O jogador do Alabama havia solicitado uma retirada duas semanas atrás e vinha enviando informações repetidamente desde 5 de julho. Apesar das garantias e alegações de problemas técnicos, o jogador não havia recebido o e-mail esperado ou seu dinheiro. A Equipe de Reclamações tentou reunir informações adicionais, mas, no final, teve que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador às perguntas de acompanhamento.
Enviei minhas informações todos os dias desde 5 de julho para officemanager@totalgaming.biz para nenhum proveito. Eles ficam me dizendo para ter paciência, esperar pelo e-mail, você receberá seu dinheiro muito em breve, esteja de olho no seu e-mail. Estamos com problemas técnicos, seu dinheiro chegará, fique atento a um e-mail. Bem, esse e-mail nunca chegou e fui paciente o suficiente. Eles sempre me pagam em até 3 dias úteis
Prezado Sha000,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Sim, sempre recebi meus saques nos últimos 3 dias
Sim, meu kyc foi verificado
Não. Ganhei o dinheiro de um depósito que fiz
Muito obrigado pela sua resposta, Sha000. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
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