O jogador da Índia enviou seus documentos de verificação em maio. Infelizmente, sua conta ainda não foi verificada. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação.
Anuanish é minha identidade
Aguardando o processo kyc de 28 dias
Eu havia entregue todos os documentos em 23 de maio.
Os documentos são cartão aadhar, selfi com cartão adhar, caderneta bancária e selfi com caderneta, número de celular e as últimas 3 apostas e onde joguei e o que você jogou.
,Estava tudo bem com minha conta até que ela me pediu kyc. Apresentei todos os meus documentos e o suporte necessário. Fiz isso no mês de 23 de maio agora é 20 de junho minha conta ainda não foi aberta
,Entrei em contato com o suporte de chat ao vivo no telegrama, whatsapp. O tempo todo encontramos a mesma resposta que "aguarde, a equipe ligará para você para verificação"
Tenho mais de ₹ 1900000 no saldo da minha conta
Caro aneeshantony0987,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação.
Você poderia informar quando exatamente você enviou o último documento necessário para verificação? Você forneceu todos os documentos necessários no formato correto? O cassino solicitou fazer uma ligação telefônica de verificação com você?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Veronika
CARO GURU DO CASINO
Eu tinha entregue todos os documentos em 23 de maio
Eu e-29 dias atrás
Os documentos são cartão aadhar, selfie com cartão aadhar, caderneta bancária e selfie com caderneta, número de celular e as últimas 3 apostas e onde joguei e o que você jogou
Você poderia informar se consegue fazer login na sua conta?
O suporte ao cliente forneceu alguma nova informação sobre o procedimento de verificação? Pela última captura de tela que você enviou aqui, parece que nenhum documento foi carregado em seu perfil ainda.
Você poderia encaminhar os documentos que você forneceu ao cassino para veronika.l@casino.guru ? Obrigado.
Documentos já carregados na verificação kyc do aplicativo k9win
Você poderia encaminhar as fotos que você enviou ao cassino para veronika.l@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.
Caro caisno Guru
Por favor, não compartilhe nenhum dos meus documentos. Por favor, abra minha conta de jogo. Assim que um mês se passou, a conta disse verificação kyc e foi bloqueada. por favor me ajude senhor
Não compartilharemos nenhum de seus documentos. A privacidade dos clientes é de extrema importância para nós. Gostaríamos de verificar se os documentos atendem a todos os requisitos solicitados pelo cassino.
Você poderia informar se enviou os documentos que pedi para o meu endereço de e-mail? Obrigado.
Caro caisno
Por favor, envie seu endereço de e-mail e eu enviarei os documentos para ele
Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .
Caro caisno
Enviei todos os documentos pelo correio. Verifique e atualize
Muito obrigado, aneeshantony0987, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá aneeshantony0987 ,
Aqui é o Tomas e a partir de agora estarei auxiliando você neste caso. Para ajudá-lo a resolver o problema, entrarei em contato com o cassino.
Gostaria de convidar o K9Win Casino para se juntar a esta conversa e participar da investigação.
Você pode nos fornecer algum motivo para o atraso na conclusão do procedimento KYC que causa o problema com a solicitação de retirada do jogador?
Obrigado.
Muitas felicidades,
Tomás
Olá Tomás
Por favor ajude senhor
por favor, ajude senhor, depois de um mês minha conta está bloqueada. você pode desbloqueá-lo
Olá Tomás
Enviei-lhes todos os documentos para desbloquear a conta. Eles até fizeram a chamada de verificação por vídeo. Mesmo assim, eles não desbloqueiam a conta. Estou pronto para enviar mais documentos. Apenas desbloqueie minha conta
Caro aneeshantony0987,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a PAGCOR/Philippines Gaming Authority ( https://www.support.pagcor.ph/contact-us.php ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho (tomas.k@casino.guru).
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
