O jogador da Áustria teve uma experiência negativa no cassino porque sua vitória em um torneio de slot não foi honrada. Como este era um torneio organizado pelo provedor do jogo, não pelo próprio cassino, o principal problema era que o cassino incluía informações sobre a colocação dos jogadores entre outros jogadores dentro do cassino, não sua colocação geral. O jogador, acreditando que não estava muito longe de alcançar uma das primeiras colocações do torneio, continuou disputando partidas elegíveis e acabou ficando em 'terceiro lugar', para o qual, pelas regras oficiais, teria direito a uma prêmio. Só depois disso o jogador foi informado de que as informações sobre a colocação não representavam sua colocação no torneio como um todo. Mais tarde, até ficou claro que, devido a uma falha de comunicação das partes envolvidas nos processos por trás do torneio, o cassino não participou oficialmente do torneio (apesar de ter sido anunciado diretamente no site). A situação foi investigada pelo provedor do jogo (o organizador do torneio), que confirmou que o jogador não acumulou jogabilidade suficiente para alcançar uma colocação dentro do torneio geral. A equipe do cassino admitiu sua parte no erro, compensou o jogador pela desinformação dando-lhe um bônus, confirmou que ele, de acordo com as informações fornecidas pelo provedor do jogo, seria elegível a um prêmio, eles garantiriam que ele teria recebeu o que teria direito. A equipe do cassino também tomou as medidas necessárias para evitar que a situação se repita. Considerando tudo, acreditamos que esta situação não se repetirá. Dadas as circunstâncias, a reclamação do jogador foi encerrada como 'Rejeitada'.
No final deste torneio nunca ganhei tanto dinheiro e fiquei muito feliz com o que consegui pelo terceiro lugar 
Não tirei os olhos e fiquei tão feliz que esperei ansiosamente pelo torneio e olhei várias vezes a minha colocação para ver se tinha mudado e também a regra do torneio se tinha machucado algum e foi tudo positivo porque o lugar era o mesmo e eu tinha todas as regras cumpridas, então esperei pelo torneio 
Olhei minha conta e o saldo da conta não mudou mesmo depois de 2 minutos ou 5 fiquei nervoso, mas minha esposa disse que levaria alguns dias e eu disse que é na chuva que os ganhos serão creditados imediatamente após o torneio, mas não foi assim peguei o contato com o suporte e pergunto o que está acontecendo e após as perguntas e respostas ela diz que será creditado logo após o torneio
Quando o departamento especializado entrou em contato, ela me disse que eu não havia ganhado porque era um torneio da rede onde haviam participado vários cassinos. Nunca ouvi falar que existe tal coisa. Depois de mais de um mês escrevendo de um lado para o outro, é claro que também não fiz mais amizade e disse que contrataria um advogado na Áustria tudo é ilegal de 1 cassino o último e-mail do suporte foi este 
então fiz o terceiro lugar com você, mas não de todo o torneio, tenho quase certeza de que não há tunir de rede e é apenas uma farsa porque com este e-mail você confirma meu terceiro lugar, mas não os outros jogos de outros, caso também jogue com isso. nunca lá e eu não acho que existe tal coisa
