O jogador sueco solicitou o reembolso do casino devido à sua impossibilidade de fazer apostas. Ele expressou insatisfação com a resposta do atendimento ao cliente e levantou preocupações sobre a transparência da plataforma. No entanto, não pudemos investigar mais porque o jogador não respondeu às nossas perguntas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.
Este é o e-mail que enviei ao cassino como reclamação:
Urgente: Pedido de Reembolso Devido a Experiência Insatisfatória
Prezado Gerente VIP,
Meu nome é Bilal ***** e estou escrevendo para você como "cliente" em justbit.io. Recentemente, tive uma experiência infeliz em sua plataforma e sinto-me obrigado a chamar sua atenção para isso.
Apesar do meu entusiasmo inicial em apostar no seu site, encontrei dificuldades significativas. Lamentavelmente, não consegui fazer nenhuma aposta conforme planejado. Além disso, ao procurar assistência, a resposta que recebi estava longe de ser satisfatória. Em vez de resolver o problema, fui incentivado a depositar mais dinheiro, o que me levou a acreditar que a plataforma poderia não funcionar de forma transparente.
Considerando estas circunstâncias, questiono-me sobre a legitimidade dos serviços prestados pelo justbit.io. Como resultado, gostaria de solicitar formalmente o reembolso total do meu depósito no valor de 250 €.
Acredito na resolução amigável das questões e espero sinceramente que possamos encontrar uma solução sem agravar ainda mais a situação. No entanto, se o meu pedido não for atendido de forma rápida e satisfatória, poderei não ter outra escolha senão iniciar um pedido de estorno através do meu banco.
A sua pronta atenção a este assunto é muito apreciada e espero que possamos chegar a uma resolução que garanta uma experiência positiva para todas as partes envolvidas.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Bill *****
Prezado Bnaj,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Justbit Casino.
Observe que não recomendamos solicitar um estorno dos fundos depositados. Esta prática pode causar problemas em outros cassinos online no futuro.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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