CasaReclamaçõesKaramba Casino DK - A conta do jogador foi bloqueada.

Karamba Casino DK - A conta do jogador foi bloqueada.

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Montante: 18.000 kr.

Karamba Casino DK
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 21/06/2022 | Caso encerrado : 18/07/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Dinamarca teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Após um exame mais minucioso, acabamos por rejeitar esta reclamação como injustificada.

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Público
Público
há 2 anos
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oi, eu solicitei 18000kr para pagamento, aos 23 eu estava logado na minha conta karamba, e ele disse que está aprovado, então pronto para pagamento, mas tentei fazer login mais tarde, ele diz acesso negado sem aviso ou e-mail , todos sob seus cassinos, qual é o motivo, achei estranho depois de ler comentários sobre o guru do cassino e o piloto de confiança, tem uma explicação sobre isso, obrigado?

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Público
Público
há 2 anos
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Caro omrankamelmerhi,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multiplayer)?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
Público
há 2 anos
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Oi petronela, recebi meu dinheiro, mas ainda não faço login e sim, minha conta foi verificada desde 2017, tem tudo o que precisa de mim de documentos. e-mail por 5 dias parecia estranho, e graças ao guru do cassino.

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Público
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há 2 anos
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Eu entendi corretamente que todos os fundos já foram pagos e nenhum ganho está sendo retido pelo cassino, mesmo que a conta permaneça bloqueada?

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Público
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há 2 anos
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Sim, eu tenho tudo pago, mas ainda excluído

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Público
Público
há 2 anos
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Por favor, entenda que não podemos punir o cassino por encerrar sua conta. Os cassinos, em geral, têm o direito de restringir ou até mesmo fechar as contas dos jogadores se suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis ou sem motivo algum.

Se o cassino pagou todos os ganhos e nenhum fundo está sendo retido, infelizmente, não há muito que possamos fazer por você.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.

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Público
Público
há 2 anos
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Caro omrankamelmerhi,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em nos contatar se precisar de assistência ou ajuda, caso contrário, rejeitaremos sua reclamação.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 2 anos
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Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamentamos não poder ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima mencionadas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

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