O jogador da Finlândia solicitou a desistência duas semanas antes de enviar esta reclamação. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
Ganhei € 6.300 no cassino Kassu em 14.11.22. Fiz um pedido de repatriação no mesmo dia. Primeiro, tive que verificar minha conta, endereço e identidade. Eu os fiz, embora fosse muito difícil entrar em contato com alguém do caixa. A verificação da conta foi bem-sucedida na semana passada. Eles disseram que assim que estiver pronto, os lucros serão pagos a mim. Os ganhos ainda não foram pagos. Já se passaram 2 semanas desde o pedido de retirada. Tenho fotos de todas as conversas com o atendimento, bem como fotos do saque pendente.
Prezada Carol0007,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia informar qual é o status atual do seu pedido de retirada? Está marcado como pendente ou processado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, não consigo mais ver o status do meu saque porque minha conta do jogo foi encerrada pelo atendimento ao cliente da bolsa.. isso também me deixa em dúvida. Já fiz saques bem-sucedidos no passado, embora com quantias menores. Não havia bônus ativos.
Muito obrigado pela sua resposta, Carol0007. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Muito obrigado, Carol0007, pela sua colaboração. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, Carol0007,
Lamento saber que sua retirada foi atrasada. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do Kassu Casino a se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe Kassu Casino,
Você poderia informar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi totalmente processada e qual é o prazo estimado para processar o pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Prezada Carol0007,
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará negativamente a classificação do cassino.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento e você será notificado sobre isso por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o cassino usando o endereço de e-mail mencionado em seus Termos e Condições, caso ainda não o tenha feito (complaints@kassu.com), ou que entre em contato diretamente com o ADR (disponível AQUI ) ou com a Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e envie uma reclamação a eles.
Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo por e-mail (branislav.b@casino.guru).
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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