O jogador do Japão relata que após ganhar 30.000 bolas em um jogo de pachinko no K8, os ganhos desapareceram repentinamente de sua carteira. Apesar de contatar o suporte ao cliente e solicitar uma investigação, o cassino alega que a máquina estava em manutenção e se recusa a compensar o jogador.
Eu estava jogando pachinko de 1 iene no K8 e entrei em um modo especial. Cerca de 2 horas depois, o modo terminou, e logo depois, 30.000 bolas ganhas durante o modo desapareceram repentinamente da minha carteira.
Quando verifiquei o histórico de apostas, ele mostrou que quase 30.000 ienes foram usados repentinamente em pachinko de 1 iene. Entrei em contato com o suporte ao cliente às pressas e eles me disseram que precisavam investigar a máquina. Esperei cerca de uma semana, durante a qual recebi uma mensagem informando que a manutenção da máquina estava concluída. Quando entrei em contato, eles disseram que a máquina estava normal e que não haveria compensação. Insatisfeito, pedi que investigassem novamente e eles alegaram que a máquina estava originalmente em manutenção, razão pela qual os ganhos desapareceram. Na verdade, ela nunca esteve em manutenção e, quando perguntei sobre horários específicos se a manutenção realmente ocorreu, eles se recusaram a divulgar informações internas. Eles simplesmente declararam que o jackpot foi perdido e descartaram minhas preocupações imediatamente.
Caro kttk,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de suporte, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo com o horário exato do incidente, juntamente com qualquer comunicação relevante para veronika.l@casino.guru ? Você parou de jogar logo após o incidente?
Por favor, entenda que sem nenhuma evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.
Ansiosos para ouvir de você. Obrigado antecipadamente por sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Esta é uma foto do meu histórico de apostas e parece que apostei pouco menos de 30.000 ienes em uma máquina de 1 iene em menos de 10 minutos.
A explicação deles foi: "Sua máquina estava em manutenção, então seus ganhos foram perdidos", mas ela não estava em manutenção. Se estava, a que horas a manutenção começou ou o que aconteceu com os investimentos e prêmios feitos até o momento em que a manutenção começou, mas eles disseram que não poderiam me dar nenhuma informação privilegiada.
Obrigado pela sua resposta.
Você poderia me enviar o link exato do jogo que você jogou? Qual é o nome exato e o provedor do jogo?
Além disso, peça gentilmente ao cassino para lhe enviar seu histórico de jogo Pachinko da data em que esse erro ocorreu em formato Excel e, em seguida, encaminhe-o para mim. Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru Obrigado pela sua cooperação e espero poder ajudar você ainda mais.
O jogo é do provedor de jogos Net Pachi do K8 Casino, e o número da máquina é 2012, uma máquina de pachinko de 1 iene chamada "CR Gifudo Dodo!! ~ Kanetsugu e Keiji ~ L5-V."
O horário da ocorrência foi 2024/9/30 01:53:36, e todas as bolas ganhas até aquele momento foram confiscadas.
Anexei um vídeo do meu histórico de apostas até aquele momento.
Não entendi bem a parte da sua resposta outro dia que dizia: "Além disso, envie o histórico do jogo pachinko do dia em que esse erro ocorreu em formato Excel para o cassino e peça para eles me encaminharem." Então, eu tenho uma pergunta. Quando conversei com o K8 Casino sobre isso, eles disseram que não podiam responder mais perguntas sobre o assunto, então acho que não vão me dizer nada, então o que devo fazer?
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