O jogador da Tailândia teve seus ganhos de $ 2.300 anulados pelo Slots4me Casino devido a uma restrição de bônus para jogadores de certos países. O jogador alegou que era injusto, pois eles tinham permissão para depositar e jogar. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para coletar mais informações, mas, no final das contas, o jogador não respondeu às perguntas. Como resultado, a reclamação não pôde ser investigada mais a fundo e foi rejeitada.
Olá
Sempre gostei de jogar no bom cassino Slots4me. Só agora eles anulam meus ganhos pela causa do meu país. Não é justo para mim.
Eu jogo, recebo um bônus de depósito, ganho 2.300 dólares, jogo mais um pouco e ganho um pouco.
Eles anulam minha vitória.
" Como você reivindicou nosso bônus de depósito de boas-vindas, certos termos de bônus se aplicam, mais especificamente a cláusula 1.10:
Jogadores de determinados países não têm direito a receber quaisquer bônus sem depósito ou bônus do pacote de boas-vindas: Armênia, Azerbaijão, Bangladesh, Bielorrússia, Bósnia e Herzegovina, Brasil, Bulgária, China, Croácia, República Dominicana, Geórgia, Cazaquistão, Quirguistão, Macau, Malásia, Maurícia, México, Moldávia, Montenegro, Macedónia do Norte, Peru, Polónia, Roménia, Rússia, Sérvia, Tajiquistão, Tailândia, Tunísia, Turquemenistão, Ucrânia, Uzbequistão. Reservamo-nos o direito de limitar a elegibilidade de jogadores de outras jurisdições para qualquer tipo de bônus, a nosso exclusivo critério.
Como percebemos que você reside atualmente na Tailândia, infelizmente você não é elegível para participar desta promoção."
Não é justo para mim, o suporte foi muito bom, deixe-me jogar e depositar somente depois de ganhar, eles anulam meus ganhos!! E se eu perdesse, eles devolveriam meu depósito e seriam justos? Não sei, parece um bom cassino.
Não sei qual política, mas eles não deveriam me dar nenhum bônus.
Caro Fimon,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa. Aceitamos a situação em que o casino permite que jogadores de países restritos reivindiquem bónus, desde que não utilizem isso como uma oportunidade para cancelar posteriormente os ganhos legítimos do jogador. Dito de forma simples – se o casino permitir que jogadores de países restritos ativem o bónus e joguem, eles também deverão pagar os seus ganhos.
Compartilhamos mais detalhes sobre nosso ponto de vista no Fair Gambling Codex .
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação a pedido de phimon. Gostaríamos de permitir que este caso tenha mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Você poderia nos informar se houve alguma novidade desde nosso último contato?
Depositei, recebi o bônus e joguei. Registrei-me no meu próprio país.
Obrigado pela sua resposta, phimon. Antes de prosseguirmos, você poderia retornar à minha mensagem inicial e fornecer as informações necessárias?
Você poderia nos informar se houve alguma novidade desde nosso último contato?
Não houve contato.
Retirei meu depósito, mas acho que não é justo o que o cassino está fazendo, além de ser contra a política de aprisionamento!
Observe que estas foram as perguntas da minha mensagem inicial:
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Olá,
Para responder às suas perguntas:
Você poderia esclarecer qual bônus você ativou? Se possível, poste um link ou código promocional que você usou para ativar o bônus.
*era o bônus de boas-vindas, não posso postar nenhum link ou fazer capturas de tela porque o cassino SLOTS4ME mudou agora para Kaiserino e este site parece completamente diferente.
Você resgatou algum bônus no passado? Se resgatou, quando foi a última vez que jogou com o bônus?
*Joguei pela primeira vez neste site de cassino no dia 14 de abril com o bônus de boas-vindas e consegui ganhar.
Muito obrigado, phimon, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro phimon,
Lamento muito saber que seus ganhos foram confiscados. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Kaiserino Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro Cassino Kaiserino,
Os cassinos devem dar bônus somente a jogadores que têm permissão para recebê-los de acordo com os T&Cs de bônus. E se o cassino cometer o erro de conceder um bônus a um jogador que não deveria tê-lo recebido, o cassino não deve tirá-lo dele. Em vez disso, o cassino deve aceitar que foi um erro deles e pagar os ganhos ao jogador.
Você poderia comentar a situação?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Olá phimon,
Entrei em contato com o representante do cassino fora do tópico de reclamações mais uma vez e estenderei o cronômetro por mais sete dias. Vamos torcer para que tenhamos uma resposta do cassino.
Agradecemos sua paciência.
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