O jogador da Itália luta para sacar € 12.000 do Justbit, precisando fazer vários saques devido a um período de espera de pelo menos 72 horas. A confusão surge quando o jogador encontra discrepâncias nos status de saque e contesta a alegação do cassino de ter jogado todos os fundos, o que resulta na perda de € 5.400.
Ganhei € 12.000 no Justbit, mas infelizmente, um único saque não é possível, então tive que fazer vários saques. O período de espera para sacar é de pelo menos 72 horas. Enquanto isso, fiz alguns cancelamentos e reproduzi algumas das quantias que já havia sacado. Isso é evidente no meu histórico de saques no site Justbit, que mostra três entradas diferentes: "status de agregador confirmado" (significando que recebi os ganhos na minha conta bancária), "status de reembolso do usuário" (significando que reproduzi a quantia que havia solicitado sacar) e "status de agregador rejeitado" (significando que são saques que não retirei ou reproduzi). Tentei falar com o agente de suporte deles via chat várias vezes, mas eles insistem que reproduzi tudo, o que não é verdade, pois há três entradas distintas no meu histórico de saques. Tirando o fato de que não acho justo esperar 72 horas por um saque e o limite diário de saque, entendo que cada um define suas próprias regras, mas ter que perder € 5.400 porque dizem que joguei tudo novamente é inaceitável.
Caro Careddu,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Justbit Casino.
Se o cassino afirmar que seu saldo foi jogado para baixo, esse fato deve ser registrado em seu histórico de jogo. Para que possamos argumentar contra o cassino, precisaríamos revisar seu histórico de jogo do período relevante.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
