O jogador está pedindo um reembolso devido à autoexclusão ativa da plataforma em que o cassino opera. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Kassu Casino - O jogador está pedindo um reembolso.
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Montante: 180 €
Kassu Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
6.9
O Kassu Casino tem um Índice de Segurança de 6,9, o que o torna um casino com um nível de segurança acima da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 8 meses
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há 2 anos
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Fui fechado em todos os cassinos limitados da Genesis Global devido a um problema de jogo em 02.10.2019, apesar de conseguir jogar no cassino que eles operam no Kassu Casino. Consegui jogar no cassino Kassu em 28 de dezembro de 2019 580e e levei para casa 400e, o valor contestado é 180e
Anexei uma cópia trans do serviço de bate-papo que recebi da Genesis global Limited, que apoia meu vício em jogos de azar e minha solicitação de encerramento.
Também enviei uma cópia do meu depósito para o Kassu Casino.
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há 2 anos
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Prezada Lolna123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. Entendi corretamente que você solicitou inicialmente a autoexclusão do Pelaa Casino?
Você tentou entrar em contato com o Kassu Casino sobre este problema? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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Olá, sim, pedi a auto-exclusão originalmente jogando no cassino.
Eu não entrei em contato com o Kassu Casino, posso entrar em contato com o cassino através deste.
você poderia gentilmente mudar meu nome em sua resposta principal para manter minha privacidade muito obrigado 🙂
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há 2 anos
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Obrigado pela sua resposta, Lolna123. Mudei seu nome para seu apelido. Observe que geralmente nos envolvemos se o jogador não encontrar a solução com o cassino ou se o cassino não responder. O cassino geralmente pode resolver o problema do jogador mais rapidamente, pois eles têm mais informações sobre a atividade do jogador do que nós.
Portanto, meu melhor conselho nessa situação seria entrar em contato com o cassino. Então, gostaria de pedir que você encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .
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Público
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há 2 anos
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Prezada Lolna123,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
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há 2 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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