CasaReclamaçõesK8 Casino - Os fundos do jogador foram confiscados.

K8 Casino - Os fundos do jogador foram confiscados.

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Montante: ¥806.333

K8 Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 04/08/2024 | Caso encerrado : 15/10/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 semanas
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O jogador do Japão teve ¥ 806.333 confiscados de sua conta do k8 Casino devido a supostas atividades fraudulentas em máquinas de pachinko. O jogador negou qualquer irregularidade e buscou resolução. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino, que declarou que o jogador exibiu padrões irregulares de apostas e utilizou o recurso de depósito seguro para girar as máquinas de pachinko com capital zero, o que eles consideraram uma estratégia proibida. O cassino expressou confiança em sua adesão às regras e indicou que a decisão de confiscar os fundos era final. A Equipe de Reclamações concluiu que não poderia ajudar mais e sugeriu que o jogador contatasse o Curaçao Gaming Control Board para uma possível resolução.

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Público
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há 3 meses
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Em maio de 2024, recebi a seguinte mensagem do provedor do k8 Casino e tive meus fundos confiscados.



Mensagem:

Querido cliente,


Recebemos um aviso do fabricante do jogo.


Sua conta foi verificada quanto a atividades fraudulentas e, como resultado, os saques foram temporariamente suspensos.


Nosso site não permite atividades de jogo ilegais, portanto, certifique-se de jogar normalmente.


Se tais atividades ocorrerem novamente, sua conta poderá ser deduzida ou congelada. Pedimos que você jogue os jogos corretamente.

Olá, desde o final de abril você tem apostado ilegalmente nas máquinas de pachinko números 411, 118, 120, 184 e 484, gerando lucros ilegais no valor de ¥ 806.333.

O fornecedor do jogo deduzirá esse valor e quaisquer infrações adicionais resultarão na desativação da sua conta.



No entanto, eu estava apenas pressionando o botão play e não possuo nenhum aplicativo fraudulento.


Esta situação poderia ser resolvida?

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há 3 meses
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Prezado seimei20000,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você poderia informar se jogou algum outro jogo?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
  • Esta é a única explicação que você recebeu do cassino? Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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há 3 meses
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Querida Cristina,


Responderemos às suas perguntas.


【①】

Você pode nos contar quais outros jogos você jogou?


[A]

Também joguei muitos pachinko e slots do mesmo fornecedor, bem como slots de vídeo de outros fornecedores.



【②】

Você ganhou algum dinheiro com ou sem bônus ativo?


[A]

Usei os bônus que você ganha quando ganha uma certa quantia em pachinko ou slots, como rakeback, bônus semanais e bônus mensais.



【③】

Esta é a única explicação que você recebeu do cassino?


[A]

não.


- Atividade ilegal foi detectada em sua conta pelo salão de jogos. Métodos de apostas ilegais estão sendo usados em diferentes máquinas.


・Recebemos um aviso do fabricante do jogo. Nosso site não permite atividades de jogo ilegais, por isso lamentamos ter tido que deduzir os fundos de sua conta.


- Um valor foi deduzido porque o criador do jogo detectou que você fez uma aposta e, portanto, deduziu lucros ilegais da máquina em que você jogou.


- Identificamos atividades de jogo inadequadas em sua conta e em contas de outras plataformas, e este site não tolera quaisquer atividades de jogo ilegais. Observe que se você continuar a jogar os mesmos jogos inapropriados no futuro, desativaremos sua conta.


- Conforme já mencionado no aviso, você está utilizando software fraudulento para fazer apostas.


- Afirmamos repetidamente que, devido às informações limitadas que podemos fornecer sobre o comportamento do jogo, tudo o que podemos fazer é aconselhar os jogadores a jogar normalmente.


・Só podemos fornecer os detalhes fornecidos pelo departamento relevante.

Nenhuma informação adicional nos foi dada.



Perguntei várias vezes, mas fui informado repetidamente que o provedor havia detectado atividades fraudulentas e não poderia fornecer mais informações.


Disseram-me apenas que houve fraude, mas não me disseram nada sobre a fraude. Também me disseram uma ou duas vezes que usei software ilegal, mas não o tenho. Quando perguntei quando o usaram, eles disseram que não tinham mais informações além disso.


Com o pachinko, tudo o que você faz é pressionar o botão Iniciar e assistir, então não há nada que você possa fazer da sua parte, e não entendo por que meus fundos foram confiscados unilateralmente sem que me dissessem o que estava errado.


Muito obrigado por sua cooperação.

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Público
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há 2 meses
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Muito obrigado, seimei20000, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
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há 2 meses
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Olá seimei20000,

Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.

Gostaríamos de convidar o K8 Casino para participar da conversa.


Caro K8 Casino,

Por gentileza, forneça-me qualquer evidência que sustente as supostas violações de seus termos e condições das quais o jogador está sendo acusado. Por favor, encaminhe as informações e as evidências de apoio para mim em michal.k@casino.guru

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Público
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há 2 meses
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Caro Michal,


Muito obrigado.

Pedi muitas vezes ao K8 Casino que me mostrasse evidências de fraude, mas tudo o que recebi foi uma resposta como "O provedor do jogo detectou e não pode lhe dar mais informações", então sou muito grato.


Repito, não tenho nenhum software ilegal e, devido à natureza do jogo de pachinko, simplesmente apertei o botão de play e assisti.

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Público
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há 2 meses
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Li os termos e condições do K8 Casino. Acho que a cláusula sobre a qual você tem dúvidas é a seguinte:


①Eu nem tenho nenhum dos softwares maliciosos listados aqui. Se eles foram detectados, por favor, me avise como foi detectado.

Você não pode usar nenhum método, técnica ou dispositivo de hardware que utilize software não autorizado em conexão com fraude, conluio, manipulação ou qualquer outra atividade ilegal ou enquanto participa de jogos com terceiros. Reservamo-nos o direito de anular quaisquer apostas se tal atividade for cometida.



②Não tenho nenhum equipamento de programação. Se você disser que foi detectado, por favor, me diga como foi detectado.

3.8. O K8.io proíbe jogadores de conspirar para trapacear e não permite que nenhum tipo de robô ou equipamento programado participe dos jogos.



3) Você disse que se os padrões de apostas de um jogador indicam um abuso do sistema, isso também é suspeito? Como alguém pode trapacear em um jogo onde não há jogos fáceis de ganhar e tudo o que você faz é apertar o botão start e assistir? Mesmo se fosse possível trapacear em um jogo, não é ruim deixá-lo em tal estado?

10.2. O K8.io reserva-se o direito de limitar, cancelar e rejeitar apostas se elas forem excessivas ou se os padrões de apostas de um jogador indicarem abuso do sistema.



3) Pode haver casos em que há uma razão razoável, mas o provedor simplesmente diz que a detectou, sem explicar o que era ou por quê. Isso não é uma violação dos termos e condições?

13.1 Se você violar qualquer disposição destes Termos de Uso, ou se tivermos motivos razoáveis para suspeitar que você violou essas disposições, reservamo-nos o direito de abrir, suspender ou fechar sua Conta, ou quaisquer fundos para resgatar ganhos poderão ser usados para cobrir quaisquer danos devidos por você.



Os jogos dos provedores especificados são restritos e não podem ser jogados, mas você ainda pode jogar jogos de outros provedores no K8 Casino e fazer depósitos e retiradas. É esse o caso?



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Público
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há 2 meses
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Então, sem qualquer descrição do que era a atividade fraudulenta, um dia, de repente,

Você trapaceou, mas não podemos lhe dizer como, então só podemos lhe dizer para jogar limpo.

Isso não é um pouco tirânico?


Seria diferente se fosse uma máquina caça-níqueis ou algo assim, onde há números vantajosos de jogos, mas o jogo que você apontou não tinha tal coisa. Não parece impossível trapacear mesmo se você usar software?

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Público
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há 2 meses
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Mal sabemos quais foram as atividades fraudulentas que levaram ao confisco. E ainda assim os fundos são confiscados. Não é demais?

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Público
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há 2 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 2 meses
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Caro seimei20000,

Gostaria de informá-lo que entrei em contato com o representante do cassino com sucesso e estou atualmente aguardando detalhes sobre seu caso. Estenderei o cronômetro por mais três dias e o atualizarei assim que receber mais informações.

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Público
Público
há 2 meses
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Caro Michal Knight,


obrigado.

Muito obrigado.

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Público
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há 2 meses
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Verificamos com o amigo para mais detalhes. Infelizmente, eles não têm mais o registro do caso deste jogador, já que os provedores de jogos geralmente não mantêm o registro por tanto tempo. Então, não temos provas detalhadas, mas coletamos alguns pontos de evidência sobre o perfil do jogador que gostaríamos de compartilhar:.


A K8 sempre operou com senso de responsabilidade tanto para com nossos parceiros quanto para com os jogadores. No entanto, em relação ao caso mencionado, gostaria de apresentar os seguintes pontos que podem ser úteis para você:


1. Como o jogador mencionou, o jogo Pachinko pode parecer um processo simples de apertar botões, assistir e esperar. No entanto, se fosse realmente tão simples, os guias de estratégia de Pachinko não permaneceriam tão populares. Devido à natureza única do jogo, não podemos fornecer informações mais detalhadas como uma medida de controle de risco. Encontramos muitos jogadores que tentam entender a mecânica por meio de "consultas" para explorar melhor o sistema.

2. O jogador também mencionou que joga os mesmos jogos do provedor de jogos em outras operadoras. Nesse caso, ele deve entender que o provedor de jogos trata todas as operadoras igualmente, só aconteceu que foi no K8 que o usuário foi encontrado envolvido em atividades irregulares.

3. Seja o provedor do jogo ou a plataforma K8, não colocamos nenhuma restrição aos usuários que ganham legitimamente e sacam seus fundos. Você pode rever nosso histórico de cooperação. Nunca deixamos de pagar aos vencedores, não importa o valor. Na verdade, o valor envolvido com esse jogador não é significativo, e nem nós nem o provedor do jogo temos qualquer razão para gastar tanto tempo e esforço apenas para confiscar esse fundo.

4. O usuário frequentemente utilizou nosso recurso de depósito seguro em uma tentativa de girar a máquina Pachinko mais frequentemente com fundos zero, visando lucrar com isso. Além disso, o salão de jogos retém dados históricos apenas por alguns meses. Se o incidente ocorreu em 7 de maio, por que o usuário esperou até o final de agosto para trazer à tona seu caso?


Gostaríamos de reiterar que a K8 mantém uma política de tolerância zero em relação a qualquer forma de má conduta ou trapaça do usuário. Esperamos que essas informações tenham lhe dado um melhor entendimento das ações que foram tomadas.

Editado
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Público
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há 2 meses
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Cassino K8

a quem possa interessar


Há algumas coisas que me parecem intrigantes e há algumas diferenças significativas, então eu apreciaria uma explicação.


① [Resposta da sua empresa]

Verificamos com o Amigo para mais detalhes. Infelizmente, não temos mais nenhum registro do caso deste jogador, pois os provedores de jogos geralmente não mantêm registros por tanto tempo.

[Esta questão]

"Amigo" é o provedor do jogo? Há alguma informação sobre ele?

Posso verificar meu histórico de apostas no site?

Seus termos e condições ( https://k8.io/serviceRules/ ) também declaram que se a conta de um jogador for fechada, as informações relacionadas à conta serão retidas por um mínimo de 6 anos. Essas informações incluem o nome do jogador, endereço, número de telefone, e-mail e detalhes de transação da conta.

file

Mas o que ele diz?



② [Resposta da sua empresa]

Como os jogadores disseram, o jogo de pachinko pode parecer um processo simples de apertar um botão, observar e esperar, mas se fosse realmente tão simples, os guias de estratégia de pachinko não seriam tão populares.

[Esta questão]

Seria uma coisa se eu pudesse realmente tocar na máquina e movê-la, mas eu apenas apertei o botão que dizia "Game Start 100 Times" ou "Game Start 200 Times" e olhei para meu smartphone ou dormi. Eu parei uma vez para pensar em tentar outra máquina, mas não posso tocar na máquina, e ao contrário dos pachislots, não há zonas vantajosas, então como isso é uma estratégia?

Sua empresa diz que "Eu apostei ilegalmente em máquinas de pachinko 411, 118, 120, 184 e 484, e fiz 806.333 ienes em lucros ilegais", mas eu também joguei em muitas outras máquinas. Isso foi bom? Aliás, eu perdi muito, sabia? Mas isso pode não ser relevante.

Por que essas cinco máquinas, que apostas são fraudulentas quando você olha o histórico de apostas, e como você calculou os 806.333 ienes? Por favor, explique isso.

Você diz que não pode fornecer informações detalhadas, mas tem o preço. Se tiver o histórico de apostas, pode me dizer qual cama é, certo?

Além disso , não é irrelevante desta vez se a estratégia é popular entre o público?



③【Resposta da sua empresa】

Devido à natureza específica do jogo, não podemos fornecer informações detalhadas como medida de gerenciamento de risco.

[Esta questão]

Para usar a maioria das palavras do site Casino Guru ( https://jp.casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos ), o K8 Casino é um "cassino justo e seguro"?

Mas desta vez não é nada justo.

Você está sendo acusado de cometer crimes que não cometeu e, ainda assim, está sendo restringido sem nem mesmo ser informado sobre quais foram ?

Além disso, odeio dizer isso como se parecesse que estou trapaceando, mas, como afirma o site do Casino Guru, não é responsabilidade do cassino aplicar tecnicamente todas as regras para que os jogadores não as violem sem perceber ?

Digamos, para efeito de argumentação, que eu estava trapaceando sem perceber.

Ainda assim, sou o único culpado?

Não é um problema expor uma máquina em um estado incompleto, onde informações detalhadas não podem ser divulgadas?

A seguir estão trechos da conformidade de cassinos físicos no exterior e das atas do projeto de lei de imposto de renda do Japão, mas se licenciado pelo GCB, o seguinte provavelmente será o mesmo.

- Os cassinos devem ser responsáveis por fornecer um ambiente de jogo justo e transparente.

- Deveria ser obrigatório exibir as regras do jogo e as probabilidades de pagamento.

Por exemplo, se for um jogo de cartas, você não avisaria os jogadores com antecedência que não é permitido marcar cartas?

O seguinte é um trecho do site Casino Guru.

- A manipulação ilegal de máquinas caça-níqueis exige a presença do jogador, e é por isso que os cassinos online são tão seguros.

- A rigor, explorar bugs para ganhar em máquinas caça-níqueis não é trapaça nem é ilegal.

Mas não sei de nenhum bug.

E é impossível trapacear remotamente em slots, pelo menos para mim. Não tenho conhecimento.

Tenho uma pergunta. Há algum bug nas máquinas que eram realmente usadas em fliperamas japoneses até recentemente? Ouvi dizer que havia uma estratégia para vencer as máquinas depois de cerca de 10 anos desde que foram removidas.

Você diz que o provedor detectou, mas há zero chance de que tenha sido detectado porque a maneira como foi girado (não a maneira como foi virado) foi coincidentemente semelhante?



④ [Resposta da sua empresa]

Encontramos muitos jogadores tentando entender como o sistema funcionava por meio de "consultas" para poder utilizá-lo melhor.

[Esta questão]

O que você quer dizer com "Fale Conosco"? Chat em grupo? Suporte?

"Sistema" e "mecanismo" se referem à fraude?



⑤【Resposta da sua empresa】

O jogador também mencionou que ele joga jogos do mesmo provedor de jogos em outras operadoras, e nesse caso deve ser entendido que o provedor de jogos trata todas as operadoras igualmente, e acontece que foi no K8 que o usuário foi pego trapaceando.

[Esta questão]

Já fiz isso em outros sites, mas isso não é permitido?

Não está claramente declarado em seus termos e condições ( https://k8.io/serviceRules/ ). Gostei da sua tela de pachinko porque era fácil de ver, mas eu queria jogar slots de vídeo de provedores que você não lida, então fui a outros sites muitas vezes. Lembro-me de jogar pachinko em outros sites como se estivesse jogando slots de vídeo da Pragmatic Play em outros sites. Era esse o problema? Se sim, não deveria estar claramente declarado? Eu não teria feito isso se tivesse sido escrito de uma forma fácil de entender?



⑥【Resposta da sua empresa】

Não impomos nenhuma restrição aos usuários que retiram fundos ganhos legitimamente, seja do provedor do jogo ou da plataforma K8.

[Esta questão]

Repito, não trapaceei de forma alguma e não sei como fazer isso. Em outras palavras, ganhei legitimamente, então, por favor, não me restrinja.

Se o dinheiro for confiscado, é responsabilidade de um cassino justo e saudável revelar o horário e os detalhes da fraude . Eles devem explicar quando e quem fez o quê, e impor restrições após consentimento mútuo. Acho natural informá-los, mesmo que não seja um caso judicial, mas o que você acha?



⑦【Resposta da sua empresa】

Dê uma olhada no nosso histórico de cooperação: nunca deixamos de pagar um vencedor, independentemente do valor.

Na realidade, os valores envolvidos para esse jogador não são significativos e não há razão para que nós ou o provedor do jogo gastemos tanto tempo e esforço apenas para confiscar esse dinheiro.

[Esta questão]

Estou negligenciando esse tempo.

Entendo que você queira dizer que não tolerará fraudes, independentemente do valor, mas confiscar dinheiro sem um motivo legítimo é fraude .

Eu estaria mentindo se dissesse que essa quantia não é importante para mim.

No entanto, desta vez estou igualmente irritado por ser acusado de cometer um crime no qual nunca pensei e que, de fato, nunca cometi.

Claro que eu gostaria de ter meus ganhos de volta, mas também gostaria muito de um pedido de desculpas .



⑧【Resposta da sua empresa】

Os usuários frequentemente usavam nosso recurso de cofre para girar máquinas de pachinko com capital zero.

[Esta questão]

Não é errado ter um problema com o uso de um sistema que você forneceu?

É estranho pensar: ``Vou parar de jogar depois de gastar uma certa quantia de dinheiro'' e então ``Vou depositar o dinheiro por enquanto porque haverá uma taxa se eu sacar e depois depositar novamente''?

O que significa jogar pachinko com capital zero?



⑨【Resposta da sua empresa】

Além disso, o salão de jogos só mantém dados históricos por alguns meses.

[Esta questão]

Nesta sociedade da informação, esses dados têm apenas três meses e meio.

Além disso, de acordo com as informações no seu site ( https://k8.io/serviceRules/ ), as informações relacionadas à conta não são retidas por pelo menos seis anos?

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Você também pode ver seu histórico de apostas, então por que não conferir isso também?



10. Resposta da sua empresa

Se o incidente ocorreu em 7 de maio, por que o usuário não o divulgou até o final de agosto?

[Esta resposta]

Até cerca de um mês atrás, continuei a contatar seu suporte ao vivo. Não importa quantas vezes eu os contatei, só recebi uma mensagem de que os detalhes não poderiam ser divulgados.

Como não havia nada de errado com o assunto e eu não tinha arrependimentos, decidi levar o assunto ao tribunal e procurei uma consulta gratuita, onde alguém me contou sobre a existência de um sistema de resolução de disputas. Levei um tempo para descobrir como entrar com uma ação judicial.

Atualmente, o Conselho de Controle de Jogos de Curaçao (GCB)

Também estou perguntando se seria melhor entrar em contato com eles.



11. Resposta da sua empresa

Gostaríamos de reiterar que o K8 mantém uma política de tolerância zero em relação a qualquer forma de abuso ou má conduta do usuário e esperamos que esta informação lhe forneça uma melhor compreensão das medidas que foram tomadas.

[Esta questão]

Acho muito mais injusto rotular alguém como mau quando na verdade essa pessoa não fez nada e então impor unilateralmente restrições a ela sem revelar os detalhes de seus erros.



Obrigado pela sua resposta.

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Público
Público
há 2 meses
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PS


Os termos da Licença de Jogo Online de Curaçao [1] estão listados no site do GCB (Curaçao Gaming Control Board), sob o qual o K8 Casino é licenciado. https://portal.gamingcontrolcuracao.org/page/license-conditions

Gostaria que você fornecesse alguns trechos dos documentos e respondesse minhas perguntas depois de consultá-los.


Acredito que essas são condições que devem ser observadas pelos licenciados que atuam em jogos de vídeo slots, pachinko e pachislot, ou seja, cassinos online .



As sete cláusulas a seguir são de interesse.


Trecho do Artigo 6 "Ambiente Seguro e Protegido"

①O licenciado deve garantir que os jogadores estejam jogando em um ambiente seguro e protegido o tempo todo .

4) O licenciado deverá assegurar que a totalidade das suas operações seja realizada por pessoas de conduta impecável .


Reflexões após ler esta licença

As cinco máquinas que foram apontadas dessa vez eram todas máquinas de pachinko e, além disso, eram máquinas que não tinham zonas vantajosas, então eu estava apenas jogando por capricho, pensando que queria jogar esta máquina hoje, ou que esta parecia mais provável de pagar. E ainda assim, fui repentinamente acusado de trapacear, então não posso dizer que era um ambiente seguro e protegido. Fui acusado de trapacear quando não o fiz, e eles disseram que não podiam revelar os detalhes. É difícil dizer que minhas ações foram inocentes.




Trecho do artigo 7 "Equipamentos e software de aplicação"

①Os licenciados devem ter equipamentos de jogos e softwares de aplicativos que tenham demonstrado estar em conformidade com os padrões internacionais ou que tenham tido a segurança e a integridade das informações testadas por uma instituição qualificada independente aprovada pelo GCB .


Reflexões após ler esta licença

Como pode haver brechas para trapaças quando equipamentos de jogos e softwares de aplicativos foram comprovados em conformidade com padrões internacionais e foram testados quanto à segurança e integridade das informações por um órgão independente e qualificado aprovado pelo GCB? Pachinko foi comprovado e testado, certo?




Trecho do Artigo 10 "Jogos"

①Todos os jogos de apostas remotos de propriedade de licenciados devem ser certificados quanto à solidez e integridade por uma agência de testes independente.

②Os licenciados devem garantir que todos os jogos de apostas remotos oferecidos por provedores terceirizados e oferecidos aos jogadores sejam certificados por uma agência de testes independente .


Reflexões após ler esta licença

Esta é uma máquina que foi certificada e verificada quanto à solidez e integridade por uma agência de testes independente, certo? Isso me faz pensar cada vez mais que trapacear é impossível.




Trecho do Artigo 11 "Condições Gerais"

①O licenciado deve sempre fornecer seus termos e condições gerais aos jogadores.

② Os Termos de Uso devem ser escritos de forma clara e compreensível no idioma em que o Jogo está disponível e não devem deixar ambiguidade.

③Em qualquer caso, os termos e condições gerais devem incluir disposições sobre os seguintes assuntos:


d. Condições sob as quais sua Conta de Jogador pode ser encerrada ou seu acesso suspenso

e. Condições sob as quais os depósitos e distribuições de ganhos de um jogador podem ser suspensos, anulados ou cancelados;


Reflexões após ler esta licença

Diz que as condições para encerramento de conta e confisco de ganhos devem ser claramente declaradas. Não há termos de uso para pachinko, e os detalhes dos atos supostamente ilegais que levaram ao confisco não são explicados. Eles não estão atendendo às condições da licença?




Trecho do artigo 12 "Tratamento de reclamações"

Os licenciados devem fornecer um procedimento transparente, simples e gratuito para lidar com reclamações dos jogadores, pelo menos por meio de contato eletrônico.

② O procedimento referido no parágrafo 1 será, em todos os casos, o seguinte:

d. O reclamante será notificado por escrito das conclusões, com razões devidamente fundamentadas e documentação de apoio .

e. As reclamações serão tratadas o mais breve possível, mas em qualquer caso no prazo de oito semanas .

f. O reclamante deverá receber uma notificação clara e visível do resultado de qualquer investigação nos termos do item d acima.


Reflexões após ler esta licença

Tenho o direito de ser informado por escrito das descobertas, com razões devidamente fundamentadas e documentação clara e inequívoca para apoiá-las. Você não deveria estar dizendo que não pode divulgar detalhes devido à natureza única do jogo ? Acho que há um problema em publicar uma máquina sobre a qual você não pode divulgar informações.




Trecho do artigo 13 "Obrigações administrativas"

①Os detentores de licenças devem manter registros separados em relação aos jogos de azar licenciados.

② O licenciado deve manter os registros mencionados no parágrafo 1 de tal maneira que os direitos e obrigações do licenciado, e os direitos dos jogadores, sejam claros em todos os momentos e que as solicitações do GCB sobre dados necessários para fins de monitoramento da conformidade com as disposições da LBH possam ser respondidas dentro de um período de tempo razoável.


Reflexões após ler esta licença

Você disse que o provedor não armazena os dados, mas o cassino não deveria armazená-los?




Trecho do Artigo 14 "Informação Pública"

Os licenciados devem fornecer acesso a informações precisas, atualizadas e publicamente acessíveis na interface do usuário do player, incluindo as seguintes informações :

h. Os jogos de apostas remotos oferecidos pelo licenciado (incluindo as regras dos jogos , as probabilidades de ganhar, o método de determinação das probabilidades e, quando possível, as porcentagens de pagamento);


Reflexões após ler esta licença

Certamente as regras de qualquer jogo incluem coisas que você não pode fazer? Se você declarar claramente o que é proibido, ninguém fará porque não quer que seus itens sejam confiscados. Certamente isso também impedirá que as pessoas façam coisas sem perceber?



Obrigado pela sua resposta.

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Público
Público
há um mês
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Cassino K8

a quem possa interessar


Restam três horas e meia.

Por favor, responda corretamente.

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Público
Público
há um mês
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há um mês
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Michal


Obrigado pela sua cooperação.




Caro representante do K8 Casino,


Você respondeu minha mensagem uma vez, então por que não me manda outra mensagem?

Não há evidências, certo?


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Caro seimei20000,

Gostaria de reservar um momento para fornecer uma breve atualização. Estou ativamente envolvido com a equipe do cassino para explorar a melhor maneira de abordar seu caso. Considerando que o incidente com o jogo Pachinko ocorreu há vários meses, é comum que os provedores de jogos não retenham registros completos do jogo por um período tão longo, o que complica nossos esforços para recuperar as informações e evidências necessárias. Embora você esteja correto em observar que os Termos e Condições do cassino indicam que as informações do jogador são retidas por seis anos, isso se refere especificamente a dados pessoais, em vez de registros de jogos, que normalmente são gerenciados exclusivamente pelo provedor do jogo. Estou trabalhando em uma maneira de abordar sua reclamação. Espero fornecer mais informações em tempo hábil.

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Público
Público
há um mês
Tradução

Registros de jogos, incluindo os do período em questão,

file

Você ainda pode ver o log agora.

Este é um registro para cada jogo.


Isso significa que o provedor do jogo não armazena essas informações e então você tem que pensar em outra maneira?

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Público
Público
há um mês
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Considerando que o incidente ocorreu há vários meses, é comum que os provedores de jogos não mantenham registros completos dos jogos por longos períodos de tempo, complicando a tarefa de obter as informações e evidências necessárias.

Então, antes que o incidente desapareça, lamento dizer isso ao Casino Guru, mas seria melhor levar isso ao tribunal? De acordo com a opinião dos especialistas que consultei, aqueles que não mantêm registros de jogo durante esse período também são culpados.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Caro seimei20000,

Ainda estou em contato com a equipe do cassino e estou trabalhando para encontrar uma possível resolução para sua reclamação, embora eu deva admitir que nossa capacidade de ajudar pode ser limitada. Como a equipe do cassino informou anteriormente, eles receberam uma notificação do provedor de jogos, Amigo, afirmando que sua jogabilidade exibia um padrão de apostas irregular. Especificamente, "O usuário frequentemente utilizou nosso recurso de depósito seguro em uma tentativa de girar a máquina Pachinko com mais frequência com fundos zero, visando lucrar com isso."

Infelizmente, não estou em posição de confirmar ou refutar essa alegação, pois não tenho conhecimento profundo dos jogos de Pachinko. Nem a equipe do cassino K8, e é por isso que eles confiam nas informações do provedor do jogo, pois o provedor tem o entendimento mais detalhado do jogo e das estratégias que podem oferecer aos jogadores uma vantagem injusta.

Como mencionei anteriormente, esse incidente com o jogo Pachinko ocorreu há vários meses, o que torna desafiador recuperar as evidências necessárias do provedor do jogo para confirmar definitivamente se houve uma violação das regras. Por um lado, concordo que evidências suficientes devem ser fornecidas para provar as supostas violações. Por outro lado, seria difícil responsabilizar o cassino por agir de acordo com o conselho do provedor do jogo, que é considerado o "especialista" na detecção de jogo irregular e táticas não autorizadas entre muitos jogadores diariamente.

Dado que atualmente não temos informações e evidências cruciais, não podemos fornecer uma conclusão clara sobre este caso. Normalmente, aconselhamos que seja melhor enviar uma reclamação formal à autoridade de licenciamento do cassino, que pode analisar a situação e, se necessário, obrigar o cassino a pagar seus ganhos se achar que o raciocínio do cassino é insuficiente. No entanto, devido a modificações recentes nos regulamentos de licenciamento em Curaçao, a Autoridade de Licenciamento de Cassino – Curaçao Gaming Control Board | Casino Guru atualmente não lida com reclamações, eles planejam implementar um procedimento para isso em um futuro próximo. Ainda pode valer a pena enviar uma reclamação a eles. Há um formulário de contato disponível, onde é mencionado que, se você estiver enviando uma reclamação, certifique-se de incluir o nome do operador, então, por favor, faça isso. Eu agradeceria se você pudesse me informar sobre a resposta deles em michal.k@casino.guru , pois isso nos ajudará a monitorar seu caso. Manterei comunicação com a equipe do cassino, mesmo que a probabilidade de uma resolução favorável à sua reclamação seja bastante incerta.



Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Então vou enviar, mas quem é o nome do operador?


E o K8 Casino? Por que não houve nenhuma resposta a este fórum desde então? As pessoas até fizeram perguntas aqui?


Os jogadores não lidam com as reivindicações da mesma maneira?

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Caro seimei20000,

Entendo que você gostaria de uma resposta do K8 Casino, mas como eles me informaram. Eles forneceram sua declaração, e você já foi informado sobre a situação pelo suporte deles. Eles me informaram que você ainda não estava satisfeito com a resposta deles. Como mencionei acima, o K8 Casino possui uma licença do Curaçao Gaming Control Board (GCB), esta informação pode ser facilmente encontrada se você clicar nesta imagem/validador de licença

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ao clicar nele, uma nova aba ou janela é aberta onde você pode ver os detalhes da licença e o nome do operador (k8.io é operado pela Westward Way Tech NV)

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para que você possa enviar sua reclamação a eles por meio deste formulário de contato


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Em relação a outros sites de fóruns de reclamações, não posso comentar sobre seus procedimentos específicos para lidar com as queixas dos jogadores. No entanto, posso supor que eles provavelmente consultam a equipe do cassino para obter informações relevantes e baseiam suas decisões nas evidências e detalhes que conseguem coletar. Você pode entrar em contato com eles se achar que pode ser benéfico.

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um mês
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Caro Michal,


Conforme seu conselho,

Uma mensagem foi enviada ao Conselho de Controle de Jogos de Curaçao.


Recebi uma mensagem dizendo que eles responderiam o mais rápido possível.

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há um mês
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Cassino K8

a quem possa interessar


Por que não tive notícias suas desde aquela primeira mensagem?


Por favor, discuta isso adequadamente.

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há um mês
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Foi o que pensei!


A primeira razão para o confisco foi

1. Recebemos uma notificação do provedor de jogos Amigo de que sua jogabilidade apresentou padrões de apostas irregulares.


Entretanto, o seguinte foi adicionado a uma mensagem enviada apenas uma vez pelo K8 Casino para este quadro de mensagens:

②Especificamente, "os usuários frequentemente usavam nossa função de cofre na tentativa de lucrar girando máquinas de pachinko com mais frequência e com capital zero.



O motivo inicial dado foi que o cassino havia recebido uma notificação do provedor, mas agora parece que há um problema com a forma como o sistema de segurança do cassino está sendo usado.


Seu ponto de vista mudou de alguma forma?


Por favor, responda.

Cassino K8.

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há um mês
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Caro seimei20000,

Gostaria de reiterar que a equipe do cassino fez esforços para esclarecer a situação para você, mas parece que a explicação deles não atendeu às suas expectativas. Embora seja inteiramente seu direito discordar, entendo a relutância deles em reiterar os mesmos pontos repetidamente. Como afirmei antes, não estou em posição de validar ou contestar a alegação, pois meu conhecimento sobre jogos de Pachinko é limitado. O provedor do jogo possui os insights mais abrangentes sobre o jogo e as estratégias que podem potencialmente dar aos jogadores uma vantagem injusta. Seria desafiador responsabilizar o cassino por seguir a orientação do provedor do jogo, que é reconhecido como autoridade na identificação de jogo irregular e táticas não autorizadas entre vários jogadores diariamente.

Se interpretei corretamente a última comunicação da equipe do cassino, eles parecem preferir não se envolver mais com você, pois sentem que sua explicação foi esquecida e não veem valor em continuar uma discussão onde acreditam ter aderido aos seus termos e condições. Agora aguardaremos uma resposta do GCB. Por favor, encaminhe o e-mail que você recebeu deles após enviar o formulário de contato e mantenha-me atualizado sobre suas respostas em michal.k@casino.guru

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há um mês
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Caro Michal,


você ,

"Os provedores de jogos têm a visão mais abrangente sobre os jogos e as estratégias que podem dar aos jogadores uma vantagem injusta."

Ele afirma:


O K8 Casino também começou como

"Fomos notificados pelo provedor de jogos Amigo de que eles observaram padrões irregulares de apostas em seu jogo."

E me enviou uma mensagem.


Mas agora,

"Os usuários frequentemente usavam nosso recurso de cofre na tentativa de lucrar girando máquinas de pachinko com mais frequência e com capital zero."

e,


O motivo não é o provedor do jogo, mas o sistema do cassino, que é simplesmente um "cofre" onde os fundos são depositados temporariamente.


E quanto a esse ponto?


Além disso, se estou em contato com o K8 Casino, por que o cassino não me envia uma mensagem?



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há um mês
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Caro seimei20000,

Não tenho certeza do que você quer dizer com esta frase:

O motivo não é o provedor do jogo, mas o sistema do cassino, que é simplesmente um "cofre" onde os fundos são depositados temporariamente.

E quanto a esse ponto?

O cofre não é um recurso do jogo em si?

Além disso, entendo que você espera uma resposta da equipe do cassino, no entanto, eles parecem preferir não se envolver mais com você, pois sentem que sua explicação foi esquecida e não veem valor em continuar uma discussão onde acreditam ter aderido aos seus termos e condições. Agora aguardaremos uma resposta do GCB. Por favor, encaminhe o e-mail que você recebeu deles após enviar o formulário de contato e mantenha-me atualizado sobre suas respostas em michal.k@casino.guru


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há um mês
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O cofre não é ontem do jogo em si.


Este é o sistema do cassino.

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há um mês
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Caro seimei20000,

Ainda não estou claro sobre sua mensagem, mas acredito que ela pode não impactar a situação atual. Você já recebeu alguma comunicação do Curaçao Gaming Control Board (GCB)?

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 3 semanas
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Ainda não recebi.

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há 3 semanas
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O provedor do jogo não administra o cofre, o cofre é o sistema do cassino.


O cassino afirma ter sido notificado pelos provedores de jogos, então é estranho usar o porto seguro como justificativa para fraude?

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há 3 semanas
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Caro seimei20000,

Agradeço seus esforços para explorar todas as vias possíveis para apoiar sua posição. No entanto, foi declarado anteriormente que "O usuário frequentemente utilizou nosso recurso de depósito seguro em uma tentativa de girar a máquina Pachinko com mais frequência com fundos zero, visando lucrar com isso", o que se enquadra na categoria de "estratégias" proibidas na opinião da equipe do cassino.

Devo enfatizar que não estou em posição de confirmar ou contestar se essa "estratégia" é universalmente considerada inaceitável em todos os cassinos ou provedores de jogos. Precisaremos aguardar uma resposta do GCB sobre seu veredito sobre esse assunto, pois não podemos fornecer um nós mesmos neste momento.

Aguardarei sua comunicação com o Curaçao Gaming Control Board (GCB) e se eles poderão analisar esse assunto. Infelizmente, não há nada que possamos fazer da nossa parte.



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há 3 semanas
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Fornecemos ao Casino Guru todas as informações e evidências relevantes que comprovam nossas ações e estamos confiantes de que cumprimos as regras estabelecidas.


Não encontramos justificativa para continuar o diálogo com o jogador, e nossa decisão, que já foi comunicada ao jogador, é final.

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há 2 semanas
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Cassino K8


"Os usuários frequentemente usavam nosso recurso de cofre na tentativa de girar as máquinas de pachinko com mais frequência e lucrar com elas sem capital", o que, na opinião da equipe do cassino, se enquadra na categoria de "estratégias" proibidas.


Onde isso está escrito?


O que significa correr com capital zero?


Você retirou os fundos depositados no cofre e os usou para jogar, certo?

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há 2 semanas
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Caro seimei20000,

Mais uma vez, aprecio seus esforços para explorar todas as vias possíveis para apoiar sua posição. No entanto, acredito que chegamos a um ponto em que não há nada que possa ser feito de nossa parte em relação ao seu caso.

Parece que sua jogabilidade pode estar sujeita aos regulamentos descritos nos termos e condições do cassino :

10. Circunstâncias excepcionais e jogos abortados

10.2. A K8.io tem o direito de limitar, cancelar e recusar apostas caso sejam muito grandes ou se percebermos que o padrão de apostas do jogador ocorre de tal forma que o sistema esteja sendo abusado.

É importante reiterar que não estou equipado para confirmar ou contestar a alegação, dado meu conhecimento limitado de jogos de Pachinko. O provedor do jogo detém o conhecimento mais extenso sobre o jogo e as estratégias que podem oferecer aos jogadores uma vantagem injusta. Consequentemente, seria difícil responsabilizar o cassino por aderir às recomendações do provedor do jogo, que é reconhecido como especialista em detectar jogo irregular e métodos não autorizados entre um grande número de jogadores diariamente.

É completamente dentro de seus direitos ter uma opinião diferente sobre os pontos levantados aqui. No entanto, lamentamos informar que não podemos levar seu caso adiante, e devo prosseguir com seu encerramento como rejeitado.

Por favor, mantenha-me informado em michal.k@casino.guru da decisão do Conselho de Controle de Jogos de Curaçao (GCB), pois pode levar a uma reavaliação da reclamação com base em suas conclusões.

Agradecemos sua compreensão sobre este assunto e lamentamos sinceramente não poder ajudá-lo mais.

Se você encontrar alguma dificuldade com este ou qualquer outro cassino relacionado a jogos de cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco e faremos o possível para ajudar.


Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino

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