CasaReclamaçõesKats Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Kats Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Montante: 498 $

Kats Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 09/06/2024 | Resolvido : 16/07/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 meses
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O jogador da Carolina do Sul havia solicitado um saque há duas semanas, mas não recebeu o valor reduzido de US$ 244 após taxas. O casino tinha inicialmente confirmado o montante, mas ainda não tinha enviado os fundos. Solicitámos informações adicionais e comunicação entre o jogador e o casino. A jogadora informou que sua conta foi totalmente verificada e o saque estava pendente desde 21 de maio. Após mais comunicação, a jogadora nos informou que ela mesma havia resolvido o problema. A reclamação foi marcada como resolvida.

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Público
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há 4 meses
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Em primeiro lugar, só vou acabar recebendo menos de US$ 250 quando tudo estiver dito e feito. O Casino é um roubo direto e me enviou um e-mail há algum tempo informando que $ 274- $ 30 pela taxa será o que eles me enviarão em vez dos $ 498,98. mas ainda nem recebi os US$ 274 – a taxa de US$ 30 ou qualquer indício de que isso está vindo em minha direção.

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Público
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há 4 meses
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Caro anjo47usa,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema com o Kats Casino. Receio que precisarei de mais informações sobre o seu problema. Por favor, você poderia explicar? Estarei aguardando sua resposta pacientemente.

Atenciosamente,

usuario

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Público
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há 4 meses
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Depósito de $ 50. Bônus de 450%. Concluiu o jogo de $ 8.000. Mais de $250 foram removidos do meu saldo durante o jogo. O saldo passou de mais de $ 700 para $ 498. Presumi que esse era o "pagamento do bônus" ($ 250 ou mais) e que o resto era meu, já que $ 500 seria meu saque máximo. Faça uma solicitação w/d por $ 498,98.

O Casino então me incomoda com meus documentos pela próxima semana e meia, embora eu já tenha enviado todos os meus documentos cinco vezes diferentes.

Finalmente recebo um e-mail informando que os US$ 498,98 estarão "começando a ser processados" e que haverá uma taxa de US$ 30 subtraída.

Cerca de uma semana e meia se passou e não ouvi nenhuma palavra deles, então entrei em contato com eles e descobri que meu saque seria de apenas $ 274 - $ 30.

Depois de muitas idas e vindas, ainda não recebi os $274..ou...$244. o chat ao vivo continua me dizendo que há algum tipo de falha no sistema que está causando o atraso que eu sei que é mentira porque é a mesma desculpa para a reclamação de todos os outros.

Tenho certeza de que há mais para contar. Qualquer outra coisa que você precise saber é só perguntar.

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Público
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há 4 meses
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Caro anjo47usa,

Você pode informar se sua conta foi verificada e desde quando o saque está pendente? Seria possível encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru

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Público
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há 4 meses
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A conta foi totalmente verificada. Documentos bancários. Passaporte. Todas as contas de serviços públicos foram enviadas e aceitas. W/d pendente desde 21 de maio.

Eu não sei quem é Nikolas, mas... claro...

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há 4 meses
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Caro anjo47usa,

É o meu endereço de e-mail. Você pode informar se encaminhou algo e, em caso afirmativo, de qual endereço, pois não consegui localizar nenhum e-mail até o momento.

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Público
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há 4 meses
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Caro(a) angel47usa,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 4 meses
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Eu simplesmente não sei ou entendo do que você está falando. Não, não encaminhei nada nem enviei nada para o seu e-mail. Tudo o que fiz foi abrir uma reclamação aqui.

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Público
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há 4 meses
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Caro anjo47usa,

Solicitei o encaminhamento da comunicação entre você e o cassino para o meu e-mail. Este será meu último pedido, pois encerraremos a reclamação caso as informações solicitadas não sejam encaminhadas.

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Público
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há 4 meses
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Usuario. Não entendo o que você está solicitando, como afirmei na minha última resposta. O que devo enviar para você e para onde?

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Público
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há 4 meses
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Qual é o seu email??? Como eu saberia disso?

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Público
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há 4 meses
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Oh. Eu rolei para cima. Entendi agora, mas meu endereço de e-mail provavelmente rejeitará qualquer coisa que eu enviar para você. Ele tem enviado correspondências para minhas pastas de rascunhos devido a todas as informações confidenciais que tenho enviado para todos esses cassinos. Por que não posso simplesmente enviar aqui? Ou talvez eu possa tentar com um dos meus endereços da AOL, mas pode acontecer lá também

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há 4 meses
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Caro anjo47usa,

Se for possível, você também pode carregá-lo aqui, mas preferimos usar o endereço de e-mail.

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há 4 meses
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Enviei alguns ontem

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há 3 meses
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Obrigado angel47usa por todas as informações fornecidas até agora. Como ainda precisaremos de mais informações do cassino sobre este caso, encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 3 meses
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Olá,

Obrigado angel47usa por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Kats Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema do saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.

Obrigado!

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há 3 meses
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Este caso pode ser encerrado. Eu mesmo cuidei disso. Obrigado

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Público
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há 3 meses
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Caro anjo47usa,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Peter

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