O jogador da Albânia jogou com bônus. Seus ganhos foram reduzidos posteriormente. Embora o limite máximo de saque não tenha sido declarado em termos de bônus específicos, foi declarado em termos gerais de bônus. Isso significa que o cassino limitou os ganhos do jogador de acordo com seus T&Cs, portanto, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
depositei mais de 3.000 euros aqui, perdi 1.500 euros ontem. peça um bônus, eles me deram 10 euros de bônus com rollover de 45 vezes. depois do rollover total atingi 455 euros, mas deduzem-me para 50 euros. eles me disseram que você ganha apenas 5 x, mas isso não está escrito nas regras. nas regras diz apenas apostar 45 vezes. meu gerente vip admite essa falha e diz que adicionaremos mais tarde. têm de me creditar mais 405 euros em falta, que roubaram da minha conta! veja as evidências abaixo! veja as regras deles não dizem nada sobre o valor máximo que você pode lucrar com o bônus, o gerente vip diz que adicionaremos essa regra mais tarde. por favor credite-me 405 euros em falta na minha conta. nome de usuário: sofokli92
Caro sofokli92,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos do bônus e encontrei isto:
„6. Todos os ganhos recebidos ao apostar no Bônus Freechips estão limitados a um valor máximo de saque de 5 vezes o bônus concedido. Qualquer saldo excedido será anulado antes da retirada."
Se você tiver provas de que esta regra estava faltando, por favor, encaminhe para mim, porque em suas capturas de tela eu vejo apenas as quatro primeiras regras. Você pode enviá-lo para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Cristina
regra número 6, é diferente em minha política de bônus anexada ao meu bônus. não está escrito em lugar nenhum para 5x! eles devem assumir a responsabilidade por seu erro, em minha política de bônus sob condição de rolagem não diz nada para 5x.
minha regra de bônus número 6 diz: Os usuários não podem retirar o bônus logo após recebê-lo. O bônus e os respectivos ganhos devem ser apostados 40 vezes o valor concedido antes que os fundos possam ser sacados.
Tendo 2 regras diferentes, escritas de forma diferente. no celular dos jogadores e bônus diferentes (sem ganhos máximos) e no site em algum lugar (máximo de 5x) é chamado de trapaça. por favor credite meus fundos restantes 400 euros!
quando você clica no link política de bônus estão as regras que eu baixei, nelas não diz nenhum ganho de 5x. apenas rolar e retirar. então por favor me ajude neste caso, eu tenho razão!
estas são todas as regras além do bônus. se você pode encontrar qualquer 5x me diga. apenas diz rollover e você retirará os ganhos. então, por favor, credite-me 400 euros de bônus restante. 
esta é a prova da redução dos ganhos de 455 euros para 50 euros.
seu gerente vip aceita o erro, mas não assume a responsabilidade de creditar os fundos restantes. veja nas fotos acima.
consulte a regra número 6, sem condição 5x. apenas aposte e retire dinheiro.
essas fotos são da área de trabalho do meu computador. regras de bônus, não há ganhos máximos ou 5x. então, por favor, credite meus fundos restantes.
uma atualização para o caso, mesmo eles roubaram meu fundo de bônus e não me creditaram. decidi acreditar e depositar 70 euros esta noite neles. eles não confirmam meu depósito e roubaram 70 euros. tem 2 horas para depositar cripto!
não desperdice dinheiro aqui. com o bônus perdi 4 horas para apostar e eles deduzem meus ganhos de 450 euros para 50 euros. agora tenho 2 horas tentando confirmar meu depósito. não perca seu tempo com esse cassino.
continuo a ser o jogador deles, tenho depósito também depois de 4 vezes após este episódio. Acho que os bônus são feitos para deixar os jogadores felizes. Eu não acho que um jogador perderá 4 horas de sua vida para ganhar apenas 50 euros de ganhos máximos. as regras de bônus anexadas ao bônus são diferentes delas no site. Acho que este cassino tem futuro e refletirá para me dar os fundos restantes. dei-lhes muito, e agora só pedirei o meu direito. imagine que eu não gastaria 4 horas da minha vida por 50 euros! então, por favor, justbit casino reflita e credite-me 400 euros de fundos restantes.
É tempo de Natal !
guru casino , você pode me dar uma boa notícia para o natal ?
voltei a depositar e só hoje perdi mais de 500 euros. monica, meu gerente vip me disse que cometemos um erro por não escrever corretamente as regras de bônus. então o cassino justbit deve responder aqui e cooperar para me creditar os fundos restantes de 400 euros. não é minha culpa que nas regras de bônus anexadas à guia do jogador não escreva em nenhum lugar 5x. Decidi não jogar mais lá se eles não me creditarem os fundos restantes. como meu deus, fiz uma boa crítica sobre eles e indiquei três de meus amigos para eles. mas eles estão demorando muito para me fazer justiça e eu não gosto disso. 
sinto-me cansado de toda esta espera…parece guru casino apesar de todas as evidências que dei e mostra é com casino e não com justiça que os jogadores querem. é tão fácil, se você não tem regras 5x na aba de bônus anexar jogadores, você deve dar a ele uma vitória total. você aceita o erro, mas não se responsabiliza por esse erro, como mostrei nas fotos, o gerente monica vip aceita o erro. não tenho mais esperança em você guru nem em justbit.
Obrigado pela sua resposta, sofokli92. Em primeiro lugar, gostaria de enfatizar que temos 7 dias para responder (consulte o cronômetro no topo da reclamação).
Agora vamos à questão. As capturas de tela que você postou aqui são termos de bônus específicos para o bônus que você ativou. Embora eu concorde que idealmente o saque máximo também deve ser declarado lá, não podemos penalizar o cassino, porque o limite está claramente declarado nos termos gerais do bônus.
Os termos gerais de bônus são aplicados a todos os bônus, a menos que os termos específicos do bônus digam o contrário, pois sempre prevalecem. Por exemplo, se os termos gerais do bônus afirmarem que o saque máximo dos bônus gratuitos era de € 100, mas os termos específicos do bônus diziam € 50, os ganhos máximos que você poderia sacar seriam € 50.
No entanto, se os termos de bônus específicos não mencionarem nenhum limite máximo de saque, isso não significa automaticamente que você tem o direito de retirar todos os ganhos porque os termos gerais de bônus ainda são aplicados. Isso significa que o cassino pode reduzir seus ganhos e ainda estaria em conformidade com os termos.
Espero que agora você entenda melhor o que aconteceu e, infelizmente, não podemos ajudá-lo mais neste caso.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Se discordar da nossa decisão, pode sempre tentar contactar a autoridade de licenciamento do casino.
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