Justbit Casino - O jogador foi cobrado taxas de retirada ao retirar seus fundos.

Dos meus dólares USDT de 20058 retirados na minha conta justbit, eles cobraram uma taxa de 1258,8 usdt. em seu site não diz que eles cobram taxa de retirada de criptografia. então peço o reembolso deste valor imediatamente. este relatório de transações é de seu site.

Caro sofokli92,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Justbit Casino, no entanto, depois de verificar os termos e condições do cassino, encontrei isto: https://justbit.io/policy/terms-of-use

41.A JustBit pode cobrar taxas atribuídas pelo processamento de saques. Se tais taxas ocorrerem, elas serão visíveis durante o processo de retirada.

41.1. No caso de mais de uma solicitação de retirada dentro de um período de tempo razoavelmente curto, a critério exclusivo da JustBit, a Empresa reserva-se o direito de cobrar taxas atribuídas pelo processamento de retiradas.

41.2. Para certos métodos de pagamento, a JustBit se reserva o direito de cobrar taxas atribuídas para processamento de retiradas durante cada solicitação de retirada.

Entendi corretamente que você solicitou o reembolso da taxa de retirada? Como o cassino respondeu?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Tomás

O cassino não me notou sobre a taxa de retirada! quando perguntei a eles no chat, eles disseram que não cobramos cripto. hoje eu perguntei o mesmo, e eles disseram que não cobramos você no chat. quando vejo mais tarde esse valor nas transações, eles cobraram uma taxa de transferência de serviço que para mim cerca de 6% é alta. blockchain não leva tanto.

eles estão confusos, eles trabalham há anos por apenas um pouco, têm mais de 30 minutos e não me dão uma resposta exata se cobram taxas ou não. esta é uma situação louca. a princípio diz não, depois não respondem! depois de 30 minutos eles me deram esta resposta. agora você tem que perguntar a eles, por que eles aceitaram o serviço de transferência de taxas de mim? e eles têm que me reembolsar esse valor. Eu sei que isso lhes dá uma reputação muito ruim. você não pode manter o dinheiro de um jogador que está ganhando. eles têm que responder por isso.

endereço de depósito usdt: THsbr6u4b91XHA75KsUbspr5hGZ4CjNuj7

rede:Tron

Espero que eles me reembolsem imediatamente neste endereço de depósito usdt, as taxas foram cobradas injustamente de mim. não preciso dizer mais nada. aqui eles têm meu endereço de depósito em usdt, meus 1258,8 usdt para serem devolvidos aqui, é meu dinheiro, não o dinheiro deles !!!! agora a bola está do seu lado, espero que o Casino Guru me ajude a resolver isso com eles !!! não acho que você tenha muito o que examinar, evidências e provas são claras como o sol. você tem que perguntar justbit eles vão me reembolsar meu dinheiro tomado injustamente ou não? se você quiser me ajudar.

eles não respondem, para me devolver as taxas retiradas dos meus saques. Alexa, minha ex-empresária.

Prezada Equipe Casino Guru e sofokil92,

Conduzimos uma investigação completa e gostaríamos de compartilhar nossas descobertas com você.

Com base em nossa análise do caso, não encontramos nenhuma informação sobre taxas na conta do jogador. Esteja ciente de que não cobramos nenhuma taxa, exceto as taxas fixas associadas a certos métodos de saque fiduciário. Além disso, os usuários são sempre informados com antecedência se houver alguma taxa associada à sua retirada.

Em relação à transação específica que você mencionou, descobrimos que foi uma conversão de 1 258,85564015 USDT para 3288,9834565845 XRP. Podemos confirmar que esta transação foi totalmente confirmada pelo usuário.

Agradecemos por ter trazido ao nosso conhecimento a questão das taxas na conta do jogador e esperamos que nossa resposta tenha fornecido os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,

Cassino JustBit

não autorizei uma transação como essa e em seu sistema diz que essas são taxas cobradas pelas transações. porque quando você deposita para eles. você deposita usdt ou xrp e eles o convertem em euros. depois de retirar, você retira euros e eles o convertem em xrp ou usdt. eles cobram taxas como câmbio, mas nesse caso as taxas são superiores a 6%!

você não é uma troca para converter xrp para usdt ou etc. com que motivo eu solicitaria algo assim quando o fizesse na troca!

Estou esperando por uma única prova sua. e como sabemos em seu cassino, não podemos trocar criptos porque você não é uma troca, é contra a lei. então devolva-me as taxas que você tomou injustamente.

Prezada Equipe Casino Guru e sofokil92,

Aqui está a prova de onde o jogador confirmou a conversão. Normalmente, não estamos convertendo moedas, foi convertido devido a um problema temporário com a retirada do USDT e foi totalmente aprovado pelo jogador.

Atenciosamente,

Cassino JustBit

Retirei mais de 20.000 usdt da minha conta e nunca tive nenhum problema. isso são taxas tiradas de mim. esse papo não prova nada, nem valor, nem nada. se você vir em sua transação, eu retirei com sucesso mais de 20.000 usdt.

Obrigado a ambas as partes pela resposta.

Prezado representante do Cassino JustBit,

A sofokil92 foi informada sobre o valor da taxa de transação necessária para a conversão ou o valor da taxa era de conhecimento público? Havia uma expectativa de que o jogador arcasse com as taxas pela conversão?

Ansioso por sua resposta.

Prezada equipe do Casino Guru,

Para esclarecer, não deduzimos nenhuma taxa para essa conversão. O único objetivo da conversão era garantir que o jogador pudesse sacar o valor total em XRP sem problemas. Esta foi uma conversão única e nenhuma taxa foi cobrada durante o processo.

Temos o prazer de informar que o jogador conseguiu sacar seu saldo, incluindo os fundos XRP, sem problemas, e não cobramos nenhuma taxa pelo saque.

Obrigado por sua atenção a este assunto e, por favor, entre em contato conosco se tiver mais dúvidas ou preocupações.

Atenciosamente,

Cassino JustBit

isso não tem nada a ver com transferência de serviço. Recebi 20.000 usdt e dessa retirada eles cobraram uma taxa de 1258 usdt! eles fizeram troca ilegalmente, eles não têm o direito de fazer. eles operam como cassino e não como câmbio. eles cobram taxas quando você deposita e cobram taxas quando você saca. sempre eles convertem sem perceber você.

Prezada equipe do Casino Guru,

Queremos fornecer a você evidências adicionais que apoiem nossa afirmação anterior de que nenhuma taxa foi cobrada da retirada do usuário.

Como você pode ver na captura de tela em anexo, a transação de retirada do usuário é claramente exibida em nosso sistema de back-office. Analisamos esta transação e podemos confirmar que nenhuma comissão ou taxa adicional foi cobrada.

Com base nessas evidências, acreditamos que o usuário aprovou a transação e não houve falha na comunicação em relação a possíveis taxas ou cobranças. Levamos a transparência e a justiça muito a sério e nos esforçamos para oferecer aos nossos clientes uma experiência perfeita e sem complicações ao usar nosso cassino.

Não hesite em entrar em contato se tiver mais dúvidas ou preocupações. Agradecemos sua cooperação e esperamos resolver esse problema o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Cassino JustBit

você não levou tão a sério quando pedi duas vezes a autoexclusão permanente para toda a vida e você reabriu minha conta contra a política de autoexclusão. e eu perdi uma tonelada de dinheiro. você não tem o direito de fazer trocas com fundos do usuário. pelo chat você não aprovou a transação na moeda do jogador usdt, como eu pedi. mas você disse que temos um problema e não podemos enviar em usdt, mas em xrp. essa mudança de moeda e cobrança de comissão não é seu trabalho como cassino !! é contra a lei.

eles são uma das melhores empresas do mercado e lamento ter saído deles. por favor, considere isso como caso encerrado. não quero dinheiro de volta deles.

não sei o que fazer. para pegar esses fundos que eu mereço ou devolver no justbit! Estou autoexcluído lá para o resto da vida, mas se eu fechar este caso, talvez eles reabram minha conta. você pode me dar um conselho de guru do cassino! O que devo fazer ?

Obrigado a ambas as partes pela resposta.

Caro sofokil92,

Pelas informações coletadas, parece que 1258 USDT corresponde ao 3289 XRP convertido.

Do meu ponto de vista, nenhum saldo deste valor foi retirado de sua conta como taxa, mas representa o valor do seu saque feito em 13 de dezembro de 2022. Por favor, deixe-me saber se o saque chegou a você neste valor ou se eu esqueci qualquer informação.

Quanto à autoexclusão, verifiquei o site do cassino e encontrei isto: https://justbit.io/policy/terms-of-use

"95. Caso pretenda auto-excluir-se temporária ou permanentemente e parar de apostar ou jogar por um determinado período de tempo, contacte o nosso agente de apoio ao cliente por e-mail. Ao receber um pedido de e-mail para encerramento da conta, a conta solicitada e quaisquer as contas serão colocadas em nosso primeiro estágio, período de reflexão de 24 horas que desativará sua conta ou contas, não permitindo nenhuma atividade de jogo. Depois que esse período passar; enquanto sua conta ou contas permanecerem fechadas, um agente de suporte ao cliente informará você sobre a autoexclusão de 1 semana, 1 mês, 6 meses e permanente disponível."

Eu recomendaria enviar um e-mail com sua solicitação de autoexclusão permanente devido a problemas de jogo, caso ainda não o tenha feito, para o endereço de e-mail support@justbit.io

Informe-me se precisar de mais assistência com sua autoexclusão no cassino.

caso encerrado. foi um mal-entendido meu sobre essa quantia. agora eu me lembro que foi aquela conversão. obrigado justbit e obrigado guru do cassino.

Sem problemas, sofokil92.

Agora vou rejeitar a reclamação. Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro.