O jogador da Tailândia teve seus ganhos de $ 2.300 anulados pelo Slots4me Casino devido a uma restrição de bônus para jogadores de certos países. O jogador alegou que era injusto, pois eles tinham permissão para depositar e jogar. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para coletar mais informações, mas, no final das contas, o jogador não respondeu às perguntas. Como resultado, a reclamação não pôde ser investigada mais a fundo e foi rejeitada.
Olá
Sempre gostei de jogar no bom cassino Slots4me. Só agora eles anulam meus ganhos pela causa do meu país. Não é justo para mim.
Eu jogo, recebo um bônus de depósito, ganho 2.300 dólares, jogo mais um pouco e ganho um pouco.
Eles anulam minha vitória.
" Como você reivindicou nosso bônus de depósito de boas-vindas, certos termos de bônus se aplicam, mais especificamente a cláusula 1.10:
Jogadores de determinados países não têm direito a receber quaisquer bônus sem depósito ou bônus do pacote de boas-vindas: Armênia, Azerbaijão, Bangladesh, Bielorrússia, Bósnia e Herzegovina, Brasil, Bulgária, China, Croácia, República Dominicana, Geórgia, Cazaquistão, Quirguistão, Macau, Malásia, Maurícia, México, Moldávia, Montenegro, Macedónia do Norte, Peru, Polónia, Roménia, Rússia, Sérvia, Tajiquistão, Tailândia, Tunísia, Turquemenistão, Ucrânia, Uzbequistão. Reservamo-nos o direito de limitar a elegibilidade de jogadores de outras jurisdições para qualquer tipo de bônus, a nosso exclusivo critério.
Como percebemos que você reside atualmente na Tailândia, infelizmente você não é elegível para participar desta promoção."
Não é justo para mim, o suporte foi muito bom, deixe-me jogar e depositar somente depois de ganhar, eles anulam meus ganhos!! E se eu perdesse, eles devolveriam meu depósito e seriam justos? Não sei, parece um bom cassino.
Não sei qual política, mas eles não deveriam me dar nenhum bônus.
Caro Fimon,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa. Aceitamos a situação em que o casino permite que jogadores de países restritos reivindiquem bónus, desde que não utilizem isso como uma oportunidade para cancelar posteriormente os ganhos legítimos do jogador. Dito de forma simples – se o casino permitir que jogadores de países restritos ativem o bónus e joguem, eles também deverão pagar os seus ganhos.
Compartilhamos mais detalhes sobre nosso ponto de vista no Fair Gambling Codex .
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
