Kats Casino - Jogador sofre atraso na retirada.

Em 07/08/2024, iniciei um saque de pouco mais de $ 400 e com requisitos de bônus e taxas malucas que acabaram em $ 210 elegíveis. Tudo bem. Enviei os documentos kyc e eles foram aceitos. Fui instruído a enviar meu método de pagamento preferido para eles e fiz isso (endereço da carteira bitcoin) umas 3 vezes. Foi aí que todas as comunicações por e-mail pararam. A cada poucos dias, vou verificar com o bot de bate-papo deles e ele me dizia para "ficar tranquilo e esperar", mas agora hoje eles estão dizendo algo sobre um "problema técnico" que não vão elaborar. Mas apenas continuar esperando por um tempo desconhecido. Parece que eles não querem me pagar. Não consigo obter nenhuma informação deles e eles nem me enviam transcrições de todos os bate-papos que tive, o que parece ser fácil de fazer. Qualquer ajuda seria muito apreciada.

Caro ayo666777,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Há alguma solicitação de saque pendente na sua conta?
• Você poderia compartilhar a comunicação do suporte do cassino em que o cassino especifica o problema técnico como motivo para o pagamento atrasado? Meu e-mail é tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Anexei onde ainda diz que meu saque é "solicitado" e o e-mail onde eles dizem claramente que foi aprovado. Isso é muito frustrante porque só consigo falar com eles pelo bot de chat ao vivo e recentemente pedi uma transcrição ou cópia de todos os chats que tive com eles e eles recusaram. Porque aquele e-mail é o último que recebi deles. Eu estava perguntando pelo chat hoje à noite e me disseram para entrar no chat amanhã entre 14h30 e 18h EST para falar com meu "gerente de conta", o que farei e tentarei obter algumas capturas de tela. Há algo que eu deva perguntar que seja útil para você ou para mim? Em todos os chats, eles são muito inflexíveis em me pagar, estão apenas fazendo algo final ou há dois dias foi a desculpa do problema técnico. Na verdade, no chat desta noite, acabei de copiar a caixa de texto, então é meio difícil de ler e não tenho certeza se é válido o suficiente, mas vou colá-lo abaixo dessas capturas de tela. Eles sempre me contam a mesma história, os pagamentos estão chegando, enviaremos um e-mail para você e eles nunca fazem. Só quero uma confirmação de que todas as minhas informações são legais e estão chegando por escrito, sabe? E uma data. Acho que eles tiveram bastante tempo. De qualquer forma, obrigado por responder.

Assistência Kats

Atualmente respondendo em menos de um minuto

Foto do perfil do agente

Kevin

Ícone de designação Suporte ao cliente

Foto do perfil do agente

Gatos

Bem-vindo ao Kats Casino!!!

Depósitos de Bitcoin + Saques de Bitcoin = Pagamentos 🚀 grátis e mais rápidos (*Aplica-se a todas as criptomoedas)

Por favor, vá em frente e digite sua mensagem. Estamos esperando para ajudar você!!!

oiiiiiiiiiiiiiii

Começar de novo

Sou eu de novo

12 minutos atrás

Kevin

Obrigado por contatar o suporte de chat. Meu nome é Kevin e estarei ajudando você hoje.

Então eu fiz algumas pesquisas e depois de muito pouca pesquisa parece que vocês têm uma péssima reputação por não pagar as pessoas... então eu registrei algumas reclamações e deixei avaliações terríveis nesses fóruns de cassino etc... de qualquer forma, agora eu acho que terei que perseguir esse pagamento pelo menos diariamente, se não várias vezes ao dia, então, como está meu pagamento? Consertar esses "problemas técnicos" ainda???

Você está aí, Kevin??\

8 minutos atrás

Kevin

Fique conectado por alguns minutos enquanto verifico sua conta e ajudo você da melhor maneira possível.

A única maneira possível de ajudar neste momento é me pagar

8 minutos atrásFoto do perfil do agente

Robô

Por favor, fique conectado. Eu retornarei o mais breve possível.

Aww, para onde foi o Kevin?

6 minutos atrás

Kevin

Olá Aimee,

Por favor, aceite minhas sinceras desculpas por qualquer inconveniente experimentado durante este período. Fique tranquilo, Conforme verificado cuidadosamente, O saque está em andamento e será concluído, Como eles estão no processo de verificação final. Por favor, fique de olho no seu endereço de e-mail de registro, pois a equipe de pagamento entrará em contato com você em breve.

Além disso, entre em contato conosco após as 14h30 EST, pois seu gerente de conta estará disponível para ajudá-lo ainda mais.

Hmm, se você diz Kevin... depois das 230pm est... não é depois desse horário agora? Estou no PDT, você pode me dar uma janela então? Tipo depois das 230pm est, mas antes quando?

4 minutos atrásFoto do perfil do agente

Robô

Por favor, fique conectado. Eu retornarei o mais breve possível.

Kevin

Sinto muito, mas devido ao fim de semana, a equipe de pagamento e o gerente de contas não estão disponíveis. Eles retornarão amanhã.

Além disso, você quer dizer EST e não EDT? Você considera o horário de verão?

2 minutos atrás

Kevin

EST, horário padrão do leste.

OK, então depois das 2:30, horário padrão do leste, em 26 de agosto, posso contatá-los

Quando em 26 de agosto esse gerente de conta não estará mais disponível? Tipo, 10pm EST?

6 minutos atrásFoto do perfil do agente

Robô

Por favor, fique conectado. Eu retornarei o mais breve possível.

Kevin

Sim, eles estão disponíveis até às 18:00

Então eles trabalham apenas 4 horas

3.5 minha culpa

6 minutos atrásFoto do perfil do agente

Robô

Por favor, fique conectado. Eu retornarei o mais breve possível.

Kevin

Eles trabalham por mais de 8 horas, E eles se ocupam com os outros jogadores também. Eles levam a preocupação da retirada para o próximo tempo, Se você quiser, posso obter uma ligação de volta para combinar

OK, então em 26 de agosto de 2024, entre 14h30 e 18h EST, que é das 11h30 às 15h PDT, posso falar com essa pessoa, certo?

O que é um retorno de chamada?

2 minutos atrás

Kevin

Sim, você pode se conectar novamente após esse período e perguntar ao seu gerente de conta. Ele estará disponível para ajudá-lo.

OK, obrigado

2 minutos atrás

Kevin

O gerente da conta retornará sua ligação.

Isso realmente parece um progresso

2 minutos atrás

Kevin

E eu já encaminhei sua preocupação com a retirada para a equipe superior

Sua urgência é de suma importância. Estou dedicado a elevar a prioridade do seu caso e farei todos os esforços para navegar rapidamente pelas complexidades.

Vou tentar isso amanhã e se falhar, tentarei a coisa do retorno de chamada ou outra coisa. Obrigado

Desculpa de hoje. Eles têm e tiveram o endereço da minha carteira esse tempo todo. Não mudou. E eu fui em frente e enviei pela 4ª vez mesmo assim.

Muito obrigado, ayo666777, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do Kats Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.

Caro ayo666777,

Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.

Agora, gostaria de convidar o representante do Kats Casino para participar desta conversa.

Caro Kats Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?

Aguardo sua resposta.

Oi,

Gostaria de solicitar que você compartilhasse os detalhes do modo de pagamento em para que a equipe de pagamento possa transferir os fundos para o seu modo de pagamento preferido.

Sério?? Eu compartilhei essas informações para o endereço acima mencionado umas 5 vezes e nunca obtive uma resposta! Quando converso com vocês, vocês me dizem para esperar. Recebi um telefonema do "Victor", meu suposto gerente de caso, dizendo que eu tinha que esperar porque algo sobre dinheiro ficar preso e ter que pagar tantas pessoas que eu teria que esperar minha vez??? E ele deveria ter feito o acompanhamento e nunca fez. Então, entrei em contato com os bots de bate-papo novamente neste fim de semana e me disseram que nada aconteceria neste fim de semana por causa do feriado. Então, vocês definitivamente ouvirão muito de mim amanhã. O que eu devo fazer aqui? Essas pessoas estão claramente tentando não pagar. É ridiculamente pouco profissional.

Caro ayo666777,

Eu aprecio sua frustração e entendo suas preocupações. No entanto, recomendo que você siga as instruções do cassino, mesmo que as tenha seguido em várias ocasiões. Por favor, informe-me quando tiver feito isso.

Enviei a eles as informações solicitadas imediatamente após deixar minha última resposta, entendi. Então fiz o que eles pediram e ainda não obtive resposta.

Então, acabei de falar com meu "gerente de conta", Peter, por telefone, alguns minutos atrás, e ele me disse que falou com a "equipe de pagamento" e que eles pediram para ele "esperar mais alguns dias porque vai demorar mais alguns dias" lol o quê?? Vou ter que tentar essa linha na minha vida real algum dia. Claro que sou super cordial com eles, mas foi um pouco difícil segurar uma risada com essa desculpa mais recente. De qualquer forma, essa é apenas minha atualização mais recente. Ah, e que tentei registrar uma reclamação formal por meio de um link no site deles, apenas para receber uma mensagem de erro quando a enviei. Imagina.

Caro ayo666777,

obrigado pela atualização.

Entrei em contato com o representante do cassino fora deste tópico para esclarecer um pouco sobre esta situação. Vou mantê-lo informado.

Obrigado, aguardo sua resposta.

Oi,

Por favor, aguarde um tempo para que eu possa verificar com a equipe de pagamento sobre seu pagamento.

Esse é exatamente o tipo de confusão que eu ouço por telefone e no chat. Quase palavra por palavra. Já faz 5 semanas ou mais. Talvez você precise de uma equipe de pagamento melhor, sabe. Talvez uma que faça o trabalho deles.

Então hoje eu falei com o chatbot e agora meu pagamento foi aprovado (embora por $180 agora em vez de $210) então eu tipo ok eu pensei que tínhamos estabelecido que ele foi aprovado. Enfim, para encurtar a história eu receberei um e-mail quando eles enviarem o dinheiro porque sim, eles não enviaram nenhum dinheiro. Quer saber por quê? "Problemas técnicos" de acordo com meu host de conta Victor. Novamente me disseram para esperar os infames "alguns dias". tipo qual era o sentido de tudo isso? Essas pessoas são tão mentirosas e tão pouco profissionais.

Olá,

A empresa de pagamento terceirizada pela qual estamos enviando esses pagamentos limitou a conta para alguns de nossos jogadores. Pedimos desculpas pelo inconveniente e tentaremos fazer o pagamento mais rápido.

É loucura que eles te estrangularam tanto que demora um mês e meio para pagar? E por que só estou ouvindo isso agora? Tipo, qual é o seu ângulo aqui? Isso é tão tedioso, me pague e acabe com isso, você nunca mais ouvirá falar de mim. Alguém é pago por vocês? Como vocês ainda estão operacionais?

Caro Kats Casino,

obrigado pela atualização. Você resolveu seu problema? Além disso, você poderia confirmar se o saque solicitado foi processado?

Não, não houve nenhuma resolução. Nenhum pagamento. Apenas desculpas contínuas. Eles continuam dizendo para esperar mais alguns dias (por quase 2 meses!) o dinheiro está chegando e nunca chega.

Olá,

Conforme atualização da equipe de pagamento.

A retirada deverá ser concluída até 4 de outubro.

OK, bem, estarei observando como um falcão por isso. Vamos ver.

Puta merda, eles realmente me pagaram. Demorou 2 meses e, na minha opinião, eles me cobraram uma taxa de $ 30 duas vezes, mas, seja como for, pelo menos consegui alguma coisa deles. Obrigado pela ajuda e nunca mais jogarei com eles. Zero estrelas, o cassino da Kat é uma piada, leve seu dinheiro para outro lugar!

Olá ayo666,

Estamos felizes que seu pagamento tenha sido concluído com sucesso.

Peço desculpas, pois demorou mais que o normal.

Agradeço sua paciência.

Caro ayo666777,

Estamos felizes em saber que seu problema foi resolvido com sucesso, e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e confirmação durante todo o processo. Estamos felizes que nossa intervenção ajudou a resolver a situação, e estamos sempre aqui para apoiá-lo se você encontrar quaisquer outros problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro. Não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações — estamos comprometidos em ajudar jogadores como você.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação seriam inestimáveis. Seu feedback também pode ajudar outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco para obter ajuda com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Catarina Duboak

Cassino.Guru