O jogador do Japão teve seus ganhos de bônus confiscados devido a acusações de abuso de bônus. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
Você usou seu bônus de primeiro depósito uma vez.
Depositei $ 555,84, joguei e ganhei, então limpei os requisitos de apostas e solicitei um saque.
Depois disso, o seguinte e-mail foi enviado.
Sr. Wakao
Após analisar seu jogo, descobrimos que você violou nossos Termos de Uso.
Portanto, por violações dos seguintes termos de uso, confiscamos os ganhos gerados pelos bônus relevantes do site.
Regras gerais de promoção do Gambler Linlin
52. Antes de qualquer retirada ser processada, seu jogo será verificado quanto a padrões de jogo irregulares. Para fins de jogo justo, apostas de margem igual, zero ou baixa (retorno da aposta superior a 95% em jogos de mesa) ou apostas de hedge são consideradas jogo irregular para fins de cumprimento dos requisitos de apostas. é feito. Outros exemplos de jogabilidade errática incluem, mas não estão limitados a:
(1) Fazer uma aposta única (incluindo uma aposta giratória para a função de jogo) de 20% ou mais do valor do bônus concedido ou 800 ienes ou mais do saldo do bônus do cassino até que os requisitos de aposta do bônus sejam atendidos;
(2) Depois de fazer uma aposta alta do saldo de bônus do cassino e ganhar uma grande quantia em dinheiro, o valor da aposta diminui para 75% ou mais do valor médio da aposta até que os requisitos de aposta sejam atendidos.
O Bettor Linlin reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de reter retiradas e/ou perder ganhos relacionados em caso de jogo irregular.
Pedimos gentilmente sua compreensão e compreensão.
Meus ganhos foram confiscados a meu exclusivo critério, embora eu não tenha violado nenhum dos termos e condições.
Obrigado pelo seu apoio.
Caro usapan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com Kakekko RinRin Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
・Você poderia explicar se violou as regras indicadas no e-mail do cassino?
>> Não quebrei nenhuma regra.
Nenhuma violação foi tomada, mas acredito que o jogo foi declarado irregular a seu exclusivo critério e os ganhos foram confiscados.
Quais jogos você jogou no cassino enquanto o bônus estava ativo?
>> Jogou Hawaiian Dream Xmas e 888 Dragons.
Você perguntou ao cassino seu histórico de jogo durante o período em que o bônus estava ativo?
>> não solicitado. No entanto, você pode conferir no seu histórico de apostas.
Muito obrigado, usapan, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá usapan,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Você consegue acessar seu histórico de jogo/aposta? Em caso afirmativo, você pode encaminhá-lo para mim em michal.k@casino.guru ? Vou entrar em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Kakekko RinRin Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Kakekko RinRin,
Você pode fornecer informações sobre quando o jogador supostamente violou a regra de aposta máxima? Por favor, encaminhe qualquer evidência de apoio para mim em michal.k@casino.guru
Você pode acessar seu histórico de apostas, mas são cerca de 2260 páginas.
Transferir tudo é muito difícil.
Vou deixar você saber o ID e a senha do Kakekko RinRin Casino, então você pode fazer login lá e verificar?
Caro usapan,
Peço gentilmente que NÃO compartilhe sua ID e senha do Casino conosco ou com qualquer outra pessoa. Se qualquer terceiro acessar sua conta, isso pode forçar o cassino a fechar sua conta completamente, sem qualquer possibilidade de receber seus ganhos. Você tem a possibilidade de baixar seu histórico de jogos/apostas como um arquivo XLS ou PDF?
entendi.
Não consigo baixar meu histórico de apostas.
Não consigo pensar em uma maneira de compartilhar.
Caro usapan,
Infelizmente, ainda não tive notícias do Kakekko RinRin Casino, darei ao representante do cassino um "empurrãozinho" novamente.
Você pode verificar seu histórico de jogo e fazer uma captura de tela de todas as apostas que foram maiores do que sua aposta normal? Quantas apostas "mais altas" você fez ao jogar com o bônus? Envie as capturas de tela para mim em michal.k@casino.guru , por favor.
Enviei uma captura de tela do seu histórico de jogo para michal.k@casino.guru .
Caro usapan,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Curaçao eGaming ("CEG") ( Curaçao eGaming (curacao-egaming.com) ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( michal.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mical
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
