O jogador da Letônia tem problemas para sacar um total de 3700€ do Justbit.io. Após ganhar três jackpots significativos usando o recurso de auto-spin do jogo, o jogador enfrenta o fechamento da conta e o não pagamento, devido a supostas violações de regras.
Olá, tenho uma reclamação sobre 5.300 euros não pagos de dois cassinos, ambos pertencentes ao grupo Casbit NV Justbio.io e BETSPINO .
Justbit.io se recusou a pagar 3700 euros não pagos e Betspino 1600 euros, eu estava jogando o jogo PIGGY TAP do provedor ONLYPLAY em seu cassino e ganhei 3 jackpots - MINOR, GRAND e MAJOR , eles eram jackpots enormes naquela época, alguém conseguiu aumentá-los com muito dinheiro, Major foi
10.000 euros , Grand 14.000 euros , Minor 3.400 euros , eu estava jogando com uma aposta de 0,01 centavo de euro, que era a aposta mais baixa permitida por toque/acerto, e eu também estava jogando no meu celular usando a opção oferecida pelos provedores - Autospins/auto taps que estão no jogo, então, para dizer que ganhei esses jackpots porque ninguém mais estava jogando e eu tenho cada captura de tela de vitória e prova de que tudo era legítimo e real, então o cassino viu que o saldo da minha conta era
27.000 euros e eles começaram a me pedir documentos KYC e se eu tinha usado algum esquema no jogo quando ele estava simplesmente jogando no telefone e usando autospins como 70% dos jogadores estão fazendo naquele jogo, então eles entenderam que nada foi violado e começaram a aceitar saques de até 23.000 euros. Eles pararam e bloquearam minha conta sem um motivo específico . Quando perguntaram o motivo do encerramento da conta, eles continuaram repetindo: violando as regras do cassino ao usar autospins que os provedores oferecem.
Tenho todas as capturas de tela e evidências de que nada foi violado.
Agora eles se recusam a me pagar 3.700 euros da Justbit e 1.600 euros da Betspino e, sem nenhuma explicação, ignoram meu pedido de pagamento do restante do dinheiro não pago.
Caro shamejs23,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa.
Por favor, entenda que em nosso centro de resolução de reclamações as reclamações não podem ser processadas para mais de um cassino em um tópico. Portanto, eu recomendo que você registre outra reclamação para o problema com o Betspino Casino. Neste tópico, gentilmente forneça informações relevantes ao problema apenas para o cassino JustBit. Eu ajustei o valor contestado desta reclamação refletindo os supostos 3700€ não pagos pelo Justbit Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá de novo, basicamente não houve nenhum tipo de torneio, foram apenas jackpots comuns como todos os dias, mas esses jackpots estão sendo inflados por outros jogadores jogando em apostas altas, por exemplo, se o jogador estiver jogando em uma aposta de 50 euros por acerto/toque, 2% desse dinheiro vai para o grande pool e 1,5% vai para o pool menor e maior. Adicionarei algumas capturas de tela desses jackpots.
Parece que há algo errado ao adicionar capturas de tela aqui
Adicionei todas as capturas de tela no seu e-mail fornecido.
Muito obrigado, shamejs23, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá, querida equipe do Casino Guru, muito obrigado!
Olá shamejs23,
Aqui é o Michal novamente. Assumi esta reclamação também e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.
Gostaríamos de convidar o Justbit Casino para participar da conversa.
Caro Justbit Casino,
Por gentileza, forneça-me qualquer evidência que sustente as supostas violações de seus termos e condições das quais o jogador está sendo acusado. Você pode me enviar a evidência em michal.k@casino.guru
Agradeço antecipadamente.
Caro Michal,
Obrigado pela sua ajuda com este assunto.
Temos o prazer de informar que todos os documentos e resultados da investigação foram enviados para seu endereço de e-mail.
Verifique sua caixa de entrada e sinta-se à vontade para entrar em contato conosco caso tenha mais alguma dúvida ou precise de esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Elon
Representante do JustBit Casino
Olá Michal! Eu adoraria ver também a prova deles de que jogar o jogo autplay foi algo violado. Eu só quero ver que evidência épica eles têm.
Atenciosamente, Mareks.
Caros,
Peço desculpas pela minha resposta tardia. É necessário que eu examine cuidadosamente as informações e evidências apresentadas pelo cassino para determinar o curso de ação apropriado.
Caro shamejs23,
Estou escrevendo para informá-lo de que compartilharei uma atualização sobre o caso o mais breve possível.
Olá, caro Michal e guru do cassino, tome seu tempo o quanto precisar! Eu estarei esperando
Caro shamejs23,
Obtive mais detalhes da equipe do cassino. Embora eu compreenda os motivos por trás da decisão da equipe do cassino de marcar sua conta como suspeita, dado que certos aspectos de sua jogabilidade levantam questões, não estou totalmente convencido de que isso forneça motivos suficientes para reter ganhos. Precisarei levar seu caso para nossa reunião regular da equipe de reclamações, onde decidiremos como abordar seu caso e qual será o curso de ação apropriado daqui para frente.
Olá, caro Michal, obrigado pela sua resposta e, como eu disse anteriormente, eu estava simplesmente colocando autospins no meu celular e simplesmente jogando. Eu nem sei como você pode fazer algo ilegal ou fazer um jogo irregular apenas jogando autoplays que são fornecidos pelo lado deles. E sobre esses bônus que eles estão tentando fazer falsas acusações. Eu posso simplesmente esclarecer sobre isso, eles disseram: "Faça um depósito e nós lhe daremos algo como 10-15 giros grátis", o que o tempo todo se eu recebesse eu ganhava 0 nada com eles, eu realmente nunca ganhei nenhum dos giros de bônus deles! Então eu não entendo como isso poderia me dar uma vantagem ilegal no cassino deles por nunca ganhar em giros grátis.
Atenciosamente, Mareks Šalms
Caro shamejs23,
Eu me envolvi em discussões bastante extensas com a equipe do cassino, mas eles reiteraram sua posição sobre não reembolsar seus ganhos, como foi postado em sua outra reclamação sobre o mesmo problema no Betspino Casino. Fiz uma última tentativa de encontrar um consenso com o cassino sobre como lidar com suas reclamações, mas se mesmo isso falhar, precisaremos encerrar suas reclamações como não resolvidas. O único curso de ação se você deseja prosseguir com sua reclamação seria enviar uma reclamação à autoridade de licenciamento do cassino.
Aguardarei a resposta do cassino e procederei de acordo com sua decisão final.
Caro Michal, mais uma vez, obrigado pela ajuda, então, se eles decidirem não pagar o dinheiro, você pode me dizer como enviar uma reclamação à autoridade de licenciamento de cassino? Obrigado, Mareks.
Michal está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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