O jogador do Japão enfrentou discrepâncias no saldo de sua conta após jogar em máquinas de caça-níqueis e pachinko, onde ele acreditava ter experimentado um jackpot, mas seu saldo havia caído significativamente. Ao verificar seu histórico de apostas, ele não encontrou nenhum registro do jogo de caça-níqueis, e o suporte do cassino alegou que não havia problema. O problema foi resolvido com um reembolso emitido a ele pelo cassino. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema, e o jogador foi encorajado a buscar mais assistência, se necessário.
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