Justbit Casino - Conta do jogador e ganhos confiscados devido a múltiplas contas.

Fiz um primeiro depósito e recebi um bônus, mas cancelei o bônus para jogar com meu próprio dinheiro, ganhei e coloquei um saque de 1.500 euros.

agora eles me enviam um e-mail alguns dias depois, a conta foi cancelada devido a várias contas em um endereço IP.

compartilho a Internet com várias pessoas em minha casa, mas sempre jogo em cassinos online com minha própria conta e nome.

respondi o e-mail, mas ninguém responde e não consigo fazer login.

eles não pagaram os ganhos ou o dinheiro depositado que eu coloquei. Sinto-me enganado. Isso nunca aconteceu antes e jogo muito online em vários cassinos. Eu não tinha intenção de ganhar e nunca mais jogar. Eu sempre pago uma vitória e depois faço novos depósitos se os jogos que eles oferecem forem bons e justos.

Olá, Tilly Jump.

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Justbit Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Alguém mais usou seu dispositivo para jogar no cassino ou o cassino o baniu apenas por semelhanças de IP? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

Caro(a) tillyjump,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Oi Nick,

desculpe, não vi sua mensagem devido ao horário de pico no trabalho.

o cassino que tentei entrar em contato pelo chat ao vivo e pedi uma explicação. Eles apenas citam uma regra sobre um bônus em dinheiro e sobre o uso do mesmo computador.

Eu disse a eles que não usei dinheiro de bônus ou bônus de boas-vindas e só joguei no meu telefone, também não tinha intenção de parar de jogar depois de uma vitória, em outros cassinos eu faço o mesmo, então se eu ganhar, eu saco e no dia seguinte eu deposito novamente, essa é uma forma de eu acompanhar e não perder mais de 5k ou 10k por mês, por exemplo.

mesmo assim, eles apenas copiaram a mesma regra e me disseram que eu tinha que pedir permissão se eu dividisse uma casa antes de fazer uma aposta, mas isso não está escrito de nenhum tipo e também não está nas regras. E eu nem sabia que alguém no meu endereço também jogava no cassino. Acabei de ouvir depois que a conta foi encerrada.

este cassino realmente parece uma farsa.

Eu também perguntei aos meus colegas de quarto e, de fato, eu tive o mesmo problema e me disse para denunciá-lo a você, porque você pode ajudar. Ela também me mostrou a data do seu depósito e é outro dia que eu, o mesmo para as condições de jogo (ela usou e apostou um bônus 40 vezes eu não usei um bônus) e ela usou e verificou o endereço, número de telefone, e conta bancária que é, obviamente, totalmente diferente da minha.

neste endereço moram várias pessoas e eu nem sei todos os seus nomes, não posso dizer a nenhum cassino ou site que eles também joguem lá porque isso é impossível saber para mim, algumas manhãs de trabalho, algumas noites de trabalho ou algumas na escola, eu trabalho 7 dias por semana, 70 horas por semana, não tenho tempo para isso e gosto apenas de jogar jogos e apostas online. Em outros cassinos, depositei cerca de 9 mil no mês passado. Então você também tem algumas informações básicas sobre mim. Este cassino JustBit eu vi em um complemento de um jogo que jogo, então pensei "vamos tentar, eles oferecem alguns jogos legais". Normalmente nunca me sinto tão sortudo no primeiro depósito, mas normalmente também nunca tenho esse problema.

para ser muito honesto, acredito que este cassino também não pagaria se eu jogasse sem WiFi. Eu sinto que eles simplesmente não querem pagar, assim como não querem e não podem fornecer a prova de que fiz algo errado, você ganha e eles fazem você perder seus depósitos e ganhos de uma só vez e apenas fechar a conta.

Espero que você tenha informações suficientes para trabalhar e me ajudar, mesmo que eu receba meu depósito de volta, acho isso melhor do que nada. No meu país, uma aposta inválida nunca pode ser perdida e devolvida ao jogador.

Caro Tilly Jump,

Eu entendi corretamente que você nunca jogou no dispositivo de outra pessoa e ninguém mais usou seu dispositivo para jogar no cassino? Existe alguma maneira de fornecer um histórico de bônus da sua conta do cassino para nikolas.b@casino.guru ?

Oi Nick,

como eles me bloquearam da conta, não consigo acessar nenhum dado ou histórico, eles possuem todas as evidências de que acabei de jogar sem bônus e ganhei.

Sinto-me enganado assim porque não consigo fazer login ou fazer capturas de tela e eles se recusam a me responder.

e sim, você entendeu corretamente. Joguei com meu iPhone e ele nunca foi usado por mais ninguém, nem minha conta bancária.

Caro Tilly Jump,

Para obter informações adicionais do casino sobre o caso, a sua reclamação será agora encaminhada ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario