O jogador da Alemanha relata que o cassino está operando ilegalmente na Alemanha sem uma licença local. O jogador também afirmou que o cassino oferece bônus mesmo após a solicitação de exclusão da conta e os problemas não são resolvidos prontamente. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
O cassino anuncia para jogadores alemães. Não possui licença alemã e pode ser jogado sem VPN. Depois de pedir que excluam sua conta, você é atraído de volta com bônus. Os ganhos são muito pequenos em relação às perdas. De acordo com a lei alemã, é um cassino online ilegal e você é constantemente desencorajado quando há um problema. Eu não sabia que este cassino é considerado ilegal na Alemanha. Portanto, parece muito pouco confiável para mim. Assim que você registra uma reclamação, você é apenas amarrado.
Olá As_Eren,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Justbit Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Poderia por favor informar o que representa o valor contestado de 4000€ nesta reclamação?
Quando você abriu sua conta no cassino? Você poderia informar se solicitou que o cassino cessasse sua comunicação de marketing com você? A sua conta do casino está acessível para si? Existe algum saldo extraível na sua conta do casino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Os € 4.000 são o valor que depositei e perdi neste cassino este mês. Sem saber que este é um cassino ilegal, insisto em recuperar meus depósitos. Eles foram enganados e, como mencionado antes, minha conta nunca foi encerrada. O cassino sabia que eu era da Alemanha. Agora meus comentários negativos no Trustpilot e também neste site serão excluídos. Vou tomar medidas legais se meu dinheiro não for devolvido.
Agora a conta está bloqueada, mas estou paralisado com cheques KYC dizendo que poderia receber meu reembolso depois. Já enviei todos os documentos e não chega nada. Este é um grande golpe e altamente criminoso como é feito aqui.
Caro As_Eren
Gostaria de informar que aceitamos a situação em que o cassino permite que jogadores de países restritos abram uma conta, desde que não usem isso como uma oportunidade para cancelar posteriormente os ganhos legítimos do jogador. Em outras palavras, se o cassino permitir que jogadores de países restritos depositem e joguem, eles também devem pagar seus ganhos.
Portanto, gostaria de enfatizar que investigamos mais e ajudamos apenas os jogadores cujos fundos (ou ganhos) foram confiscados por serem de um país restrito. No entanto, não parece ser este o caso aqui (mas me corrija se eu estiver errado, por favor).
Em relação ao reembolso, você poderia me enviar a comunicação do cassino onde eles prometeram o reembolso? Publique as informações aqui ou envie-me a correspondência entre você e o cassino para o meu e-mail tomas@casino.guru
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