O jogador da Alemanha solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Germany requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Alemanha solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
O cassino não está pagando dinheiro. O processamento foi continuamente atrasado e só foi processado após mais de 48 horas após várias consultas.
Agora eles estão alegando que o dinheiro foi pago no meu Mastercard, mas nada chegou. Não é a primeira vez que tenho problemas com este casino. Dado que o Justbit faz parte do Trueflip e também fiz algumas leituras no Trustpilot, é provável que eles estejam aplicando os mesmos golpes. O "Gerente VIP" continua respondendo às perguntas com respostas repetidas do Chat-GPT e não ajuda em nada...
The casino is not paying out money. The processing has continually been delayed and was only processed after more than 48 hours following several inquiries.
Now they're claiming that the money has been paid out to my Mastercard but nothing arrived. This is not the first time I've experienced problems with this casino. Given that Justbit is part of Trueflip and I've also done some reading on Trustpilot, it's likely they're pulling the same scams. The "VIP Manager" keeps responding to inquiries with repeated Chat-GPT answers and is not at all helpful...
Das Casino zahlt das Geld nicht aus. Die Bearbeitung hatte sich immer weiter verzögert und wurde nach mehr als 48 Stunden nur nach mehrmaliger Nachfrage überhaupt bearbeitet.
Jetzt heißt es das Geld ist ausgezahlt auf meiner Mastercard kam allerdings nichts an. Das sind nicht die ersten Probleme mit diesem Casino. Da Justbit zu Trueflip gehört und ich mich bei Trustpilot auch schon belesen habe, ziehen sie wahrscheinlich die selben Betrügerein ab. Der "VIP-Manager" schickt auf Nachfragen immer wieder Chat-GPT Antworten zurück und hilft keineswegs...
Dear stefan,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear stefan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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