CasaReclamaçõesJustbit Casino - O pedido de retirada do jogador está atrasado.

Justbit Casino - O pedido de retirada do jogador está atrasado.

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Montante: 1.974 €

Justbit Casino
Submetido: 15/11/2024
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do casino

5d 13h 52m 17s

Resumo do caso

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O jogador da Holanda está enfrentando dificuldades para sacar fundos do JustBit.io, que supostamente está operando ilegalmente em seu país. Após concordar com um valor de reembolso de 1.974,16 EUR, o departamento jurídico do cassino não forneceu atualizações, apesar de várias consultas, e as tentativas de comunicação por e-mail e chat ao vivo estão sendo ignoradas.

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Em 2 de setembro, iniciei meu caso com meu gerente VIP, afirmando que o JustBit.io está proibido de operar na Holanda, mas continua a se promover como um cassino online regulamentado e licenciado. Depositar e jogar neste site é ilegal e, após verificação com as autoridades de jogos de azar, descobri que o JustBit está fornecendo jogos ilegalmente para residentes holandeses.


Após semanas solicitando atualizações sobre meu caso, em 17 de outubro a JustBit.io concordou com um reembolso de 1.974,16 EUR.


Em 18 de outubro, me disseram o seguinte: "Nosso departamento jurídico já começou a redigir o acordo. Isso pode levar até duas semanas para ser concluído."


Depois de enviar e-mails regularmente ao gerente VIP para atualizações, recebi a mesma mensagem: "Transferi sua solicitação para o departamento apropriado, portanto, peço que aguarde uma resposta por e-mail sobre seu caso".


Agora (desde 12 de novembro), meus e-mails estão sendo completamente ignorados , sem nenhuma resposta, incluindo a atualização e o contrato.


Para descobrir se isso foi feito de propósito, decidi iniciar um chat ao vivo pelo site para entrar em contato com o gerente VIP de lá. Na primeira vez, o gerente VIP me disse para enviar um e-mail, o que já fiz várias vezes. Antes que eu pudesse responder com minha preocupação sobre o porquê de meus e-mails estarem sendo ignorados, o gerente VIP fechou o chat. Na segunda vez, quando perguntei por que meus e-mails estavam sendo ignorados, o chat foi fechado instantaneamente sem nem uma única resposta. Agora, estou em uma fila sem fim (mesmo sendo o número 1 na fila).


O que devo fazer agora para resolver tudo isso?




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Olá fmsakira,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Justbit Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

  • Quando você se registrou no cassino?
  • Você já recebeu algum saque deles?
  • Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?


Observe que se as regras do cassino não restringirem um país específico de se registrar, você está livre para jogar lá. Também é responsabilidade do jogador descobrir essas informações antes de se registrar em qualquer cassino online e não é uma desculpa para descobrir mais tarde que você não deveria jogar lá. Portanto, é inteiramente responsabilidade do cassino pagar ou não qualquer reembolso.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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Acho que me registrei por volta de maio/junho.


Nunca recebi nenhum saque deles.


A última vez que eles responderam (que foi a mesma resposta básica de copiar e colar) foi em 12 de novembro.



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Olá fmsakira,

Normalmente não lidamos com casos como esse, pois é responsabilidade do jogador ler os termos e verificar a disponibilidade de um cassino em seu país específico.

Entretanto, como o cassino prometeu um reembolso, tentaremos contatá-lo em seu nome.

Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Atenciosamente,

Apelido

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Olá fmsakira,

Eu sou Michal e assumi esta reclamação. Revisei seu caso e, como meu colega Nick mencionou, geralmente não gerenciamos situações desta natureza, pois é dever do jogador revisar os termos e confirmar a disponibilidade do cassino em seu respectivo país. No entanto, considerando que a equipe do cassino ofereceu um reembolso, espera-se que eles honrem esse compromisso. Entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Justbit Casino para participar da conversa.


Caro Justbit Casino,

Eu apreciaria se você pudesse esclarecer as razões por trás do atraso no processamento do reembolso acordado para o jogador. Se houver algum fator específico contribuindo para essa situação que não pode ser divulgado publicamente, sinta-se à vontade para enviá-lo para mim em michal.k@casino.guru .

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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Caros,


Gostaríamos de estender nossas mais sinceras desculpas pelo atraso no processamento de sua solicitação recente. O atraso foi devido à alta carga de trabalho em nosso Departamento Jurídico, e lamentamos qualquer inconveniente que isso possa ter causado.


Temos o prazer de informar que um acordo de liquidação foi fornecido recentemente e já foi assinado. Atualmente, nosso departamento relevante está conduzindo a verificação necessária da autenticidade da assinatura no acordo. Esta etapa é crucial para garantir a conformidade com nossas políticas internas e padrões regulatórios.


Pedimos gentilmente sua paciência contínua enquanto finalizamos este processo. Fique tranquilo, nossa equipe está trabalhando diligentemente para concluir este assunto o mais rápido possível. Forneceremos atualizações prontamente assim que estiverem disponíveis.


Obrigado pela sua compreensão e cooperação. Se você tiver alguma dúvida adicional ou precisar de mais assistência, não hesite em contatar nossa equipe de suporte.


Atenciosamente,

Cassino Justbit

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Embora eu aprecie que eles tenham finalmente me enviado o acordo (que eu também assinei imediatamente), ainda não está claro quando receberei o valor. Eu entendo que isso pode levar algumas semanas, no entanto, eu apreciaria se houvesse um tempo aproximado quando esse processo for concluído.


Obrigado!

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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Caro Justbit Casino,

Você pode nos fornecer alguma atualização sobre o exposto acima?

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Olá! Quero acrescentar que o gerente VIP da JustBit parou de responder meus e-mails novamente. Recebi várias respostas semelhantes: "Normalmente, é processado rapidamente, no entanto, às vezes, precisa de um pouco mais de tempo. Peço gentilmente que aguarde" antes das minhas perguntas sobre uma atualização.


Gostaria de dar um pouco mais de tempo à JustBit devido ao período de festas, mas quero que isso seja resolvido o mais rápido possível, pois esse processo já levou vários meses.

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Caro fmsakira,

Espero que esta mensagem o encontre bem. Infelizmente, ainda não recebi resposta do cassino sobre minhas consultas recentes. Eles entraram em contato com você ou, idealmente, você recebeu o reembolso acordado?

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Caro fmsakira,


Entendemos sua preocupação e pedimos desculpas pelo inconveniente. Atualmente, estamos enfrentando alguns problemas imprevistos que impactaram nossa capacidade de processar reembolsos prontamente. Esses problemas incluem manutenção e atualizações do sistema que estão demorando mais do que o esperado, bem como volumes de transações maiores do que o normal, o que está causando alguns atrasos. Tenha certeza de que nossa equipe está trabalhando 24 horas por dia para resolver esses problemas e garantir que todas as transações sejam tratadas o mais rápido possível. Agradecemos sua paciência e compreensão durante esse período e forneceremos atualizações assim que tivermos mais informações.


Atenciosamente,


Cassino Justbit

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Obrigado pela resposta, mas quando posso esperar o reembolso aproximadamente? Não consigo imaginar que a manutenção e as atualizações do sistema demorem tanto.


Mas agradeço a resposta.

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Caro fmsakira,


Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que esse atraso possa ter causado. Nossos parceiros de processamento de pagamentos estão enfrentando atrasos que estão além do nosso controle. Estamos em constante comunicação com eles para agilizar esse processo. Entendemos o quão frustrante essa situação é e pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente. Tenha certeza de que estamos fazendo tudo o que podemos para resolver esses problemas o mais rápido possível. Manteremos você atualizado sobre o status do seu reembolso e o notificaremos assim que ele for processado. Também queremos que você saiba que a velocidade de resolução desses problemas está além do nosso controle.


Atenciosamente,


Cassino Justbit

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A questão é: quando esperarei o reembolso?

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Caro fmsakira,


Sua solicitação está sendo processada no momento. Entendemos que é importante que você receba uma resposta o mais breve possível, e garantimos que informaremos você assim que houver novidades.


Não podemos dar um tempo de resposta exato ainda, pois alguns processos estão além do nosso controle. Sua solicitação está na fila, e faremos o melhor para fornecer informações o mais rápido possível.


Obrigado pela sua paciência e compreensão! Se você tiver alguma dúvida adicional, não hesite em nos contatar - estamos sempre felizes em ajudar.


Atenciosamente

Cassino Justbit

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Caro(a) fmsakira,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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Quero saber *quando* receberei o reembolso. Estou esperando há meses e ainda não recebi um prazo estimado.


Quanto tempo isso vai levar?

Traduzido automaticamente:

Justbit Casino tem 5d 13h 52m 17s dia(s) para responder

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