O jogador da Alemanha está à espera de uma desistência há mais de 2 meses. A reclamação foi resolvida quando o jogador recebeu seus ganhos.
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Kassu Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Montante: 1.091 €
Kassu Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 3 anos
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há 3 anos
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Há mais de dois meses que estou à espera do meu levantamento do casino e não percebo porque é que está a demorar tanto. O casino já não aceita jogadores da Alemanha e não tenho acesso à minha conta. Talvez você possa me ajudar a obter uma explicação do cassino.
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há 3 anos
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Caro Monis,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você já fez retiradas com sucesso antes? Por qual método de sacar seus ganhos você optou?
O pedido de levantamento foi aprovado antes de o casino bloquear o seu acesso?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 3 anos
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Não, esta foi minha primeira retirada e o método foi Ecopayz. O pagamento ainda estava pendente. Enviei-lhe o e-mail do casino. Depois disso, escrevi mais alguns e-mails, mas não houve notícias.
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há 3 anos
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Muito obrigado Monis pela sua resposta e email. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
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há 3 anos
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Olá Monis,
Sou Nick e estarei ajudando você de agora em diante no seu caso. Gostaria de pedir ao Kassu Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.
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há 3 anos
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Caro Monis,
Verificamos sua conta e solicitamos ao departamento que nos forneça mais informações sobre sua conta.
Assim que tivermos mais informações sobre sua conta, você será contatado, tenha certeza de que entraremos em contato em breve.
Atenciosamente,
Equipe Kassu
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há 3 anos
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Obrigado por se juntar a nós Kassu Casino. Vou agora definir o cronômetro de volta para o cassino até recebermos qualquer informação adicional deles. Estarei esperando sua resposta.
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há 3 anos
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Recebi o dinheiro do cassino. obrigado
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Público
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há 3 anos
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Caro Monis,
Podemos confirmar que seu saque foi liberado em 26/08/2021 e estamos felizes em saber que você recebeu seus fundos.
Se você tiver alguma dúvida, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Equipe Kassu
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Público
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há 3 anos
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Caro Monis,
Muito obrigado por nos informar que o problema foi resolvido, temos o prazer de ouvi-lo. A reclamação será encerrada como resolvida. Por favor, não hesite em nos contatar se você tiver qualquer outro problema no futuro, nós faremos o nosso melhor para resolvê-lo.
Atenciosamente,
usuario
Casino.guru
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