O jogador da Alemanha aguarda uma desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Germany has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Alemanha aguarda uma desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Abri outra conta depois de ter pedido para cancelar a primeira. quando criei a nova conta não me avisaram que tenho itens um com os mesmos detalhes outro e-mail diferente e comecei a jogar normalmente. todos os depósitos foram recebidos sem problemas. mas acabei de ganhar e queria retirar então fui informado que tenho duas contas. Imediatamente olhei para a conta antiga e vi que ela ainda está ativa e que ainda posso jogar nela. Achei que este cassino não tinha problemas com contas duplas, então continuei a jogar e com os dois. depois de uma semana fiz depósitos em ambas as contas e enquanto perdia dinheiro não havia problema. mas com muita sorte consegui ganhar um total de 4440€ em ambas as contas depois informaram-me que tenho duas contas.
I opened another account after I had asked to cancel the first one. when I created the new account they didn't notify me that I have items one with the same details another different email and I started playing normally. all deposits were received without a problem. but I just won and wanted to withdraw then I was informed that I have two accounts. I immediately looked at the old account and saw that it is still active and that I can still play on it. I thought that this casino does not have a problem with double accounts so I continued to play and with both of them. after a week I made deposits in both accounts and while I was losing money there was no problem. but with a lot of luck I managed to win a total of €4440 in both accounts then they informed me that I have two accounts.
Άνοιξα ακόμα ένα λογαριασμό αφού είχα ζητήσει να ακυρωθεί ο πρώτος.οταν δημιούργησα τον νέο λογαριασμό δεν με ειδοποίησαν ότι έχω είδη έναν με τα ίδια στοιχεία άλλο διαφορετικό email και άρχισα να παίζω κανονικά.ολες οι καταθέσεις γινόταν δέκτες χωρίς πρόβλημα.μολις όμως κέρδισα και ήθελα να κάνω ανάληψη τότε με ενημέρωσαν ότι έχω δύο λογαριασμούς.αμεσως κοίταξα τον παλιό λογαριασμό και είδα ότι είναι ακόμα ενεργός και ότι μπορώ ακόμα και σε αυτόν να συνεχίζω να παίζω.θεωρησα ότι το συγκεκριμένο καζίνο δεν έχει πρόβλημα με διπλούς λογαριασμούς οπότε συνέχισα να παίζω και με τους δύο.επι μια βδομάδα έκανα καταθέσεις και στους δύο λογαριασμους και ενώ έχανα χρήματα δεν υπήρξε πρόβλημα.μολις όμως με πολύ τύχη κατάφερα να κερδίσω συνολικά και στους δύο λογαριασμούς το ποσό των 4440€ τότε με ενημέρωσαν ότι έχω δύο λογαριασμούς.
Dear savvasbodo,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
O problema é que minha conta não apresenta verificação. como é que sem verificação de conta eles me deixam fazer depósitos????
The problem is that my account shows no verification.how come without account verification they let me make deposits????
Το πρόβλημα είναι ότι ο λογαριασμός μου δείχνει ότι δεν έχει επαληθευτη.ομως πώς γίνεται χωρίς επαλήθευση λογαριασμού να με αφήνουν να κάνω καταθέσεις????
Obrigado pela sua resposta, savvasbodo. Por favor, entenda que criar mais de uma conta por pessoa é estritamente proibido pela grande maioria dos cassinos online. Sem falar que no seu caso é ainda pior porque os dois estavam ativos ao mesmo tempo e você estava bem ciente disso enquanto tirava o máximo proveito da situação.
Receio que, neste caso, não haja nada que possamos fazer por você. Só posso recomendar que você nunca crie mais de uma conta em cada cassino. Informe-me se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a rejeitar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Thank you for your reply, savvasbodo. Please understand that creating more than one account per person is strictly prohibited by the vast majority of online casinos. Not to mention that in your case it is even worse because both of them were active at the same time and you were well aware of it while taking full advantage of the situation.
I am afraid that in this case there is nothing we can do for you. I can only recommend that you never create more than one account in each casino. Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you for your understanding.
Dear savvasbodo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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