O jogador da Suécia solicita o reembolso de seus depósitos devido a uma falha na autoexclusão. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar a resolver o problema do jogador. O jogador confirmou que a reclamação foi resolvida com sucesso.
Esses caras por trás deste site são maus como o inferno. Eu disse a eles que tenho problemas com jogos de azar. Eles literalmente recusam e apenas me trollam. Ignorando-o para me deixar depositar repetidamente.
Isso é permitido é a minha pergunta? eles têm classificação 8/10 aqui no CasinoGuru. Por favor, diga-me CasinoGuru?
Muito cuidado neste site. Eles gostam de fingir que são legais com você com bônus, etc.
Prezado dunder_mannen,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Justbit Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Entendi corretamente que você mencionou pela primeira vez que tem problemas com jogos de azar ao representante do cassino em 13 de maio?
Você poderia especificar a data da conversa que você nos enviou na segunda captura de tela?
A sua conta do casino está atualmente aberta ou fechada?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá.
Sim, está correto. Mencionei pela primeira vez sobre meus problemas de jogo em 13 de maio, depois de meses jogando lá. Desde então, depositei 560 euros no site deles, que desejo ser reembolsado, pois me causou grandes problemas.
A segunda captura de tela é de ontem e eles colocaram minha conta em período de reflexão, embora eu tenha dito mais uma vez que sou viciado em jogos de azar.
Quero meu dinheiro de volta e minha conta totalmente encerrada!! Como tenho tentado me bloquear de todos os sites, mas o Justbit é impossível. Já me bloqueei no Spelpaus meses atrás por problemas de jogo. Não quero jogar nunca mais, mas não posso parar quando eles não me deixam bloquear.
Obrigado.
Muito obrigado, dunder_mannen, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá dunder_mannen,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre o assunto.
Gostaríamos de convidar o Justbit Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Justbit,
Você pode fornecer informações sobre por que você não encerrou a conta do jogador desde que eles solicitaram que você o fizesse em 13 de maio de 2023? O jogador não deveria ter conseguido fazer nenhum depósito em seu cassino depois de solicitar o encerramento da conta devido a problemas de jogo.
Prezado dunder_mannen,
Ainda não recebi uma resposta do representante do cassino, darei a eles um "empurrãozinho" novamente.
Prezados dunder_mannen e Michal,
Pedimos desculpas pela demora em nossa resposta.
Após uma investigação interna, revisamos minuciosamente todas as conversas por e-mail com o usuário.
Durante nossa análise, descobrimos que o usuário havia mencionado um problema de jogo, que infelizmente passou despercebido pelo gerente VIP.
Como resultado, iniciamos uma investigação interna e estamos implementando medidas de treinamento adicionais para evitar tais descuidos no futuro.
Nós realmente levamos o problema do jogo muito a sério e lamentamos profundamente esta situação.
Já entramos em contato com dunder_mannen de nossa equipe de pagamento sobre o reembolso de 560 euros.
Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado e agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Cassino Justbit
Obrigado pela resposta e explicação, equipe Justbit Casino.
Prezado dunder_mannen,
Acreditamos que quando a autoexclusão é solicitada e um problema de jogo é apresentado como motivo para isso, a conta deve ser encerrada o mais rápido possível. Como o cassino mencionou, infelizmente houve um erro no lado do suporte do cassino, o que obviamente pode acontecer muito raramente, mesmo nos melhores cassinos. No entanto, o cassino respondeu de forma justa em nossa opinião. Acredito que sua conta no cassino foi encerrada e seus depósitos serão devolvidos. Por favor, deixe-me saber uma vez que você os recebeu com sucesso.
Olá.
Sim está resolvido agora e recebi o dinheiro. A transação foi rápida e minha conta foi encerrada. Você está certo, não tive problemas com este cassino além de fechar minha conta, o que foi uma loucura e não deveria ter sido um problema, especialmente porque contei a eles sobre meus problemas de jogo duas vezes. De qualquer forma, meu jogo agora acabou para sempre e muito obrigado pela ajuda.
Atenciosamente
dunder_mannen
Ótimas notícias, dunder_mannen. Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos com sucesso.
Como o reclamante confirmou que o problema foi resolvido, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Agora vamos fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela cooperação e, por favor, não hesite em nos contatar se encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma revisão honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer problemas relacionados ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Mical
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
