CasaReclamaçõesJustbit Casino - O jogador está lutando para verificar.

Justbit Casino - O jogador está lutando para verificar.

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Montante: 150 €

Justbit Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 18/12/2022 | Caso encerrado : 02/01/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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A jogadora da Alemanha está tendo dificuldades para sacar seus fundos devido à verificação em andamento. Acabamos fechando a reclamação porque o jogador parou de responder.

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Público
Público
há um ano
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Eu me inscrevi no Justbit na semana passada e depositei 150 dólares em bitcoin. Ganhei mais de 1200 dólares e pedi para retirá-lo. Aprovaram meu pedido e fui pago em menos de 12 horas.


Bem, ontem à noite depositei 150 dólares em Ethereum e não consegui ganhar nada, mas solicitei sacar meus 140 dólares em Ethereum e recebi um e-mail solicitando prova de KYC. Eles não anunciam KYC para jogadores criptográficos, mas estou tendo problemas para obter meu saque com uma quantia muito menor.

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Público
Público
há um ano
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Caro Phishbone,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) Phishbone,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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