CasaReclamaçõesK8 Casino - O jogador apresenta mau funcionamento do jogo e falta de créditos.
K8 Casino - O jogador apresenta mau funcionamento do jogo e falta de créditos.
Traduzido automaticamente:
Pontos negros: 166
Montante:
¥30.000
K8 Casino
Índice de Segurança:Alto
Índice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Submetido:
08/01/2024
|
Não resolvido : 19/02/2024
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 6 meses
Tradução
A player from Japan encountered a machine malfunction during the bonus round in the Pachinko game Garo: Fang of God FINAL. Despite customer service confirming this malfunction, they promised to return the game in bonus mode but instead returned it in 'Rush' mode with no bonus. The player has not received any credit increases after the malfunction.
Um jogador do Japão encontrou um defeito na máquina durante a rodada de bônus do jogo Pachinko Garo: Fang of God FINAL. Apesar do atendimento ao cliente ter confirmado este mau funcionamento, eles prometeram devolver o jogo no modo bônus, mas em vez disso o devolveram no modo 'Rush' sem bônus. O jogador não recebeu nenhum aumento de crédito após o mau funcionamento.
Ao jogar Garo: Fang of God FINAL na máquina de pachinko, a máquina apresentou defeito durante a rodada de bônus. A rodada estava avançando, mas não recebi nenhum pagamento. Durante minha consulta à linha direta de suporte, ela fez uma transição agressiva para o modo ‘Rush’ e parou de funcionar. Meu crédito não aumentou de bônus para ‘Rush’, indicando que o mau funcionamento começou durante a rodada de bônus.
Quando entrei em contato com a linha direta de suporte, eles confirmaram que era um defeito da máquina. Eles me garantiram que fariam a manutenção do sistema e devolveriam o jogo para mim no modo bônus.
Hoje recebi uma ligação da equipe de suporte. Fui informado que em vez do modo bônus prometido, meu jogo seria devolvido no modo 'Rush' sem bônus.
A equipe de suporte argumentou que a causa do problema foi eu ter colocado a máquina no modo automático (OFF automático), o que é contrário à realidade. Conforme mostrado na foto, o modo automático permaneceu no status ON (ON automático).
Não ganhei nenhum crédito, apesar do mau funcionamento ocorrido durante a rodada de bônus.
A resposta foi menor do que eu esperaria de uma empresa licenciada e espero que algo possa ser feito a respeito.
⬆ Durante a rodada de bônus - rodada 4 (ON automático)
⬆ Durante a rodada de bônus - rodada 12 (ON automático)
Sem aumento de crédito
⬆ Forçado a retornar ao modo 'Rush' (ON automático)
Nenhum aumento no crédito após a fase de bônus
While playing Garo: Fang of God FINAL on the pachinko machine, the machine malfunctioned during the bonus round. The round was progressing, but I did not receive any payments. During my inquiry to the support hotline, it aggressively transitioned to 'Rush' mode and stopped functioning. My credit did not increase from bonus to 'Rush', indicating that the malfunction started during the bonus round.
When I contacted the support hotline, they confirmed it was a machine malfunction. They assured me they would perform system maintenance and return the game to me in bonus mode.
Today, I received a call from the support team. I was informed that instead of the promised bonus mode, my game would be returned to me in 'Rush' mode without bonus.
The support team argued that the cause of the problem was that I had set the machine to auto mode (automatic OFF), which is contrary to reality. As shown in the photo, the auto mode remained in ON status (automatic ON).
I haven't gained any credits despite the malfunction occurring during the bonus round.
The response has been less than I would expect from a licensed enterprise, and I hope something can be done about this.
⬆ During the bonus round - round 4 (automatic ON)
⬆ During the bonus round - round 12 (automatic ON)
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o K8 Casino JP. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se existe algum log do jogo que mostre qual era o status do seu jogo quando o erro ocorreu e logo depois? Qual é exatamente a diferença entre o modo bônus ou rush? Isso causou alguma perda financeira ao seu saldo em dinheiro real? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello vvkazvv,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with K8 Casino JP. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if there is any game log which would show what was the status of your game when the error happen and soon after? What exactly is the difference in bonus or rush mode? Does this caused any financial loss to your real money balance? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Q1.Qual é a diferença entre o modo bônus e o modo rush?
A1. Os créditos serão aumentados no modo bônus. No modo rush, o modo bônus será sorteado com uma probabilidade maior do que o normal.
Q2. Isso causou alguma perda financeira ao seu saldo em dinheiro real?
A2. Normalmente, seus créditos devem aumentar em 1.630 x 17,4 ienes = 28.362 ienes até que o modo bônus termine. No entanto, conforme mostrado na imagem acima, os créditos não foram aumentados no modo bônus devido a uma falha na máquina. Além disso, pediram-me para usar meus créditos para operar a máquina após a conclusão da manutenção, então investi 17.000 ienes, mas não entrou no modo bônus.
Q3. Quando foi a última vez que você falou com um cassino?
A3. Ontem (por volta das 11h30 do dia 8 de janeiro de 2024).
Q4. Além disso, qual era o conteúdo?
A4. Disseram-me: ``A razão pela qual seus créditos não aumentaram no modo bônus é porque você o desligou automaticamente. Quando peguei a máquina, ela estava travada no modo loteria, então vou devolvê-la no modo loteria.'' Ta.
Como os detalhes da falha
① Os créditos não aumentam durante o modo bônus
② A rodada de bônus continua mesmo que os créditos não aumentem e seja forçada a terminar.
③ Transição forçada para o modo loteria durante consulta de suporte.
Como a equipe recuperou a máquina no ponto 3, K8 afirma que "a máquina recuperada estava em modo de loteria".
Porém, como você pode ver na imagem, é claro que os créditos não estão aumentando no modo bônus, e ainda está configurado para "ligar automaticamente", então minha operação não é a causa.
Por favor confirme.
Nick
First of all, thank you for your reply.
We will answer your questions inline.
Q1.What is the difference between bonus mode and rush mode?
A1. Credits will be increased in bonus mode. In rush mode, bonus mode will be drawn at a higher probability than usual.
Q2. Did this cause any financial loss to your real money balance?
A2. Normally, your credits should increase by 1630 x 17.4 yen = 28362 yen until the bonus mode ends. However, as shown in the screenshot above, credits were not increased in bonus mode due to a machine failure. On top of that, I was asked to use my credits to run the machine after the maintenance was completed, so I invested 17,000 yen, but it didn't go into bonus mode.
Q3. When was the last time you spoke to a casino?
A3. Yesterday (around 11:30 on January 8, 2024).
Q4. Also, what was the content?
A4. I was told, ``The reason your credits did not increase in bonus mode is because you turned it off automatically.When I collected the machine, it was stuck in lottery mode, so I will return it in lottery mode.'' Ta.
As the details of the failure
① Credits do not increase during bonus mode
② The bonus round continues even though the credits do not increase and is forced to end.
③ Forced transition to lottery mode during support inquiry.
Since the machine team recovered the machine at point 3, K8 claims that ``the recovered machine was in lottery mode.''
However, as you can see in the screenshot, it is clear that the credits are not increasing in bonus mode, and it is still set to "auto-on", so my operation is not the cause.
Q1.Qual é a diferença entre o modo bônus e o modo rush?
A1. Os créditos serão aumentados no modo bônus. No modo rush, o modo bônus será sorteado com uma probabilidade maior do que o normal.
Q2. Isso causou alguma perda financeira ao seu saldo em dinheiro real?
A2. Normalmente, seus créditos devem aumentar em 1.630 x 17,4 ienes = 28.362 ienes até que o modo bônus termine. No entanto, conforme mostrado na imagem acima, os créditos não foram aumentados no modo bônus devido a uma falha na máquina. Além disso, pediram-me para usar meus créditos para operar a máquina após a conclusão da manutenção, então investi 17.000 ienes, mas não entrou no modo bônus.
Q3. Quando foi a última vez que você falou com um cassino?
A3. Ontem (por volta das 11h30 do dia 8 de janeiro de 2024).
Q4. Além disso, qual era o conteúdo?
A4. Disseram-me: ``A razão pela qual seus créditos não aumentaram no modo bônus foi porque você o desligou automaticamente. Quando peguei a máquina, ela estava presa no modo loteria, então vou devolvê-la no modo loteria.'' Ta.
Como os detalhes da falha
① Os créditos não aumentam durante o modo bônus
② A rodada de bônus continua mesmo que os créditos não aumentem e seja forçada a terminar.
③ Transição forçada para o modo loteria durante consulta de suporte.
Como a equipe recuperou a máquina no ponto 3, K8 afirma que "a máquina recuperada estava em modo de loteria".
Porém, como você pode ver na imagem, é claro que os créditos não estão aumentando no modo bônus, e ainda está configurado para "ligar automaticamente", então minha operação não é a causa.
A que se refere o "log do jogo que mostra o status do jogo quando ocorre um erro e imediatamente depois" na sua pergunta?
Se você quer dizer crédito, escreva o seguinte.
O bônus nesta máquina aumenta em 28.362 ienes pelo menos uma vez. Os números 1.044 ienes e 552 ienes são impossíveis.
Embora seja um site japonês, o URL das informações do fabricante está anexado abaixo. Você pode obter de 1.630 a 2.030 bolas em pelo menos um modo de bônus. Cada bola custa 17,4 ienes, então multiplique o número de bolas por 17,4 ienes. O valor mínimo será de 28.362 ienes.
https://p-town.dmm.com/machines/169
Por favor confirme.
Nick
First of all, thank you for your reply.
We will answer your questions inline.
Q1.What is the difference between bonus mode and rush mode?
A1. Credits will be increased in bonus mode. In rush mode, bonus mode will be drawn at a higher probability than usual.
Q2. Did this cause any financial loss to your real money balance?
A2. Normally, your credits should increase by 1630 x 17.4 yen = 28362 yen until the bonus mode ends. However, as shown in the screenshot above, credits were not increased in bonus mode due to a machine failure. On top of that, I was asked to use my credits to run the machine after the maintenance was completed, so I invested 17,000 yen, but it didn't go into bonus mode.
Q3. When was the last time you spoke to a casino?
A3. Yesterday (around 11:30 on January 8, 2024).
Q4. Also, what was the content?
A4. I was told, ``The reason your credits did not increase in bonus mode was because you turned it off automatically.When I collected the machine, it was stuck in lottery mode, so I will return it in lottery mode.'' Ta.
As the details of the failure
① Credits do not increase during bonus mode
② The bonus round continues even though the credits do not increase and is forced to end.
③ Forced transition to lottery mode during support inquiry.
Since the machine team recovered the machine at point 3, K8 claims that ``the recovered machine was in lottery mode.''
However, as you can see in the screenshot, it is clear that the credits are not increasing in bonus mode, and it is still set to "auto-on", so my operation is not the cause.
What does the "game log that shows the status of the game when an error occurs and immediately after" refer to in your question?
If you mean credit, please write the following.
The bonus on this machine increases by 28,362 yen at least once. The numbers 1044 yen and 552 yen are impossible.
Although it is a Japanese site, the URL for the manufacturer information is attached below. You can get 1630 to 2030 balls in at least one bonus mode. Each ball costs 17.4 yen, so multiply the number of balls by 17.4 yen. The minimum amount will be 28,362 yen.
Obrigado vvkazvv por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you vvkazvv for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Infelizmente, sem a cooperação do casino, não podemos avançar. Como resultado, encerramos este caso como não resolvido (sem reação do cassino). Esperançosamente, este status é apenas temporário e o cassino reabrirá o caso assim que reunir todas as evidências necessárias. Lamento não podermos ajudá-lo mais.
Dear vvkazvv,
Unfortunately, without cooperation from the casino, we are unable to move forward. As a result, we are closing this case as unresolved (no reaction from casino). Hopefully, this status is only temporary, and the casino will reopen the case once they have gathered all the necessary evidence. I am sorry that we were unable to help you more.
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