Prezada Carol0007,
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará negativamente a classificação do cassino.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento e você será notificado sobre isso por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o cassino usando o endereço de e-mail mencionado em seus Termos e Condições, caso ainda não o tenha feito (complaints@kassu.com), ou que entre em contato diretamente com o ADR (disponível AQUI ) ou com a Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e envie uma reclamação a eles.
Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo por e-mail (branislav.b@casino.guru).
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Dear Carol0007,
Since we have not received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
The casino can reopen this complaint anytime and you will be notified about it by email.
In the meantime, I recommend that you contact the casino using the email address mentioned in its Terms and Conditions if you have not yet (complaints@kassu.com), or that you contact directly the ADR (available HERE) or the Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) and submit a complaint to them.
In case of any questions, feel free to contact me via email (branislav.b@casino.guru).
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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