A jogadora da Alemanha está tendo dificuldades para sacar seus fundos devido à verificação em andamento. Acabamos fechando a reclamação porque o jogador parou de responder.
The player from Germany is having difficulties withdrawing her funds due to ongoing verification. We ended up closing the complaint because the player stopped responding.
A jogadora da Alemanha está tendo dificuldades para sacar seus fundos devido à verificação em andamento. Acabamos fechando a reclamação porque o jogador parou de responder.
Eu me inscrevi no Justbit na semana passada e depositei 150 dólares em bitcoin. Ganhei mais de 1200 dólares e pedi para retirá-lo. Aprovaram meu pedido e fui pago em menos de 12 horas.
Bem, ontem à noite depositei 150 dólares em Ethereum e não consegui ganhar nada, mas solicitei sacar meus 140 dólares em Ethereum e recebi um e-mail solicitando prova de KYC. Eles não anunciam KYC para jogadores criptográficos, mas estou tendo problemas para obter meu saque com uma quantia muito menor.
I signed up on Justbit last week and I deposited 150 dollars in bitcoin.. I won over 1200 dollars and I requested to withdraw it. They approved of my request and I was paid in less than 12 hours.
Well last night I deposited 150 dollars in Ethereum and I could not win anything, but I requested to cash out my 140 dollars in Ethereum and I have received an email requesting proof of KYC. They advertise no KYC for crypto players, yet I am having trouble getting my withdrawal with a much smaller amount.
Caro Phishbone,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Phishbone,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear Phishbone,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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