O jogador holandês, que sofre de dependência do jogo, procura o reembolso de um casino online que não é licenciado pela Autoridade de Jogos Holandesa. Apesar de sua localização e da falta de VPN, ele conseguiu depositar e jogar. Após registrar a reclamação, a conta do jogador foi bloqueada e seus documentos foram solicitados para o processo KSA. Não houve mais correspondência do cassino.
Bom dia,
Entendo pelas análises encerradas que o caso não é algo com o qual você não pode apoiar. No entanto, gostaria de abri-lo também no CasinoGuru, para rastrear e atualizar os mesmos jogadores afetados.
No dia 18 de setembro enviei a seguinte mensagem para support@justibit.io solicitando um reembolso, pois os depósitos foram feitos sob a influência do meu vício em jogos de azar e como o provedor não é licenciado pela Autoridade de Jogos Holandesa e o selo de Curaçao aparece em o site deles também indica o mesmo, acredito que um ato razoável será realizado pelo operador do cassino para devolver os fundos. No entanto, apesar da falta de licenças, consegui depositar "com sucesso" continuamente o seguinte montante.
Após a reclamação ter sido levantada, a minha conta foi bloqueada e fui contactado pelo Casino para prosseguir com o processo KSA e eles receberam com sucesso os documentos solicitados.
Nenhuma outra correspondência foi feita.
Meu perfil indica claramente de onde venho, incluindo meus dados bancários e também acessei minha conta e joguei alguns jogos com a VPN desligada.
Gostaria de receber meu dinheiro de volta e evitar a Autoridade de Jogos da Holanda e o licenciante.
Cumprimentos
Olá catcatcher1987,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar se solicitou a autoexclusão devido ao seu vício em jogos de azar diretamente do Justbit Casino? Desde quando sua conta está registrada? Eu entendi corretamente que seu saldo atual do cassino é zero?
Observe que, desde que o cassino não restrinja o seu país dentro dos termos deles, você está livre para jogar lá. Se um país tiver leis próprias em relação ao jogo, o jogador é responsável por segui-las.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Oi Nick,
Muito obrigado pela sua resposta. Acredito que me registrei no Casino no início de 2023 e, de fato, o saldo restante era 0.
Excluí-me dos casinos Ducth através do Crunks, e a maioria dos outros fornecedores não aceita jogadores da Holanda. No entanto, a Justbit, apesar do selo de Curaçao indicar as restrições abaixo, ainda aceita jogadores e seus depósitos.
Tenho visto vários casos de sucesso, onde os casinos do Grupo Casbit admitiram jogadores semelhantes aos meus pedidos. Acredite, poucos também podem ser encontrados nas reclamações encerradas do CasinoGuru.
Segui recentemente com o suporte, mas não tive resposta até agora. Eu realmente gostaria de evitar qualquer reclamação, pois sei que outros fornecedores como o N1 receberam ressentidamente uma multa de mais de 1 milhão de euros das autoridades do Ducth.
Caso o feedback do Casino não seja recebido ou meu pedido seja simplesmente negado, quais seriam suas sugestões? Você acredita que posso entrar em contato com a Licencor também?
Cumprimentos
Prezado Nick,
Ainda não há resposta do cassino. Existe alguma chance de você ajudar?
Cumprimentos
Romano.
Nenhum feedback recebido ainda de ninguém.
Olá catcatcher1987,
Contanto que você tenha saldo zero em sua conta do cassino, não há nada para recuperar. Se você perder todo o saldo depositado, é como se o perdesse em qualquer outro cassino online.
Seria um caso muito diferente se o casino se recusasse a pagar os seus ganhos devido às restrições do país, mas o seu problema atual fosse diferente.
Do nosso ponto de vista, você se registrou de acordo com os termos e o cassino também seguiu os deles. Se houver um conflito entre o casino e as autoridades licenciadoras, não é da nossa competência lidar com ele.
Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?
Oi Nick,
Referindo-se ao selo do licenciante (Curaçao), o casino não está licenciado para fornecer os seus serviços na Holanda. Portanto, os termos violam as obrigações do licenciante.
Acredito que você deve estar ciente de que qualquer legado de cassino operando na Holanda deverá verificar sempre que o jogador for excluído no sistema chamado crunks. Isto é aplicável a casinos online e físicos.
Como tais plataformas não realizam as verificações acima indicadas, as pessoas viciadas em jogos de azar, como eu, correm um enorme risco.
No entanto, também aprecio e compreendo perfeitamente o seu ponto de vista. Achei que poderia haver uma solução, já que vi alguns casos semelhantes em outros cassinos relacionados ao Grupo Casbit aqui em reclamações.
Por favor, rejeite o caso, pois ele está resolvido. Continuarei com as reclamações à Autoridade de Jogos Holandesa.
Cumprimentos
Olá catcatcher1987,
Lamento muito não podermos ajudá-lo com seu problema, mas de acordo com o cassino e nosso ponto de vista, você estava livre para se registrar lá. Se o cassino não estiver seguindo as regras de sua licença, a licença deve ser aquela para resolver esse problema e lidar com o cassino, mas não podemos obrigá-los a fazê-lo. Por favor, tente entrar em contato com as autoridades para resolver este assunto.
A reclamação será agora encerrada com base nas informações anteriores prestadas.
Atenciosamente,
usuario
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