K9Win Casino - A conta do jogador foi encerrada.

K9win suspendeu minha conta assim que fiz um saque de 5.000 com meus ganhos de 3.000 com um depósito de 2.000 no total.

Eles só me deram esta resposta por quase 2 meses, quando fiz uma consulta sobre minha conta e status de retirada "Desculpe, senhor, provedor, ainda não tenho atualização. A equipe responsável entrará em contato com você após receber qualquer notícia. Obrigado."

Nenhum motivo ou cronograma foi fornecido para a suspensão ou retirada da minha conta

Caro zper508,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Você já fez retiradas com sucesso antes? Você poderia ser gentil e confirmar que passou na verificação KYC? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, poste aqui.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta. Espero que possamos ajudá-lo a resolver este caso o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Cristina

Muito obrigado zper508 pelo seu e-mail. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Olá zper508,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o K9Win Casino para esta conversa. Casino, pode especificar porque bloqueou a conta do jogador?

Gostaríamos de pedir ao Casino K9Win uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

O k9win não responde de forma alguma quando pergunto sobre o saque da minha conta

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como este novamente.

O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.