CasaReclamaçõesK8 Casino - A conta do jogador mostra valores de apostas incorretos.

K8 Casino - A conta do jogador mostra valores de apostas incorretos.

Traduzido automaticamente:

Montante: 60 $

K8 Casino
Submetido: 08/02/2025 | Encerradas : 22/02/2025
Encerradas O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Noruega relatou um problema em que sua moeda exibida foi alterada, resultando em um aumento significativo e não intencional em sua aposta de $ 6 para $ 60. Isso causou uma queda substancial em seu saldo no jogo, e o jogador buscou uma resolução, pois o representante do cassino permaneceu sem resposta. A reclamação não pôde ser investigada mais profundamente devido à falta de resposta do jogador às perguntas da Equipe de Reclamações, levando à sua rejeição.

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Público
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Alguém lá bagunçou minha moeda exibida tentando consertar um problema diferente, e como o jogo converte em fichas, ele só mudou o valor em saldo, mas deixou o lance no mesmo token. Fazendo com que o lance de $ 2 USD que selecionei e usei no jogo anterior (sem problemas) saltasse para um lance de $ 20 USD, mas como os 200 tokens do jogo ainda eram o lance e não me alertou sobre a mudança, isso me fez apostar $ 60 em vez de $ 6 sem meu conhecimento. Se eu não tivesse visto meu saldo ir de 10.000 fichas para 1.000 fichas, voltar para 10.000 fichas e cair para 600 fichas enquanto ele girava, eu provavelmente teria estourado todos os $ 120 USD ali mesmo. Tenho direito a consertar isso, no que me diz respeito. E já que a representante que tenho certeza que causou isso, não responde à pergunta simples do que ela fez para tentar consertar um problema diferente ou pressionar para consertar isso, estou postando isso em todas as mídias sociais públicas e fóruns de mensagens até que eu consiga corrigir. Dessa forma, TODOS podem ver as coisas que podem acontecer e como isso é tratado.

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Público
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Olá obistonedk,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o K8 Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

  • Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
  • Qual era exatamente o problema com o token quando ele precisava ser consertado?
  • Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?


Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
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Caro(a) obistonedk,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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