A jogadora da Alemanha está tendo dificuldades para sacar seus fundos devido à verificação em andamento. Acabamos fechando a reclamação porque o jogador parou de responder.
Eu me inscrevi no Justbit na semana passada e depositei 150 dólares em bitcoin. Ganhei mais de 1200 dólares e pedi para retirá-lo. Aprovaram meu pedido e fui pago em menos de 12 horas.
Bem, ontem à noite depositei 150 dólares em Ethereum e não consegui ganhar nada, mas solicitei sacar meus 140 dólares em Ethereum e recebi um e-mail solicitando prova de KYC. Eles não anunciam KYC para jogadores criptográficos, mas estou tendo problemas para obter meu saque com uma quantia muito menor.
Caro Phishbone,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás