O jogador do Reino Unido estava lutando para receber sua retirada. Sua conta de jogo foi verificada, mas depois descobriu que a verificação era necessária novamente. O problema foi resolvido. O jogador passou com sucesso na verificação e recebeu seus fundos uma semana depois.
Eu estava tentando retirar meus ganhos do cassino e não esperava nenhum problema, pois alguns dias antes eu havia retirado meus ganhos e os recebi muito rápido, mas desta vez já estou esperando mais de 7 dias para que meu saque seja processado. Eu estava esperando e verificando minha conta para ver quando meu saque será processado. Após dois dias, eu estava tentando entrar em contato com o cassino o que está causando o atraso. Infelizmente, ninguém me respondeu com qualquer tipo de informação. fazer uma reclamação ao pedir aos jogadores já se passaram 72h quando o saque deve ser processado eu noto que na minha conta está um pedido de fornecimento de documentos para verificação. Eu envio a eles todos os documentos que eles pediram, é claro, se eu pudesse verificar minha conta, eu não nem sei que pediram documentos como em e-mails que não respondem. Então verifiquei cerca de 24h depois de enviar todos os documentos da minha conta e vi que todos os documentos estavam muito ficados pois havia uma mensagem que eles agora têm e todas as informações que eles exigem e se eles precisarem de alguma coisa, eles me contatam. Então agora era a espera do meu saque ser processado finalmente. Hoje eu entrei na minha conta para ver se há alguma alteração no meu saque pendente e fiquei chocado. Novamente, recebi informações de que minha conta não está muito confirmada e a forma de pagamento está em processo de verificação. Eles basicamente rindo com o que estão fazendo. É a primeira vez que estou tendo esse tipo de situação. Como eles podem processar um saque sem verificação e por outro solicita documentos e demora no pagamento.Isso não é aceitável.É comum nos sites dessa marca.
Caro Marcin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Eu entendi corretamente que você fez uma retirada bem-sucedida deste cassino antes? Já forneceu o documento necessário para verificar o seu método de pagamento? Caso contrário, sugiro que coopere totalmente com os casinos e forneça todos os documentos necessários o mais rapidamente possível.
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Bom dia Kristina obrigada pela sua resposta.
Sim, já fiz um saque daquele cassino e não houve problemas, pois recebi o dinheiro em dois dias. Eles nem mesmo pediram nenhum documento durante o processamento da retirada pela primeira vez.
Eu envio todos os documentos, mas eles pediram um comprovante de pagamento com cartão que eu enviei em 28/05/2021 e ainda está pendente à espera de verificação. Vou anexar todas as capturas de tela da minha comunicação com o casino.
Muito obrigado, Marcin, por sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Caro Marcin,
Cuidarei de sua reclamação de agora em diante. Vou entrar em contato com o cassino e ver se posso ajudar.
Gostaria de pedir aos representantes do Kassu Casino que participem desta conversa e esclareçam a situação.
Oi Andrej
Preciso informar que recebi um e-mail ontem informando que meus documentos foram finalmente verificados, embora ainda esteja esperando o processamento de minhas retiradas. Envio um e-mail hoje à tarde pedindo uma atualização quando posso esperar que seja processado.
Obrigado, Marcin, pela atualização. Fico feliz em ouvir as boas notícias. Por favor, mantenha-nos informados.
Ainda estou esperando que o saque seja processado e espero que seja feito hoje, pelo que li sobre os termos e condições do cassino, o processamento pode levar de 24 a 48 horas, portanto, cruze os dedos para que seja classificado hoje.
Oi Andrej
Gostaria de vos actualizar com a informação de que um dos meus levantamentos foi finalmente processado e já o recebi embora tenha sido o com menor quantia e ainda estou à espera do que é maior e colocado como primeiro. Dedos cruzados que logo o receberei.
Bom Dia
Ainda estou esperando que meu segundo saque seja processado e é estranho para mim porque meus dois saques não foram enviados para mim, apenas o menor. Minha conta foi oficialmente verificada a partir de 01.06.2021, hoje é 07.06.2021 Eu acho que é muito tempo para processar a retirada. Estou realmente frustrado, pois isso é simplesmente ridículo. Nunca tive experiências semelhantes com qualquer outro cassino, mesmo em muitas ocasiões, tive que verificar minha conta, todo o processo levou no máximo 5 dias. Estou tentando receber meus ganhos desde 22.05 0,2021 pois é a data que solicitei um dos levantamentos.
Gostaríamos de pedir ao Casino Kassu uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, sem a confirmação de Marcin de que o problema foi resolvido, a reclamação será encerrada como 'não resolvida'.
Oi Andrej
Tenho uma atualização sobre meu caso. Recebi meu cancelamento hoje e gostaria de encerrar a reclamação. Gostaria de agradecer por toda sua ajuda e apoio.
Caro Marcin,
Fico feliz em ouvir as boas notícias! Muito obrigado por nos informar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Como o problema foi resolvido, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Andrej, Casino.guru
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