O jogador do Chile não pode retirar seus ganhos devido a KYC incompleto. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu me inscrevi no cassino justspin.com no qual eles me deram um bônus, joguei o rollover correspondente e eles me pediram para fazer um depósito, no qual ao fazer o depósito aparece com um nome duvidoso
Então eles me pediram meus documentos para fazer a retirada, mas todos os documentos solicitados são rejeitados por diferentes motivos
Estou tentando sacar há mais de 2 meses e todos os documentos, sejam do meu banco, municípios e autoridades não são necessários para que sejam aceitos
Só não aceitam os documentos porque não querem pagar
Caro Mário,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e às vezes pode ser um pouco mais demorado ou difícil verificar a identidade do jogador.
O cassino especificou o que havia de errado com seus documentos?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Caro Mário,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.