A jogadora da China foi bloqueada por ter saldo ativo em sua conta. Parece que a conta do jogador foi bloqueada devido à verificação incompleta. O jogador não respondeu e, portanto, a reclamação foi rejeitada. O jogador solicitou que a reclamação fosse reaberta. Como o cassino não respondeu, a reclamação acabou sendo encerrada como 'não resolvida'.
Acho que é um site fraudulento. Eles não aprovariam a retirada quando você ganha uma quantia maior. Eles tentaram atrasar e me dar porcaria.
Eu fiz a gravação de tela para as informações da minha conta antes que eles bloqueassem minha conta.
Alguma sugestão?
Olá Julieta,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? O cassino mencionou o motivo do fechamento de sua conta?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Muito obrigado pelo seu e-mail, Julieta. Por favor, entenda que chamadas de verificação ou fornecer um vídeo curto de si mesmo é bastante comum e os cassinos podem solicitar essa forma de verificação. Receio que, se você não cooperar com o cassino, não poderemos apoiá-lo ainda mais. Obrigado pela compreensão.
Oi,
Estou impressionado com a resposta que você conseguiu do K9!
Estou mais do que disposto a cooperar se uma videochamada/vídeo for o que preciso fazer para receber meu dinheiro de volta!
Muito obrigado!
Excelente! Por favor, mantenha-nos atualizados e deixe-nos saber como foi, para que possamos prosseguir com esta reclamação de acordo. Agradeço antecipadamente.
Oi,
Ninguém me contatou do K9win por e-mail, Telegram ou telefone até agora.
1. Que tipo de vídeo de comprovação/verificação devo produzir por favor?
2. A quem devo submetê-lo?
Obrigada.
Julieta
Juliet, para receber esta informação você precisa entrar em contato com o cassino. O suporte do cassino é o mais qualificado para responder todas as suas dúvidas, pois eles têm acesso às informações sobre sua conta e podem te dizer exatamente o que é necessário. Obrigado pela compreensão.
Oi,
Obrigada.
Muito obrigado Julieta pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Julieta,
Analisei seu caso e agora entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o K9Win Casino para participar da conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
K9Win Casino, você poderia aconselhar sobre como o jogador deve proceder para poder fazer sua retirada?
Gostaríamos de pedir ao K9Win Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Prezada Julieta,
Posso perguntar-lhe se houve algum progresso com a sua retirada?
Atenciosamente,
Adão
Prezada Julieta,
Forneça-nos uma atualização sobre a situação da sua verificação.
Se não tivermos notícias suas dentro do prazo definido, a reclamação será rejeitada.
Atenciosamente,
Adão
Prezada Julieta,
Como não recebemos mais nenhuma resposta sua, não podemos continuar investigando este caso e a reclamação será rejeitada. Pode ser reaberto a qualquer momento.
Atenciosamente,
Adão
Esta reclamação foi reaberta conforme solicitado pelo jogador.
Prezada Julieta,
Lamento saber que você ainda está enfrentando problemas.
Vou tentar entrar em contato com o cassino mais uma vez. Enquanto isso, gostaria apenas de esclarecer que a verificação por vídeo geralmente implica que o cassino entre em contato com você por meio de algum método de bate-papo por vídeo e faça algumas perguntas, você não precisa enviar nenhum tipo de vídeo.
Caro K9win Casino,
Por favor, responda a esta reclamação e explique como o jogador pode proceder com sua verificação/retirada.
Gostaríamos de pedir ao casino K9Win para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Caro Adão,
Obrigado pelo seu esclarecimento. Enviei uma foto minha segurando meu passaporte quando me registrei, achei que o vídeo era algo parecido. Estou bem com bate-papo por vídeo e perguntas.
Obrigado novamente.
Julieta
Prezada Julieta,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive resposta. Não foi possível verificar nenhuma licença válida para o cassino e ela não se refere a nenhum serviço de ADR, portanto, temo que não haja nada que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino.
Eu recomendo que você reserve um momento e leia uma revisão de cada cassino antes de começar a jogar no futuro e jogue apenas em cassinos licenciados com uma boa classificação. Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Adão
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
