Justbit Casino - O jogador está pedindo o reembolso do depósito.

Eu tenho um problema de jogo. Eu pedi para fechar minha conta para sempre mais de 10 vezes, mas eles me reabriram novamente. A Justbit não tem o direito de operar em meu país porque eles não têm licença aqui e o jogo é proibido em meu país, a Albânia. Em dezembro de 2022, pedi a eles tantas vezes que fechassem a conta para sempre e eles não a fecharam. seus gerentes Monica e Alexa me enviaram uma mensagem no telegrama que podemos reabrir a conta novamente. No ano de 2023 tenho um saldo com eles (depósitos-retiradas) 19500 euros. Solicito que esse valor seja devolvido à minha conta Skrill. nas fotos tem recarga de carteira e retiradas para o ano de 2023 .

em dezembro, a conta foi encerrada (auto-excluída para sempre com meu pedido!

no dia 5 de janeiro, o gerente vip dela me mandou uma mensagem no telegrama com o texto que é mostrado no e-mail, que se eu enviar para eles, eles podem reabrir a conta. eles reabriram. do que pedi autoexclusão novamente em janeiro, março e abril, e eles reabrem novamente. em 14 de abril, você vê um e-mail que peço autoexclusão por 6 meses, eles ainda não fecharam minha conta. eles lucraram com meu fraco hábito de jogo, operam em um país que não permite jogos de azar e perdi mais de 19500 euros de janeiro até agora, ano de 2023. eu quero que esse valor seja reembolsado na minha conta skrill: s***@gmail.com.

essa é a quantia correta depois que pedi para ser autoexcluído da atividade de jogo e eles me permitiram jogar novamente ... causando-me grandes perdas e depressão.

você tem em fotos meus depósitos e saques para o ano de 2023 (depósitos-levantamentos = 19500 euros) .

Caro sofokli92,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os T&Cs do casino e encontrei isto:

"95. Caso você queira se auto-excluir temporária ou permanentemente e parar de apostar ou jogar por um tempo definido, entre em contato com nosso agente de suporte ao cliente por e-mail. Ao receber um e-mail solicitando o encerramento da conta, a conta solicitada e quaisquer contas vinculadas serão colocadas em nosso primeiro estágio, período de reflexão de 24 horas, que desativará sua conta ou contas, não permitindo nenhuma atividade de jogo. Uma vez passado este tempo; enquanto sua conta ou contas permanecerem fechadas, um agente de suporte ao cliente irá informá-lo sobre a autoexclusão permanente de 1 semana, 1 mês, 6 meses e permanente disponível. Não haverá variação nesses períodos de tempo. Para prosseguir com este processo, vamos exigir uma resposta por e-mail. Se não recebermos uma resposta dentro de 24 horas, sua conta será reaberta e confirmada por e-mail."

Você poderia encaminhar todos os e-mails mostrando que você enviou solicitações para o encerramento de sua conta seguindo estas instruções? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e declarou claramente o motivo?

Você atualmente tem acesso à sua conta do cassino, por favor?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

se um jogador disser que tenho um problema de jogo e, por favor, exclua-me para sempre. fizeram auto-exclusão duas vezes em dezembro e em fevereiro com sucesso. não consigo reabri-lo, mas eles me enviam o formato no telegrama como posso escrever para reabri-lo. depois de fechar duas vezes, eles me enviam o formato no telegrama como posso reabrir novamente. chats no telegram não são salvos, mas felizmente os e-mails são salvos. eles estão infringindo a lei operando na Albânia, aqui o jogo é proibido e não é permitido. e eles não respeitaram suas próprias regras: se um jogador pedir 6 meses ou vitalício, você não poderá reabrir a conta em 6 dias. na data 23, se você ler o e-mail com atenção, eles me enviarão o formato por eles mesmos, como escrevê-los para reabrir a conta.

Atualmente, tenho acesso à minha conta! é por isso que escrevi aqui porque com eles não consigo fechar conta. eles não podem fechar você!

além de infringir as regras de autoexclusão e operar sem licença. eles roubam dinheiro de retiradas. se você ver a transferência total do serviço é 3288 xrp ou 1400 euros.

se uma conta for fechada duas vezes por vício em jogos de azar, você não poderá reabri-la tão facilmente apenas escrevendo um e-mail! Eu envio esses formatos de e-mail também para a stake, mystake ou bet365 ou outras empresas que me excluíram e não concordaram em reabrir minha conta. aqui na justbit você pode reabri-lo quando quiser! eles lucram com o seu vício em jogos de azar.

eles

você pode perguntar justbit, em dezembro e fevereiro que minha conta foi totalmente fechada por eles, eu não tive acesso. por quanto tempo eu pedi autoexclusão? eles não mentem? e quem me envia o formato para enviar a eles para reabrir a conta? eles não mentem…eu acho que eles devem melhorar esse sistema de autoexclusão, porque isso não é bom, você pode se autoexludir por toda a vida e abrir no dia seguinte…

Obrigado pela sua resposta, sofokli92. Então deixe-me resumir tudo o que você postou aqui. Em primeiro lugar, não vejo nenhum e-mail que você enviou ao cassino, no qual afirma claramente que deseja encerrar sua conta permanentemente porque é viciado em jogos de azar. Dizer que você precisa descansar não é o mesmo que expressar claramente os problemas de jogo . Portanto, não podemos penalizar o cassino por reabrir sua conta depois que você confirmou na solicitação de reabertura que tem controle total sobre seu jogo.

Em segundo lugar, a única vez que você informou ao cassino que poderia ter problemas com jogos de azar, foi por meio do que suponho ser uma mensagem do WhatsApp, que infelizmente não segue as instruções do cassino, que diz claramente que você precisa solicitar a autoexclusão por e-mail .

Peço desculpas, mas receio que, com base nas informações que você forneceu até agora, não há muito que possamos fazer. Se você não tiver um pedido de autoexclusão no qual indique claramente o problema de jogo como o motivo da autoexclusão enviado por e-mail conforme sugerido pelo cassino, não podemos solicitar nenhum reembolso.

Só posso recomendar que você envie uma nova solicitação de autoexclusão se já tiver acesso à sua conta. Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitos pedidos por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá uma chance melhor de ter seu pedido atendido o mais rápido possível. Também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para ter uma prova válida de tal ação.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

"Saudações xxx xxx,

Estou escrevendo para informar que desejo excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que precedeu minha decisão é xxx (vício/problema em jogos de azar)

Eu reconheço que não poderei rescindir minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."

Por favor, envie outro e-mail para support@justbit.io e mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos. Agradeço antecipadamente.

Eu me excluí duas vezes para sempre e a conta foi encerrada com sucesso por eles, sem direito de reabrir. do que eles me enviam o formato como posso reabrir a conta. todos os chats foram no telegram e não tenho mais provas. mas se você ficar com a direita e eles não mentem. você pode perguntar a eles aqui! minha conta foi excluída em dezembro para sempre! Eu perguntei por você apenas para fazer essa pergunta? foi o erro deles reabrir minha conta e perdi muito dinheiro. e dinheiro de transferência de serviço como eles podem segurar sem me notar? você tem 3288 xrp ou 1500 euros de taxas em dinheiro de saques em capturas de tela. Pedi um reembolso total ou parcial porque a conta foi reaberta por eles, sabendo que eu estava excluído para sempre!

outra disputa é 3288 xrp ou 1300 euros. eles cobram taxas de suas retiradas. A princípio não percebi porque estava ganhando, mas depois de algum tempo, quando vi as transações, eles levaram mais de 3288 xrp ou 1300 euros para transferência de serviço para saques. Eu vi primeiro no guru do cassino, mas eles não mostraram em seu site ou regras que eles recebem dinheiro de saques, o que é injusto. então eu quero o reembolso de 3288 xrp ou 1300 euros que eles tiraram de saques injustamente sem me notar e quebrar as regras. esse valor eu quero reembolso!

como você não está falando dessas taxas extras que eles cobraram dos saques? como eles pegam sem notificar você ou escrever em seu site? você não acha que a chamada transferência de serviço (ou taxa de retirada) eu preciso do reembolso total deles? ou não falando que operam em um país sem licença e que o jogo é proibido?

descanse ou não descanse, pedi o fechamento da minha conta por 6 meses sem direito a reabertura, o pedido foi feito por e-mail e telegrama. apesar do problema de jogo, eles deveriam ter feito isso, respeite meu pedido. é um pedido de auto exclusão! você tem no e-mail.

Acho que expliquei claramente por que achamos que você não tem direito a um reembolso e forneci instruções detalhadas sobre como solicitar a autoexclusão corretamente. Por favor, deixe-me saber se há mais alguma coisa que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

encerrar esta reclamação. para que eu possa abrir uma nova reclamação sobre a taxa que eles cobraram dos meus saques.

eu sei que você está do lado do cassino, porque neste chat você não fez apenas 1 pergunta ao cassino ?? se estou falando a verdade ou não?

se estou falando a verdade, devo ter direito a um reembolso ou reembolso parcial!

Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.