O jogador da Irlanda solicitou um reembolso por perdas incorridas devido à reabertura repetida de contas após autoexclusão por problemas de jogo. Apesar de ter informado o cassino sobre seu problema e usar o mesmo nome e documento verificado, ele foi autorizado a abrir novas contas. A Equipe de Reclamações não conseguiu investigar mais, pois o jogador não respondeu às solicitações de informações necessárias, o que levou à rejeição da reclamação.
Olá, gostaria de solicitar o reembolso de algumas das minhas perdas porque já tive que encerrar a minha conta 4 vezes, informando sempre que tenho problemas com jogos de azar. A questão principal é que cada vez você me permitiu reabrir uma nova conta com o mesmo nome e verificada com o mesmo documento, o que considero inaceitável. Gostaria de uma revisão completa, pois me parece que todos os jogos são manipulados porque é impossível dobrar o saldo.
Prezado ciprianstefan369,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Além disso, encaminhe todas as solicitações de autoexclusão para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Cada vez que abri outro com os mesmos dados pessoais e verifiquei com os mesmos documentos
Mandei muitos e-mails para ele com a primeira conta para encerrar minha conta e ele não me ouviu, mas também escrevi para ele em seus chats que tenho um sério vício em jogos de azar e ele sempre me disse que meu dia de sorte virá
Obrigado pela sua resposta, ciprianstefan369. Primeiramente, gostaria de pedir que você esclarecesse quais dados pessoais eram os mesmos, porque quando tentei registrar uma conta, o único dado pessoal que precisei inserir foi meu endereço de e-mail ou número de telefone, dependendo do tipo de registro.
Além disso, verifiquei seu e-mail e não encontrei uma única mensagem em que você solicitou o encerramento da conta devido a um problema de jogo, além de suas mensagens serem bastante rudes e ofensivas. Se você tiver uma mensagem em que informou o cassino sobre seu problema de jogo, encaminhe-a para mim.
Tenho a impressão que vocês estão aqui para me confundir, já disse umas 100 vezes que tenho sérios problemas com o jogo, quando reabri minhas novas contas a única coisa que mudou foi meu e-mail, o resto fiquei com os mesmos dados, os mesmos documentos
Estou tentando investigar seu caso minuciosamente e ver se há algo que possamos fazer, mas para isso preciso da sua cooperação. Por favor, verifique minha última resposta e forneça as informações necessárias. Obrigado antecipadamente.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
