Os ganhos do jogador não foram creditados devido a um erro técnico. A reclamação foi resolvida quando o saldo do jogador foi adicionado novamente.
Eu estava jogando e meu saldo de ganhos eu vi o crédito e segundos depois ele sumiu.
Claro que verifiquei todas as rodadas, havia pelo menos 2 rodadas, eu estava ciente de que acho que mais cassinos precisam verificar esse crédito de todos os ganhos corretamente no meu saldo e pagar na minha conta bancária.
I was playing and my balance from winnings i saw it credit and seconds later it was gone.
Off course i checked all the rounds there was 2 rounds atleast i was aware off i think more casino has to check this credit all winnings correctly to my balance and pay out to my bank account.
Olá Dailey123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o JustBit Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar que criou alguma evidência que comprovasse sua alegação? Este saldo não creditado é visível em qualquer lugar do seu histórico de apostas? Como o cassino respondeu quando você os contatou com esse problema?
Por favor, envie as provas que você tem para nikolas.b@casino.guru.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello dailey123,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with JustBit Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise you did create any evidence which would prove your claim? Is this non credited balance visible anywhere in your betting history? How did the casino respond when you contacted them with this issue?
Please send evidence you have to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Eu te envio um e-mail com todas as capturas de tela de prova do histórico de jogo e as rodadas perdidas que eu conheço pelo menos eu acho que são mais de 2 rodadas. É muito dinheiro perdido que de repente desaparece no ar, por favor me ajude.
19:53:10 hora
jogo número 17:52:18
valor 462 euros
---------
22:19:40 hora
jogo número 20:18:52
valor 21,12 euros
Acho que foram ainda mais rodadas, mas o cassino precisa verificar isso e corrigir todos os problemas de saldo para corrigir o valor e permitir a retirada para que eu possa enviá-lo para minha conta bancária iban.
eu quero todo o meu dinheiro vencedor adicionado ao meu saldo e poder sacar
Eles disseram que iriam corrigir todos os problemas mencionados segunda-feira vamos ver.
I send you email with all the proof screenshots of play history and the missing rounds that iam aware of atleast i think its more than 2 rounds.Its a lot of missing money that suddenly dissapear in thin air please help.
19:53:10 time
gamenumber 17:52:18
amount 462euro
---------
22:19:40 time
gamenumber 20:18:52
amount 21,12 euro
I think it was even more rounds but casino need check this and fix all balance issues to correct amount and enable withdrawal so i can send it to my bank account iban.
i want all my winning money added correct amount to my balance and being able to cash out
They said they would fix all issues mentioned monday lets see.
Carolina 14:30
Agora, o departamento relevante está processando sua retirada. Normalmente, leva de 24 a 48 horas para que seu saque seja aprovado pela equipe financeira. Em seguida, os saques por transferência bancária levam até 10 dias úteis para chegar à sua conta bancária.
Eles disseram que também corrigiram meus ganhos e enviaram para o departamento financeiro para processamento.
Confirmarei quando chegar à minha conta bancária aqui.
Caroline 14:30
Now the relevant department is processing your withdrawal. Usually, it takes up to 24-48 hours to get your withdrawal approved by the finance team. Then bank transfer withdrawals take up to 10 business days to reach your bank account.
They said they also corrected my winnings and send to financial department for processing.
I will confirm when it reaches my bank account here.
Recebi o dinheiro na minha conta bancária, gostaria de agradecer a ambas as partes pela cooperação.
Isso pode ser movido para resolvido e fechado, obrigado.
I recieved the money in my bank account i would like to thank both parties for there cooperation.
This can get moved to solved and closed thanks.
Obrigado dailey123 por nos informar que o problema foi resolvido. Por favor, não hesite em nos contatar se você encontrar qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you dailey123 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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