O jogador da Colúmbia Britânica apresentou uma queixa formal sobre o confisco de fundos após sua conta ter sido fechada devido ao seu vício em jogos de azar. Ele afirmou que não havia violado nenhum termo, não tinha outras contas, estava disposto a concluir o processo KYC e não havia usado nenhum bônus. Ele buscou uma revisão e devolução de seus fundos restantes. O jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da queixa.
Estou escrevendo para registrar uma reclamação formal sobre o confisco injusto dos fundos da minha conta pela JUSTBIT
Depois de informá-los sobre meu vício em jogos de azar no chat e solicitar que minha conta fosse encerrada, minha conta foi de fato encerrada por vício em jogos de azar.
Mas todos os fundos restantes foram confiscados, com a explicação de que eu havia violado seus termos e condições.
Quero esclarecer que:
Não tenho nenhuma outra conta no seu cassino.
Estou disposto a concluir o processo KYC a qualquer momento para confirmar minha identidade.
Não usei nenhum bônus ou oferta promocional.
Dadas as circunstâncias, acredito que o confisco dos meus fundos é injusto. Peço gentilmente uma revisão completa deste assunto e uma resolução justa, incluindo a devolução dos meus fundos restantes.
Caro Propor18,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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