O jogador da Holanda foi anteriormente banido do cassino Justbit. Apesar disso, o cassino permitiu que ela abrisse uma nova conta com um nome diferente. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from the Netherlands was previously banned from Justbit casino. Despite this, the casino allowed her to open a new account under a different name. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Holanda foi anteriormente banido do cassino Justbit. Apesar disso, o cassino permitiu que ela abrisse uma nova conta com um nome diferente. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Ei, encurtando a história, perdi 8700 no Justbit em uma nova conta, mas já fui banido deste cassino por causa de problemas, eles me deixaram fazer uma nova conta, mas com um nome diferente, mas usei a mesma carteira de laptop e assim perdi todos os meus dinheiro, então eu estou esperando para obter um reembolso
Heyy long story short I lost 8700 on Justbit on a new account but I was already banned from this casino because of problems they let me make a new account but with a different name but I used the same laptop Wallet and just like that lost all my money so I’m hoping to get a refund
Prezada nathalie1985,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os T&Cs gerais do cassino e encontrei isto:
"12. O Usuário garante fornecer informações verdadeiras, precisas, atuais e completas sobre a identidade durante o processo de registro. Qualquer informação falsa ou representação de qualquer pessoa, declarações falsas sobre qualquer afiliação com outra pessoa, entidade ou associação, uso de cabeçalhos falsos ou outros atos ou omissões para ocultar sua identidade do Casbit Group NV para qualquer finalidade serão processados de acordo com a lei. Para receber acesso ao site, o usuário pode ser solicitado a fornecer verificação válida de identidade e informações relevantes. A empresa reserva-se o direito direito de pedir comprovativo de idade ao Utilizador e bloquear o acesso ao website ou suspender a conta do Utilizador caso este não cumpra este requisito."
Infelizmente, a sua conta foi criada com informações falsas, o que viola uma regra fundamental do jogo online, pelo que não tem direito a qualquer reembolso. Gostaríamos muito de ajudar, mas é impossível para nós nessas circunstâncias. Só posso recomendar que você sempre crie uma conta usando informações pessoais precisas. Por favor, deixe-me saber se há mais alguma coisa que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Dear nathalie1985,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the casino's general T&Cs and I found this:
"12. The User warrants to provide true, accurate, current and complete information regarding identity during the registration process. Any false information or impersonation of any person, misrepresentation regarding any affiliation with another person, entity or association, use of false headers or other acts or omissions to conceal one`s identity from Casbit Group N.V. for any purpose will be prosecuted under the law. In order to receive access to the Website User may be asked to provide valid subsisting verification of identity and relevant information. The Company reserves the right to ask for the proof of age from the User and block access to the website or suspend the user’s account if it fails to meet this requirement."
Unfortunately, your account was created with false information, which violates a fundamental rule of online gambling, therefore you are not entitled to any refund. We would really like to help, but it is impossible for us under these circumstances. I can only recommend that you always create an account using accurate personal information. Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Kristina
Obrigado pela sua resposta, nathalie1985. Observe que os cassinos geralmente não bloqueiam endereços IP, pois eles podem ser públicos ou compartilhados, o que tornaria dezenas de contas inacessíveis. Além disso, os cassinos geralmente verificam os métodos de pagamento durante o processo de verificação ou após solicitar uma retirada.
Nenhuma dessas duas coisas são obrigadas a verificar imediatamente durante o registro e não podemos penalizá-los por isso, nem podemos forçá-los a reembolsar os jogadores que não forneceram informações pessoais corretas e completas. Normalmente, os dados pessoais básicos, como nome e sobrenome, endereço residencial, endereço de e-mail, número de telefone, etc., são as primeiras informações que os cassinos usam para detectar jogadores autoexcluídos ou se eles têm outras contas ativas.
Você informou o cassino sobre o seu problema? Se você ainda tiver acesso a esta conta do cassino, sugiro que solicite a autoexclusão o mais rápido possível.
Thank you for your reply, nathalie1985. Please note that casinos usually do not block IP addresses as they can be public or shared which would lead to dozens of accounts being inaccessible. Furthermore, casinos generally check for payment methods during the verification process or after requesting a withdrawal.
None of these two things are casinos obliged to check immediately during the registration and we cannot penalize them for it, nor can we force them to refund players who didn't provide correct and complete personal information. Usually, basic personal data such as name and surname, home address, email address, phone number, etc. is the first information casinos use to detect self-excluded players or if they have other active accounts.
Have you informed the casino about your problem? If you still have access to this casino account, I suggest that you request self-exclusion as soon as possible.
Dear nathalie1985,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação