O jogador afirma que seu dinheiro desapareceu de sua conta no cassino. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
tinha 80 euros na minha conta, por causa de uma falha de software desapareceu.
1. você não encontrou a aposta
2.bet não está no meu histórico de apostas
2. não saquei dinheiro
3. para onde vai o dinheiro?
4. onde está a segurança aqui?
had 80 euros in my account, because of a software glitch dissapeared .
1. you didnt find bet
2.bet not in my bets history
2. i didnt withdraw money
3. where money go ?
4.. where is security here ?
Olá sofokli92,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Justbit Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Você tinha algum bônus ativo em sua conta do cassino? Você tem alguma evidência real de que tinha algum saldo em sua conta do cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello sofokli92,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Justbit Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you have any active bonus on your casino account? Do you have any actual evidence that you had any balance on your casino account? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Caro sofokli92,
Obrigado pela sua paciência!
Gostaríamos de informar que, ao receber sua denúncia, seu gerente VIP iniciou uma investigação imediata. Após a transferência para o departamento relevante, nosso especialista analisou o problema e forneceu uma solução, resultando no retorno da sua aposta ao seu saldo.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado pelo atraso na resolução deste problema. Estamos constantemente atualizando nosso sistema para evitar que problemas semelhantes aconteçam no futuro.
Obrigado novamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente, Cassino JustBit
Dear sofokli92,
Thank you for your patience!
We would like to inform you that upon receiving your report, your VIP manager initiated an immediate investigation. After transferring to the relevant department our specialist has reviewed the issue and provided a solution, resulting in your bet being returned to your balance.
We apologize for any inconvenience caused by the delay in resolving this issue. We are constantly updating our system to prevent any similar issues from happening in the future.
Thank you again for your patience and understanding.
Best regards, JustBit Casino
Dear sofokli92,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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