O jogador da Suécia teve problemas ao jogar blackjack e apostas esportivas. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Oi.
Tenho dois problemas com este cassino.
Apostas esportivas (ao vivo)
Joguei ao vivo uma partida de tênis abaixo de 8,5 jogo no segundo set, durante o set optei por usar a função (cashout) pois não acreditava mais no jogo. O saque foi aprovado e fiquei satisfeito. Mas nenhum dinheiro foi pago para mim e ao entrar em contato com meu (gerente VIP) ele nem sabe que existe a possibilidade, ou seja, saque. Mas ele não pode fazer nada, diz ele quando o jogo passou de 8,5.
Vinte-e-um (evolução)
Joguei muitas mãos e uma mão quando joguei € 100, todas as cartas ficam pretas e você não vê valor nelas e elas pegam o dinheiro. Mesmo aqui, eles não parecem levar o suporte a sério e meu gerente VIP nem parece se importar com isso.
Pedi a eles que encerrassem minha conta por causa disso!
mas espero que eles possam fazer um pagamento com meu dinheiro.
Prezado Alexandrewib,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para começar, gostaria de enfatizar que no Casino guru nós apenas ajudamos a resolver problemas com jogos de cassino online e não resolvemos reclamações de apostas esportivas. Então, infelizmente, não poderemos ajudar com o primeiro problema.
Em relação à segunda questão - mesmo se você tiver uma falha técnica durante o jogo, o resultado correto e final de cada aposta sempre será registrado pelo provedor do jogo. Você poderia informar se vê esta aposta em seu histórico de jogo e qual foi o resultado da aposta?
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Oi.
Vejo apenas que foram apostados 100€ e que houve perda. Não veja mais nada. Mas como eu disse, pedi para eles fecharem a conta, então não posso acessar nada parecido agora.
Obrigado pela sua resposta, Alexexanderwib. Gostaria de enfatizar que, se você não viu nenhum ganho registrado em seu histórico de jogo, provavelmente significa que não houve nenhum. Verifique nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Como você encerrou sua conta e não pode fornecer mais nenhuma evidência de apoio, infelizmente não podemos prosseguir com este caso. Por favor, deixe-me saber se há mais alguma coisa que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.