O jogador do Japão alega que o cassino recusou injustamente seu saque e confiscou cerca de 11.000 TRX de seu saldo, citando uma violação de termos sem fornecer detalhes específicos. O jogador insiste que não violou nenhum termo.
Este cassino recusou injustamente meu saque e confiscou injustamente cerca de 11.000 TRX do meu saldo. Quando perguntei o motivo, eles não forneceram detalhes e continuaram insistindo que era devido a uma violação de termos. Eu não violei nenhum termo. Por favor, ajudem.
Caro bokujai,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o K8 Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Caro Thomas,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Minha conta do cassino está bloqueada? Posso fazer login?
→Meu saldo foi confiscado, mas ainda posso fazer login.
O cassino especificou alguma regra específica que foi violada?
→Parece que é uma violação das regras de apostas esportivas. Pedi mais detalhes, mas eles não responderam. Enviarei uma captura de tela por e-mail.
Quais jogos você jogou para ganhar seus ganhos? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
→ Usei caça-níqueis e apostas esportivas.
Você ganhou algum dinheiro usando o bônus?
→Nenhum bônus utilizado.
Você poderia compartilhar suas interações com o cassino? Por favor, envie-me e-mails ou transcrições de chat para meu endereço de e-mail. ou poste uma captura de tela aqui
→ Enviaremos para você por e-mail mais tarde.
Pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos sua cooperação.
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