O jogador conseguiu depositar dinheiro no cassino, apesar de sua auto-exclusão. A reclamação foi resolvida com sucesso.
Por alguma estranha razão, consegui depositar dinheiro no cassino, mas não me lembrava mais de ter me excluído do cassino. É claro que quero meu dinheiro de volta, mas não há nada lá fora. O serviço de atendimento ao cliente está disponível durante o número (0800919862) realmente não funciona, porque eu tentei vários dias deduzi-lo. Piada completa sobre todo o elenco e recomendo ficar longe disso !!
Caro Pera,
Obrigado por contactar o Casino Guru e trazer este problema à nossa atenção. Lamento saber da sua experiência negativa. Deixe-me fazer uma pergunta. Se bem entendi, você conseguiu abrir sua conta antiga (autoexclusiva), depositar dinheiro e agora não pode sacar, correto? Ou você abriu uma nova conta?
Cumprimentos,
Peter
Eu me excluí e não me lembrava disso, mas apesar disso, consegui fazer depósitos, mas não consigo entrar e jogar ou recuperar meu dinheiro. Efetuei meu depósito via Trustly e este é o caminho para provar sua identidade e você tem mais de 18 anos. Em outros cassinos onde eles têm sistema de depósito ou sistema de login semelhante, é impossível fazer depósito ou login se você se auto-excluiu. . Este Kassu não dá nada sobre isso. Ah, sim, e você não precisa se registrar ou criar uma conta no Kassu. Basta fazer login no seu sistema de registro de conta bancária, que é um forte sistema de identificação aqui na Finlândia.
Olá Pera,
Obrigado pela resposta. Entrarei em contato com o cassino Kassu e veremos qual é o seu ponto de vista. Você será notificado assim que o cassino responder.
Olá Peter!
Boas notícias ... recebo uma resposta de Kassu e eles me pediram para ser paciente ... esse é o atendimento ao cliente mais lento que já lidei. Devido a esse serviço lento, envio um email para o provedor de pagamento Trustly, porque sei que essa é uma empresa muito confiável e eles se preocupam com sua reputação. Então, o que aconteceu foi que eu recebo meu dinheiro de volta hoje! Obrigado pela confiança! E ainda tenho que esperar a resposta do serviço ao cliente Kassu ... Sinto muito pelo problema, Peter! De qualquer forma, eu não recomendo este cassino a ninguém!
Olá Pera,
Obrigado pela resposta. Farei uma anotação sobre o suporte ao cliente para a próxima atualização. Por outro lado, fico feliz em saber que você recebeu seu dinheiro. Agora, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em entrar em contato conosco se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Cumprimentos,
Pedro