Kassu Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Ganhou 600 libras cerca de 7 meses atrás, envie uma identificação com foto que foi aprovada, mas porque eles queriam mais identificação, pois usei uma conta de parentes para depositar, eles solicitaram um comprovante de banco de terceiros mais passaporte, além de uma divulgação dizendo que pode usar a conta depois de fazer isso, levou um algumas semanas eles dizem que meu passaporte expirou que eles aceitaram originalmente .... o tempo passa recebendo um e-mail dizendo que não há mais necessidade de identificação e-mail fornecido, em seguida, wen perguntou se os fundos foram liberados receba um e-mail dizendo que deseja um e-mail de identificação fornecido por uma empresa tão mal administrada

Olá Teganlawryq,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Kassu Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia informar se o cassino já aprovou o pagamento de terceiros? Quanto tempo depois que eles descobriram sobre isso eles fecharam sua conta? Desde quando exatamente a verificação estava em andamento.

Com base na descrição atual, eu diria que o motivo foi definitivamente usar um pagamento de terceiros, pois é uma regra muito estrita em quase todos os cassinos online e na maioria dos casos termina com o fechamento da conta.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Olá, eles aprovaram, pois pediram uma verificação assinada por terceiros, tudo foi aprovado, não era tanto sobre o fechamento da conta, mas a liberação de fundos, eles tinham tudo, mas agora solicitam uma identificação com foto como passaporte original que estava em data amd aprovado não expirou não posso me dar ao luxo de renovar meu passaporte ainda estava na data em que eles o receberam pela primeira vez e aprovaram obrigado

Olá Teganlawryq,

Acredito que, desde que você não possua um passaporte válido, o cassino deve solicitar um documento de identificação diferente. Você os informou que o prazo expirou? Eles ofereceram alguma maneira alternativa de verificar sua identidade?

Não, porque no começo estava na data quando eles aceitaram apenas por ser estranho pedir tanta coisa uma vez que eu forneci tudo e eles ficaram felizes com tudo o que dizem ohh passaporte expirou, quando originalmente foi aceito acho que é um caso do cassino ganhando dinheiro, mas não querendo pagar como sempre

Aqui está o e-mail mais recente dizendo que eles receberam toda a documentação, pois agora enviei o ID, mas ainda não emitiu o pagamento

Olá Teganlawryq,

Se sua conta foi verificada, agora é apenas uma questão de tempo até que seu dinheiro chegue. Certifique-se de dar-lhe uma semana ou duas e nos manter atualizados.

outra desculpa qualquer chance de intervir e publicar o quão ruim eles são

agora recebi isso....

Obrigado Teganlawryq por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Michal, que irá ajudá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Caro Teganlawryq

Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Kassu Casino para participar da conversa.

Caro Cassino Kassu,

Você pode fornecer algumas informações sobre o atraso de retirada do jogador?

então fez o que eles pediram e agora isso ...... um cassino tão ruim

Também teve a licença suspensa

o saldo é 600 porque só paga 292 ?

Prezado Teganlawryq ,

Lamentamos ver que você teve problemas com o processamento de sua retirada.

Sua conta foi revisada e podemos confirmar que seus 2 saques de £ 300 cada foram processados em 30/09/2022. Aguarde de 3 a 5 dias úteis para que os fundos cheguem à sua conta, dependendo do tempo de processamento do seu banco.

Se você tiver outras dúvidas, não hesite em nos contatar de volta.

Atenciosamente,

Equipe Kassu

Obrigado minha conta permanece fechada agora um id fornecido? Você tem um bom cassino, é uma pena que o processo final seja um cumprimento

Obrigado Kassu Casino pela resposta. Você pode esclarecer se a conta do jogador será encerrada ou se o jogador poderá acessá-la?

Prezado Teganlawryq ,

Por decisão da empresa, sua conta deve permanecer fechada, sem a possibilidade de ser reaberta.

Consulte a cláusula 13 dos nossos Termos e Condições.

Obrigado por sua cooperação e se você tiver outras dúvidas, não hesite em nos contatar de volta.

Atenciosamente,

Cassino Kassu

Caro Teganlawryq

Entendo que fechar sua conta do cassino pode parecer um pouco estranho, mas o cassino tem o direito de fechar qualquer conta de jogador a seu exclusivo critério, uma vez que todas as obrigações financeiras sejam compensadas.

Por favor, deixe-me saber quando você receber com sucesso todos os seus saques.

Caro(a) Teganlawryq,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Caro Teganlawryq

Você pode confirmar que recebeu todos os fundos?

Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, consideraremos sua reclamação como não mais relevante e seremos forçados a rejeitar a reclamação.

Caro Teganlawryq

Embora pareça que esse problema foi resolvido, como ainda não recebemos uma resposta sua para confirmar isso, infelizmente somos forçados a rejeitar esta reclamação. Não há muito que possa ser feito sem a sua cooperação.

Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Mical