O jogador da Holanda está enfrentando dificuldades para sacar fundos do JustBit.io, que supostamente está operando ilegalmente em seu país. Após concordar com um valor de reembolso de 1.974,16 EUR, o departamento jurídico do cassino não forneceu atualizações, apesar de várias consultas, e as tentativas de comunicação por e-mail e chat ao vivo estão sendo ignoradas.
Em 2 de setembro, iniciei meu caso com meu gerente VIP, afirmando que o JustBit.io está proibido de operar na Holanda, mas continua a se promover como um cassino online regulamentado e licenciado. Depositar e jogar neste site é ilegal e, após verificação com as autoridades de jogos de azar, descobri que o JustBit está fornecendo jogos ilegalmente para residentes holandeses.
Após semanas solicitando atualizações sobre meu caso, em 17 de outubro a JustBit.io concordou com um reembolso de 1.974,16 EUR.
Em 18 de outubro, me disseram o seguinte: "Nosso departamento jurídico já começou a redigir o acordo. Isso pode levar até duas semanas para ser concluído."
Depois de enviar e-mails regularmente ao gerente VIP para atualizações, recebi a mesma mensagem: "Transferi sua solicitação para o departamento apropriado, portanto, peço que aguarde uma resposta por e-mail sobre seu caso".
Agora (desde 12 de novembro), meus e-mails estão sendo completamente ignorados , sem nenhuma resposta, incluindo a atualização e o contrato.
Para descobrir se isso foi feito de propósito, decidi iniciar um chat ao vivo pelo site para entrar em contato com o gerente VIP de lá. Na primeira vez, o gerente VIP me disse para enviar um e-mail, o que já fiz várias vezes. Antes que eu pudesse responder com minha preocupação sobre o porquê de meus e-mails estarem sendo ignorados, o gerente VIP fechou o chat. Na segunda vez, quando perguntei por que meus e-mails estavam sendo ignorados, o chat foi fechado instantaneamente sem nem uma única resposta. Agora, estou em uma fila sem fim (mesmo sendo o número 1 na fila).
O que devo fazer agora para resolver tudo isso?
Olá fmsakira,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Justbit Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Observe que se as regras do cassino não restringirem um país específico de se registrar, você está livre para jogar lá. Também é responsabilidade do jogador descobrir essas informações antes de se registrar em qualquer cassino online e não é uma desculpa para descobrir mais tarde que você não deveria jogar lá. Portanto, é inteiramente responsabilidade do cassino pagar ou não qualquer reembolso.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Acho que me registrei por volta de maio/junho.
Nunca recebi nenhum saque deles.
A última vez que eles responderam (que foi a mesma resposta básica de copiar e colar) foi em 12 de novembro.
Olá fmsakira,
Normalmente não lidamos com casos como esse, pois é responsabilidade do jogador ler os termos e verificar a disponibilidade de um cassino em seu país específico.
Entretanto, como o cassino prometeu um reembolso, tentaremos contatá-lo em seu nome.
Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Atenciosamente,
Apelido
Olá fmsakira,
Eu sou Michal e assumi esta reclamação. Revisei seu caso e, como meu colega Nick mencionou, geralmente não gerenciamos situações desta natureza, pois é dever do jogador revisar os termos e confirmar a disponibilidade do cassino em seu respectivo país. No entanto, considerando que a equipe do cassino ofereceu um reembolso, espera-se que eles honrem esse compromisso. Entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Justbit Casino para participar da conversa.
Caro Justbit Casino,
Eu apreciaria se você pudesse esclarecer as razões por trás do atraso no processamento do reembolso acordado para o jogador. Se houver algum fator específico contribuindo para essa situação que não pode ser divulgado publicamente, sinta-se à vontade para enviá-lo para mim em michal.k@casino.guru .
Caros,
Gostaríamos de estender nossas mais sinceras desculpas pelo atraso no processamento de sua solicitação recente. O atraso foi devido à alta carga de trabalho em nosso Departamento Jurídico, e lamentamos qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
Temos o prazer de informar que um acordo de liquidação foi fornecido recentemente e já foi assinado. Atualmente, nosso departamento relevante está conduzindo a verificação necessária da autenticidade da assinatura no acordo. Esta etapa é crucial para garantir a conformidade com nossas políticas internas e padrões regulatórios.
Pedimos gentilmente sua paciência contínua enquanto finalizamos este processo. Fique tranquilo, nossa equipe está trabalhando diligentemente para concluir este assunto o mais rápido possível. Forneceremos atualizações prontamente assim que estiverem disponíveis.
Obrigado pela sua compreensão e cooperação. Se você tiver alguma dúvida adicional ou precisar de mais assistência, não hesite em contatar nossa equipe de suporte.
Atenciosamente,
Cassino Justbit
Embora eu aprecie que eles tenham finalmente me enviado o acordo (que eu também assinei imediatamente), ainda não está claro quando receberei o valor. Eu entendo que isso pode levar algumas semanas, no entanto, eu apreciaria se houvesse um tempo aproximado quando esse processo for concluído.
Obrigado!
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