O jogador da Austrália solicitou a retirada algumas semanas atrás, mas ela ainda não recebeu seus ganhos. O cassino pediu que ela fornecesse o extrato bancário e ela foi informada de que alguém entraria em contato com ela. A reclamação foi encerrada como não resolvida, pois o casino não nos forneceu qualquer resposta.
Solicitou a desistência no dia 6 de dezembro. Não foi recebido o chat ao vivo do kahuna, informado de que alguém da área de finanças entraria em contato comigo. Nunca foi contatado.
Voltei a contatá-los via chat ao vivo, desta vez fui informado que houve um atraso no processamento do saque e que isso não aconteceu até o dia 14 de dezembro- foi garantido que eu teria os fundos até o dia 23. Não estrague nada.
Contatou-os novamente por chat ao vivo hoje. Não foi fornecida nenhuma informação apenas aconselhado a fornecer extratos bancários e alguém entraria em contato comigo. Não há prazo para quando isso deve ocorrer, apenas disse que acontecerá.
Tenho pouca esperança de que isso seja resolvido. Não jogarei com este casino novamente.
Querida Skye,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Você já fez retiradas com sucesso antes? Você passou no KYC?
Qual é o status da sua retirada, por favor - está pendente ou processada?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Querida Skye,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Eu tinha verificado minha conta e tinha retirado com sucesso no passado.
Depois de me dizer que o saque foi processado e devolvido do banco, eles me disseram que terei de solicitar novamente o saque. Eu fiz isso e eles me disseram com aquele pedido que minha conta precisava ser verificada. Enviei os documentos exigidos e minha conta foi verificada novamente. Foi então informado que a retirada havia sido reprocessada.
Eles agora me enviaram um e-mail esta manhã e me disseram que não podem concluir saques por meio de transferência eletrônica no momento e usar criptografia. Não desejo usar criptografia. A transferência eletrônica está listada como um tipo de transferência aceito, quero usá-la.
Este casino é uma piada completa. O atendimento ao cliente é péssimo e ninguém sabe o que está fazendo.
Eu já enviei um e-mail perguntando quando utilizou retiradas de transferência ele estará disponível novamente.
Muito obrigado Skyebohe por sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Gostaria de pedir ao Kahuna Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.
Ainda não recebemos nenhuma resposta do casino. Você poderia informar se o seu problema ainda persiste? Estou estendendo o cronômetro em 7 dias, para dar ao cassino tempo suficiente para responder. Porém, se não recebermos nenhuma resposta dentro do prazo determinado, ela será encerrada como não resolvida.
Caro Skyebohe,
Lamento muito não podermos ajudá-lo mais, mas ainda não recebemos nenhuma resposta do cassino e, como ele não responde, não há muito que possamos fazer. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver qualquer problema no futuro, teremos o maior prazer em tentar ajudar. A reclamação será encerrada como não resolvida, o que pode levar à dedução da classificação do casino.
Cumprimentos,
usuario
Casino.guru
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