O jogador da Holanda foi anteriormente banido do cassino Justbit. Apesar disso, o cassino permitiu que ela abrisse uma nova conta com um nome diferente. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Ei, encurtando a história, perdi 8700 no Justbit em uma nova conta, mas já fui banido deste cassino por causa de problemas, eles me deixaram fazer uma nova conta, mas com um nome diferente, mas usei a mesma carteira de laptop e assim perdi todos os meus dinheiro, então eu estou esperando para obter um reembolso
Prezada nathalie1985,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os T&Cs gerais do cassino e encontrei isto:
"12. O Usuário garante fornecer informações verdadeiras, precisas, atuais e completas sobre a identidade durante o processo de registro. Qualquer informação falsa ou representação de qualquer pessoa, declarações falsas sobre qualquer afiliação com outra pessoa, entidade ou associação, uso de cabeçalhos falsos ou outros atos ou omissões para ocultar sua identidade do Casbit Group NV para qualquer finalidade serão processados de acordo com a lei. Para receber acesso ao site, o usuário pode ser solicitado a fornecer verificação válida de identidade e informações relevantes. A empresa reserva-se o direito direito de pedir comprovativo de idade ao Utilizador e bloquear o acesso ao website ou suspender a conta do Utilizador caso este não cumpra este requisito."
Infelizmente, a sua conta foi criada com informações falsas, o que viola uma regra fundamental do jogo online, pelo que não tem direito a qualquer reembolso. Gostaríamos muito de ajudar, mas é impossível para nós nessas circunstâncias. Só posso recomendar que você sempre crie uma conta usando informações pessoais precisas. Por favor, deixe-me saber se há mais alguma coisa que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Sim, mas e se eu tivesse ganhado, eles também não teriam me pago?
Obrigado pela sua resposta, nathalie1985. Observe que os cassinos geralmente não bloqueiam endereços IP, pois eles podem ser públicos ou compartilhados, o que tornaria dezenas de contas inacessíveis. Além disso, os cassinos geralmente verificam os métodos de pagamento durante o processo de verificação ou após solicitar uma retirada.
Nenhuma dessas duas coisas são obrigadas a verificar imediatamente durante o registro e não podemos penalizá-los por isso, nem podemos forçá-los a reembolsar os jogadores que não forneceram informações pessoais corretas e completas. Normalmente, os dados pessoais básicos, como nome e sobrenome, endereço residencial, endereço de e-mail, número de telefone, etc., são as primeiras informações que os cassinos usam para detectar jogadores autoexcluídos ou se eles têm outras contas ativas.
Você informou o cassino sobre o seu problema? Se você ainda tiver acesso a esta conta do cassino, sugiro que solicite a autoexclusão o mais rápido possível.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
