O jogador dos Estados Unidos enfrentou um processo de retirada atrasado que durou cerca de um mês e, apesar de enviar um e-mail ao gerente do escritório com todas as informações necessárias, ele não recebeu nenhuma resposta. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino para esclarecimentos sobre os detalhes do modo de pagamento necessário, mas o jogador não respondeu às mensagens de acompanhamento. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação do jogador, deixando o problema sem solução.
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