A verificação do jogador falhou. O jogador supostamente preencheu um país diferente em seu perfil de conta do cassino em comparação com os documentos fornecidos, e ele também tinha outra conta no cassino, embora provavelmente jogasse mais apostas em e-sports. Pedimos ao jogador que nos fornecesse mais detalhes e explicações, mas a reclamação foi rejeitada porque ele parou de responder.
A Justbit pediu-me ontem o meu ID para verificar a minha conta depois de pedir para levantar 6,75 mbtc (quase 190 euros). Eu envio, o site pediu então o meu ID junto ao meu rosto que eu envio também. Hoje eles me enviaram um e-mail dizendo que meus documentos foram falsificados e eles vão fechar minha conta. Eu disse a eles que posso enviar qualquer documento de que precisassem, mas eles não estão interessados. eles só querem confiscar meu dinheiro
Anexei a correspondência com Justbit, comprovando minha identidade e também captura de tela do meu saque pendente
Olá juniash2014,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Justbit Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos. Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era? Eles especificaram quais documentos exatos devem ser falsificados? Você pode encaminhar os documentos que você encaminhou ao cassino para nikolas.b@casino.guru também?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nick!
Então eles pediram minha identidade. Enviei e depois de uma hora mais ou menos me pediram uma selfie com aquele documento que mando prontamente. Então, suponho que seja sobre a selfie. Mas isso é ridículo, uma desculpa para confiscar meu dinheiro. Minha foto é totalmente clara e genuína. Mas se eles suspeitassem que é falsificado, teriam pedido outro documento ou outra selfie ou qualquer coisa que quisessem. Sim, enviarei os documentos para você imediatamente. Então não tenho nada a esconder.
Toda essa correspondência foi entre ontem e hoje.
Cumprimentos
Obrigado juniash2014 por todas as informações fornecidas. Como não notei nenhuma irregularidade nos documentos, o melhor seria perguntar diretamente ao cassino. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá juniash2014,
Lamento saber de sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Justbit Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Cassino Justbit,
Você poderia indicar o motivo pelo qual a conta do jogador ainda não foi verificada? Quais documentos são problemáticos? Quais etapas o jogador deve seguir para verificar sua conta com sucesso?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Prezada Equipe Casino Guru e juniash2014,
Depois de analisar a conta do jogo e a sua atividade de jogo, suspeitamos que este jogador estava em conluio com um dos outros jogadores da nossa empresa ou recebeu informações sobre o processo de apostas de uma determinada fonte, o que por sua vez confirma que o jogador tentou não desfrutar de jogos, mas para obter benefícios financeiros (parágrafo 79- O site só pode ser usado para fins pessoais e não deve ser usado para qualquer tipo de lucro comercial.)
Além disso, com a ajuda de uma das plataformas de "prevenção de fraudes", foi percebido o registro com um hash de senha idêntico, o que confirma o fato de o jogador ter mais de uma conta de jogo em nosso projeto (cláusula 17.1 "Apenas uma conta para cada domicílio, endereço IP e dispositivo de computador são permitidos. Caso contrário, sua conta poderá ser bloqueada para acesso e "congelamento" ou confisco de todos os seus fundos.")
Além disso, para verificar os usuários, trabalhamos com a empresa - "Sum&Substance", que por sua vez também possui parcerias comerciais com várias empresas da indústria de iGaming e outras áreas. Após constatadas as suspeitas e ações anteriormente indicadas em violação das regras da empresa, foi solicitado ao Jogador, por sua vez, que passasse pelo processo KYC (Know your client) de acordo com os parágrafos. 14 "A JustBit reserva-se o direito de realizar a identificação válida de um Usuário sob os procedimentos Conheça seu Cliente (KYC) em casos não cobertos pela p.13 deste documento se houver fortes motivos para acreditar que há um risco de envolvimento em fraude, lavagem de dinheiro ou qualquer abuso por parte do usuário ou em caso de desistências frequentes e importantes de um usuário durante um período de tempo razoavelmente curto.", onde se descobriu que o jogador já havia fornecido documentos falsos aos nossos parceiros em outros projetos com os quais eles cooperam. Como o jogador foi visto anteriormente na falsificação de documentos, infelizmente não há como confirmar seus documentos originais por nossos parceiros. De acordo com a resposta de nossos parceiros "Durante a análise, descobrimos que o usuário foi bloqueado por fornecer documentos com indícios de falsificação ao tentar passar na verificação em outro projeto. Documentos genuínos são fornecidos em seu projeto, mas o usuário não pode ser aprovado para fins de segurança e minimização de riscos."
Além disso, observe que o usuário na conta do jogo tem o país "Turquia" e, posteriormente, descobriu-se que o jogador é da Albânia, cujos documentos ele forneceu, o que também violou a cláusula 12 -O usuário garante fornecer informações verdadeiras, informações precisas, atuais e completas sobre a identidade durante o processo de registro. Qualquer informação falsa ou representação de qualquer pessoa, deturpação em relação a qualquer afiliação com outra pessoa, entidade ou associação, uso de cabeçalhos falsos ou outros atos ou omissões para ocultar a identidade de alguém do Casbit Group NV para qualquer finalidade serão processados sob o lei. Para receber acesso ao site, o usuário pode ser solicitado a fornecer uma verificação válida de identidade e informações relevantes. A Empresa reserva-se o direito de solicitar prova de idade ao Utilizador e bloquear o acesso ao website ou suspender a conta do Utilizador caso este não cumpra este requisito.
Pelas informações fornecidas acima, conclui-se que o usuário também violou a pp 15:
15.1- O Usuário preencheu o formulário de cadastro de forma verdadeira e correta.
15.7- O Usuário não possui múltiplas contas no site JustBit.io.
Atenciosamente,
Cassino JustBit
Muito obrigado, Equipe JustBit Casino, por sua extensa explicação.
Caro juniash2014,
Você pode, por favor, confirmar o que foi dito acima? Quais informações pessoais você preencheu ao se registrar ou ao finalizar o perfil da sua conta no cassino? As informações sobre várias contas e a mesma senha estão corretas?
Observe que o cassino coopera conosco para resolver as reclamações dos jogadores. Isso significa que, se prosseguirmos com o caso e eu pedir ao cassino que me forneça evidências, é muito provável que as alegações do cassino sejam provadas e confirmadas. Assim, apenas arrastaria o tempo de processamento, mas o resultado seria o mesmo.
No entanto, se você quiser que eu prossiga, pedirei ao cassino que nos forneça os detalhes/dados necessários.
Ansioso por saber sobre você.
Sim, por favor, vamos falar tudo sobre o que eu fiz de errado. Talvez eu tenha outra conta neste site, pois pensei que este é um cassino criptográfico e eles não solicitam documentos.
Mas nunca na minha vida compartilhei documentos falsos, não tenho razão para isso. Pelo que? Existem milhares de sites para jogar. E compartilhar informações com outros sites não é contra suas próprias regras? Então eles estão coletando informações sobre mim em outros sites? Isso é criminoso...
Sobre ganhar, mas é claro que vou tentar ganhar... Estão me acusando de tentar ganhar dinheiro? Sim, eu sou culpado por isso. Todo mundo é. Mas poucos conseguem.
Ganhei uma pequena quantia de dinheiro aqui, jogando limpo. Eu só acho que eles estão inventando coisas para não me pagar.
Caro juniash2014,
Mas isso não significa que você tenha permissão para registrar mais de 1 conta no cassino. Além disso, ninguém afirmou que você forneceu ao cassino documentos falsos. O representante do cassino mencionou que os dados pessoais preenchidos no perfil da conta (país de residência) não correspondem aos dos documentos fornecidos, o que viola outras regras do cassino e impossibilita a verificação.
Prezada Equipe do Cassino JustBit,
Uma vez que estamos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino e do confisco de ganhos/saldo do jogador, você poderia fundamentar suas reivindicações e a decisão do cassino com evidências relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Prezada Equipe Casino Guru e juniash2014,
Já enviamos as provas para o e-mail fornecido.
Obrigado por sua cooperação.
Atenciosamente,
Cassino JustBit
Prezados casino.guru e Justbit. Você pode ficar com o dinheiro se quiser, mas confiscar o dinheiro das pessoas quando afirma que é um site de jogos de azar criptográfico e os clientes não precisam de verificação, isso não é um bom sinal. E tenho jogado bastante e você pode conferir minha atividade. Eu apenas tive uma boa corrida.
Eu depositei no justbit apenas por causa de uma pontuação tão alta aqui.
Agora, sobre a "Turquia" meu país de registro que é totalmente formado pela Justbit, porque nunca na minha vida pensei nisso, muito menos registrar "Turquia" como meu país. Sem ofensa aqui, mas realmente não é o caso e não sei como você pode fingir isso. Pelo que me lembro sua forma de cadastro tinha apenas um e-mail, usuário e senha.
Saudações a todos,
Me desculpe pelo atraso.
Obrigado, JustBit Casino, pelo seu e-mail e pelos detalhes fornecidos.
Caro juniash2014,
Se o cassino aceita moeda criptográfica ou diz que é um site de jogo criptográfico, isso não significa que seja um cassino anônimo. Portanto, não temos essas informações declaradas em nossa análise do cassino. Além disso, se houver suspeita de que um jogador se envolveu em uma atividade proibida ou violou os termos e condições, os cassinos têm o direito de solicitar uma verificação.
Quanto às evidências fornecidas pelo cassino, vejo que, de fato, não há outros detalhes no perfil da sua conta no cassino, apenas seu e-mail, apelido e país (Turquia). Não precisava ser preenchido durante o registro, poderia ter sido adicionado ao perfil posteriormente. Não há outros dados pessoais. Além disso, foram recebidas provas de correspondência confirmando que você tinha outra conta no cassino, que você basicamente admitiu acima.
Algumas circunstâncias ainda não estão claras, então eu gostaria de fazer mais algumas perguntas.
Qual foi o motivo para preencher a Turquia como seu país de residência? Que tipo de jogos você mais jogou? Você usou algum bônus em sua conta? Seus ganhos disputados foram obtidos com um bônus? Você usou algum bônus na outra conta conectada? Se você usou bônus em suas contas, quais bônus exatos foram usados em qual conta?
Caro juniash2014,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Desculpe a demora em responder.
Então, nunca adicionei a Turquia na minha conta. Nunca, não tive motivos para fazer isso e com certeza a Turquia não é o país que me veio primeiro à cabeça. realmente bastante. Eles com certeza deram uma olhada na minha atividade e não encontraram nada suspeito. Eu me registrei no justbit apenas por causa de sua classificação no casino.guru e aquele banner "sem KYC" em sua primeira página. Portanto, nenhum bônus obtido ou lucros gerados pelo bônus. Justbit viu uma oportunidade de reter algum dinheiro aqui, mas não fiz nada ilegal além do fato de ter 2 contas lá.
obrigado antecipadamente
Caro juniash2014,
Embora não seja obrigatório preencher o país no registro, e provavelmente foi adicionado ao perfil da conta posteriormente, é claro que a Turquia está no perfil da sua conta declarada como país de residência.
No entanto, temo que ainda haja algumas perguntas que não foram respondidas e algumas outras que surgiram também.
" Qual foi o motivo para preencher a Turquia como seu país de residência? Que tipo de jogos você mais jogou? "
De que tipos de jogos foi obtida a maior parte dos ganhos disputados? E qual era o propósito de registrar outra conta no cassino se você não usava nenhum bônus lá?
Enquanto isso, também pedirei ao cassino mais detalhes sobre este caso, porque algumas circunstâncias ainda não estão claras.
Ansioso por saber sobre você.
Caro Branislav!
Estou totalmente certo de 1 bilhão por cento de que nunca preenchi a Turquia como meu país de residência e isso nem é importante. Não vejo como poderia tirar proveito disso. Ou justbit fez isso de propósito ou o sistema fez isso por eles, mas nunca na minha vida mentiu sobre essas coisas. E eles não estão disputando meus jogos e minhas vitórias, eles foram justos. Eles estão contestando o fato de eu ter 2 contas e algumas outras bobagens sobre minha experiência em outros sites. O problema é claro, eu tinha 2 contas porque elas NÃO são um site KYC e presumi que também não era um problema para elas. E estamos falando de apenas 180 euros...
Tudo bem, juniash2014.
Durante o registro, você estava fisicamente na Turquia ou usou um IP da Turquia (VPN)?
De fato, vejo as informações em nossa análise do cassino de que o cassino permite o uso de VPN (confirmado pelo suporte ao cliente do cassino), portanto, não deve ser um problema. Mas há um problema com várias contas e sua forma de jogar. Portanto, permita-me, por favor, repetir as perguntas não respondidas.
" Que tipo de jogos você mais jogava?
De que tipos de jogos foi obtida a maior parte dos ganhos disputados? E qual era o propósito de registrar outra conta no cassino se você não usava nenhum bônus lá? "
Nesse ínterim, também recebi mais detalhes do cassino.
Você pode confirmar que você fez mais apostas em e-sports e que seus ganhos foram obtidos com esse tipo de aposta?
Caro juniash2014,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento, porém, precisaremos das informações solicitadas.
Muito obrigado, equipe Justbit Casino, por fornecer informações e cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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