CasaReclamaçõesK8 Casino - O jogador apresenta mau funcionamento do jogo e falta de créditos.

K8 Casino - O jogador apresenta mau funcionamento do jogo e falta de créditos.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 166

Montante: ¥30.000

K8 Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 08/01/2024 | Não resolvido : 19/02/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 5 meses
Tradução

Um jogador do Japão encontrou um defeito na máquina durante a rodada de bônus do jogo Pachinko Garo: Fang of God FINAL. Apesar do atendimento ao cliente ter confirmado este mau funcionamento, eles prometeram devolver o jogo no modo bônus, mas em vez disso o devolveram no modo 'Rush' sem bônus. O jogador não recebeu nenhum aumento de crédito após o mau funcionamento.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
\ Tradução

Ao jogar Garo: Fang of God FINAL na máquina de pachinko, a máquina apresentou defeito durante a rodada de bônus. A rodada estava avançando, mas não recebi nenhum pagamento. Durante minha consulta à linha direta de suporte, ela fez uma transição agressiva para o modo ‘Rush’ e parou de funcionar. Meu crédito não aumentou de bônus para ‘Rush’, indicando que o mau funcionamento começou durante a rodada de bônus.


Quando entrei em contato com a linha direta de suporte, eles confirmaram que era um defeito da máquina. Eles me garantiram que fariam a manutenção do sistema e devolveriam o jogo para mim no modo bônus.

Hoje recebi uma ligação da equipe de suporte. Fui informado que em vez do modo bônus prometido, meu jogo seria devolvido no modo 'Rush' sem bônus.


A equipe de suporte argumentou que a causa do problema foi eu ter colocado a máquina no modo automático (OFF automático), o que é contrário à realidade. Conforme mostrado na foto, o modo automático permaneceu no status ON (ON automático).

Não ganhei nenhum crédito, apesar do mau funcionamento ocorrido durante a rodada de bônus.


A resposta foi menor do que eu esperaria de uma empresa licenciada e espero que algo possa ser feito a respeito.

file

⬆ Durante a rodada de bônus - rodada 4 (ON automático)

file

⬆ Durante a rodada de bônus - rodada 12 (ON automático)

Sem aumento de crédito

file

⬆ Forçado a retornar ao modo 'Rush' (ON automático)

Nenhum aumento no crédito após a fase de bônus

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Olá vvkazvv,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o K8 Casino JP. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se existe algum log do jogo que mostre qual era o status do seu jogo quando o erro ocorreu e logo depois? Qual é exatamente a diferença entre o modo bônus ou rush? Isso causou alguma perda financeira ao seu saldo em dinheiro real? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
\ Tradução

usuario


Em primeiro lugar, obrigado pela sua resposta.

Responderemos às suas perguntas in-line.


Q1.Qual é a diferença entre o modo bônus e o modo rush?

A1. Os créditos serão aumentados no modo bônus. No modo rush, o modo bônus será sorteado com uma probabilidade maior do que o normal.


Q2. Isso causou alguma perda financeira ao seu saldo em dinheiro real?

A2. Normalmente, seus créditos devem aumentar em 1.630 x 17,4 ienes = 28.362 ienes até que o modo bônus termine. No entanto, conforme mostrado na imagem acima, os créditos não foram aumentados no modo bônus devido a uma falha na máquina. Além disso, pediram-me para usar meus créditos para operar a máquina após a conclusão da manutenção, então investi 17.000 ienes, mas não entrou no modo bônus.


Q3. Quando foi a última vez que você falou com um cassino?

A3. Ontem (por volta das 11h30 do dia 8 de janeiro de 2024).


Q4. Além disso, qual era o conteúdo?

A4. Disseram-me: ``A razão pela qual seus créditos não aumentaram no modo bônus é porque você o desligou automaticamente. Quando peguei a máquina, ela estava travada no modo loteria, então vou devolvê-la no modo loteria.'' Ta.


Como os detalhes da falha

① Os créditos não aumentam durante o modo bônus

② A rodada de bônus continua mesmo que os créditos não aumentem e seja forçada a terminar.

③ Transição forçada para o modo loteria durante consulta de suporte.


Como a equipe recuperou a máquina no ponto 3, K8 afirma que "a máquina recuperada estava em modo de loteria".

Porém, como você pode ver na imagem, é claro que os créditos não estão aumentando no modo bônus, e ainda está configurado para "ligar automaticamente", então minha operação não é a causa.


Por favor confirme.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
\ Tradução

usuario


Em primeiro lugar, obrigado pela sua resposta.

Responderemos às suas perguntas in-line.


Q1.Qual é a diferença entre o modo bônus e o modo rush?

A1. Os créditos serão aumentados no modo bônus. No modo rush, o modo bônus será sorteado com uma probabilidade maior do que o normal.


Q2. Isso causou alguma perda financeira ao seu saldo em dinheiro real?

A2. Normalmente, seus créditos devem aumentar em 1.630 x 17,4 ienes = 28.362 ienes até que o modo bônus termine. No entanto, conforme mostrado na imagem acima, os créditos não foram aumentados no modo bônus devido a uma falha na máquina. Além disso, pediram-me para usar meus créditos para operar a máquina após a conclusão da manutenção, então investi 17.000 ienes, mas não entrou no modo bônus.


Q3. Quando foi a última vez que você falou com um cassino?

A3. Ontem (por volta das 11h30 do dia 8 de janeiro de 2024).


Q4. Além disso, qual era o conteúdo?

A4. Disseram-me: ``A razão pela qual seus créditos não aumentaram no modo bônus foi porque você o desligou automaticamente. Quando peguei a máquina, ela estava presa no modo loteria, então vou devolvê-la no modo loteria.'' Ta.


Como os detalhes da falha

① Os créditos não aumentam durante o modo bônus

② A rodada de bônus continua mesmo que os créditos não aumentem e seja forçada a terminar.

③ Transição forçada para o modo loteria durante consulta de suporte.


Como a equipe recuperou a máquina no ponto 3, K8 afirma que "a máquina recuperada estava em modo de loteria".

Porém, como você pode ver na imagem, é claro que os créditos não estão aumentando no modo bônus, e ainda está configurado para "ligar automaticamente", então minha operação não é a causa.


A que se refere o "log do jogo que mostra o status do jogo quando ocorre um erro e imediatamente depois" na sua pergunta?

Se você quer dizer crédito, escreva o seguinte.

O bônus nesta máquina aumenta em 28.362 ienes pelo menos uma vez. Os números 1.044 ienes e 552 ienes são impossíveis.

Embora seja um site japonês, o URL das informações do fabricante está anexado abaixo. Você pode obter de 1.630 a 2.030 bolas em pelo menos um modo de bônus. Cada bola custa 17,4 ienes, então multiplique o número de bolas por 17,4 ienes. O valor mínimo será de 28.362 ienes.

https://p-town.dmm.com/machines/169



Por favor confirme.

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
\ Tradução

Desculpe por postar de novo e de novo.

Em anexo está a resposta do suporte quando a máquina quebra.

file

Se você conseguir se recuperar, poderá continuar jogando no estado vencedor.

O suporte respondeu.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Obrigado vvkazvv por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Olá vvkazvv,


Lamento saber de seus problemas.


Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:


Prezado representante do cassino, poderia verificar o caso e nos explicar o que aconteceu?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Olá vvkazvv e Matej,


No momento, estamos investigando o problema e retornaremos aqui o mais rápido possível.


Desculpe pela demora e transtorno.


Atenciosamente

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Prezado representante do K8 Casino JP, você tem alguma atualização sobre o caso?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Prezado vvkazvv,

Infelizmente, sem a cooperação do casino, não podemos avançar. Como resultado, encerramos este caso como não resolvido (sem reação do cassino). Esperançosamente, este status é apenas temporário e o cassino reabrirá o caso assim que reunir todas as evidências necessárias. Lamento não podermos ajudá-lo mais.

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