O jogador da Alemanha foi acusado de quebrar a aposta máxima permitida. O cassino confiscou seus ganhos e devolveu o último depósito. Acabamos encerrando a reclamação como não resolvida porque o cassino não forneceu todas as evidências relevantes e parou de responder.
Olá boa tarde ,
Quando recebi um e-mail promocional de Kahuna hoje, entrei no cassino e vi que meu saldo de € 1.101 ainda estava na conta, o que era incomum porque sempre solicito um pagamento após minhas apostas.
Quando olhei para o histórico de pagamentos, vi que meu pagamento foi cancelado, quando cliquei no chat ao vivo não havia chat ao vivo, apenas escrevi uma pequena conta de texto e selecionei o tópico. Perguntei no campo existente porque meu saque foi cancelado, recebi uma resposta ao meu e-mail após cerca de 20 segundos e quando li voltei ao cassino e vi que meu saldo de dinheiro real foi confiscado imediatamente.
Então, como isso veio para o meu crédito.
Joguei com um bônus de 50% em 22/02/2023 e depositei € 150 e saquei € 1101 após apostar em 23/02/2023 e solicitei uma retirada. Li cuidadosamente os termos e condições do bônus e agora meu saque foi recusado e o saldo de € 1101 foi confiscado e meu depósito em dinheiro real foi devolvido ao saldo da minha conta do cassino.
De acordo com os termos do bônus, a aposta máxima é de € 5 ou 10% do depósito ou 10% do saldo do bônus, o que for menor.
Como depositei € 150, 10% disso é € 15
O meu bónus foi um bónus de depósito de 50% Depositei 150€, dos quais 50% são 75€ de crédito de bónus de 75€ o crédito de bónus é 10% 7,5€,
o valor mais baixo é válido, então a aposta máxima é de 5€, também verifiquei meu histórico de jogo novamente e não, não joguei mais de 5€, as capturas de tela estão disponíveis no histórico do jogo. Entrei em contato com o cassino pessoalmente e escrevi um e-mail.
Peço ajuda e uma declaração do Kahuna, caso contrário meus ganhos sempre foram pagos, pode ser um erro de sistema ou uma confusão de jogadores. Por favor me dê uma resposta
Obrigado, querida equipe do Casinoguru, obrigado Kahuna Casino.
Atenciosamente, Thomas H.
Caro thomas95,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Eu verifiquei os T&Cs de bônus e encontrei isto:
" 1.23 A aposta máxima com bônus ativo €/$ 5,00, 50 SEK/NOK ou 10% do saldo atual disponível (o que for menor) em uma determinada rodada ou giro ao usar bônus ou ganhos gerados a partir de bônus (mas a regra dos 10% não se aplica a tamanhos de aposta abaixo de €/$ 0,50, 5 SEK/NOK) . O abuso repetido pode levar ao encerramento da conta e ao confisco dos saldos."
Nossa posição é detalhadamente explicada no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra de aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de confiscar os ganhos do jogador no jogo de bônus depois de quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando os cassinos que usam a regra de aposta máxima contra os jogadores de tempos em tempos.
No entanto, se você acha que foi acusado por engano, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogo completo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Bom dia, obrigado pela sua resposta. Eu li os termos e condições do bônus antes de jogar. Isso mesmo. Eu te enviarei um email. Obrigado!
Depositei € 150 para o bônus de boas-vindas de 50%
Depósito 150€ = 10% = 15€ o menor valor é 5€ aposta máxima
Crédito de bónus 75€ = 10% = 7,5€ o menor valor é 5€ de aposta máxima.
Durante este bônus, joguei apenas 1 jogo e ganhei lá, meu saldo mais baixo era de 75 € quando ganhei, então 75 € = cláusula de 10% também são 7,5 €, então a aposta máxima de 5 € é legal e a cláusula de 10% não tem efeito neste caso porque o menor valor conta sempre e são 5€!
Você pode ver as capturas de tela, a jogabilidade também, enviarei por e-mail, obrigado!
Estou totalmente verificado, já recebi um pagamento!
Agora meu prêmio foi cancelado! embora eu não consiga identificar nenhum erro, vou mantê-lo informado
Atenciosamente
thomas h
Obrigado pela sua resposta, thomash95. Eu entendi corretamente com base em seu e-mail que você de fato violou a aposta máxima permitida?
É isso mesmo, eu deveria ter violado o máximo. regra de aposta, infelizmente o cassino não quer pagar o saldo, recebi meu depósito reembolsado e paguei, agora infelizmente não entendo por que as regras de aposta máxima (10% ou € 5 abaixo do valor se aplicam) aplicar permanentemente, isso significa que se eu tiver um saldo de 100 € e jogar com um bônus, posso apostar 5 € de um saldo inferior a 50 €, não aposto mais de 5 €, então tenho que jogar a cada rodada, calcule que não violei a regra dos 10% porque meu saldo está abaixo de € 50, então não é divertido jogar então eu realmente tenho que verificar e calcular cada rodada e alterar a aposta após várias rodadas se meu saldo/crédito estiver abaixo de € 50 valem a pena, gosto de jogar com 5€/aposta máxima. mas não é divertido jogar dessa maneira, então você apenas senta no slot e tem que calcular em sua cabeça em vez de simplesmente observar e se divertir!
Pois bem, quando joguei este bónus 50%, segundo o meu histórico de jogo, não fiquei abaixo de um valor de 75€ e esse era o valor mais baixo, por isso fiz tudo certo para este bónus e neste jogo com este depósito, mas eles apenas me deram cancelaram o lucro porque joguei os outros 2 bônus (depósito com bônus) até 0€ de crédito com uma aposta de 5€ e esse foi o erro que eu não sabia que você não recebeu um e-mail ou uma notificação porque você fez algo errado Os ganhos foram simplesmente confiscados devido à violação anterior dos termos e condições do bônus. mas o engraçado é que recebo e-mails para jogar e ganho bônus...!
Você apenas espera até ganhar alguma coisa e então pode confiscar o prêmio. Acho isso muito triste!
Obrigado pela sua compreensão. Boa noite, com os melhores cumprimentos, Thomas h.
10% do bônus atual ou valor do depósito, sim, eu presumi isso, mas infelizmente os 10% (regra da aposta) é o saldo permanente durante o jogo, então como devo dizer: todo valor de saldo após cada rodada tem outra aposta máxima! Com grandes créditos/saldo na conta do jogador, isso é claro, mas assim que o valor cair abaixo de € 50, o cálculo começa e um clique errado com uma aposta errada significa uma vitória cancelada e as vitórias futuras também são confiscadas, então é isso coisas muito, muito mesquinhas e extremamente difíceis de controlar, isso não é divertido e é muito perigoso! outros jogadores devem ser avisados de tal situação!
Também não sabia disso e ler também não ajuda porque está bem descrito nas condições do bônus, são trocadilhos e sem palavras claras para que o jogador entenda....
Obrigado Boa noite Thomas h.
Muito obrigado, thomash95, por sua cooperação. Irei agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá thomash95,
Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Kahuna Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Olá,
Desculpe a demora.
Os ganhos do jogador tiveram que ser anulados porque ele quebrou os termos relacionados ao apostar mais de 10% de seu saldo.
Ele fez isso repetidamente com vários bônus antes do último e, portanto, a jogada teve que ser anulada.
Como declaram nossos termos: "Apostar uma proporção maior do saldo em uma única rodada ou jogo pode levar ao cancelamento desse bônus e ganhos específicos e ao cancelamento de bônus e ganhos subsequentes . O abuso repetido pode levar ao encerramento da conta e ao confisco dos saldos . "
Ênfase adicionada para maior clareza.
Observe que a regra de 10% se aplica ao valor do saldo, não ao valor do depósito. Portanto, ter depositado 50eur não é o fator para determinar o tamanho da aposta.
Se o saldo for para 40 euros, o tamanho da aposta precisa ser ajustado para 4 euros para respeitar nossas regras.
Atenciosamente,
a equipe do Cassino Kahuna
Olá,
Infelizmente, eu não sabia que isso se aplica como eles disseram em suas ênfases e esclarecimentos:
(Kahuna) - Ênfase adicionada para maior clareza.
Observe que a regra de 10% se aplica ao saldo, não ao valor do depósito. Portanto, o depósito de 50 euros não é o fator para determinar o tamanho da aposta.
Se o saldo for de 40 euros, o tamanho da aposta precisa ser ajustado para 4 euros para cumprir nossas regras.
Sempre depositei € 150 cada e joguei com bônus de pelo menos 50%. e joguei com 5€ até o meu saldo ser 0€. Se soubesse que teria de mudar a minha aposta de 4 euros depois para 3 euros depois para 2€ porque o meu valor de crédito é 40€ ou depois 30€ ou depois 20€ também o teria feito,
Infelizmente esse texto simplificado que você deu como exemplo não está nas condições do bônus! Todo jogador entende isso. Se você observar a cláusula de 10% ou o valor de € 5, os jogadores assumem que eles querem dizer o valor mais baixo com dinheiro real ou dinheiro de bônus, essas condições se aplicam. Por exemplo, um depósito de € 150 em dinheiro real com um bônus de 50% valeria:
Dinheiro real150€: cláusula de 10% ou valor da regra de aposta máxima de 5€ = (150€ 10% = 15€) regra de aposta máxima 5€ seria o valor mais baixo
e neste bónus de 50% com um depósito de 150€
Saldo do bônus € 75 cláusula de 10% ou valor da regra de aposta máxima de € 5 = (€ 75 10% = € 7,5) regra de aposta máxima se o valor menor (€ 5) for inferior a 10%
mas como eu disse antes, esta não é uma boa limitação quando os 10% são permanentes em cada saldo atual após cada rodada.
Isso está correto, como posso ver no seu histórico de jogos, pois recebi uma captura de tela por e-mail, joguei os jogos anteriores quando caí abaixo de um valor de € 50 jogando uma aposta de € 5, mas presumi que era o valor inicial ou o bônus montante no início de 105 ou 5 € regra de aposta máxima não se aplica ao valor permanente do saldo após cada rodada que se aplica.
A esse respeito, também considero uma clara impertinência, como também diz em suas CONDIÇÕES DE BÔNUS: O uso indevido repetido pode levar ao encerramento da conta e confisco do crédito. "
Então, por que eles estão me dando bônus de depósito após 2 violações inconscientes desses termos e condições de bônus? Para que confisquem meus ganhos! Eu teria aceitado muito mais um e-mail porque violei as condições do bônus e minha conta foi encerrada, mas é pior simplesmente confiscar o dinheiro após a aposta e como ainda é possível jogar com um bônus no seu cassino e o pagamento ganhos?
porque os termos e condições dizem que os ganhos podem ser confiscados dos seguintes bônus!
puramente teoricamente no futuro, de forma alguma, porque os lucros são confiscados agora e toda vez que alguém comete 1-2 vezes um erro e os lucros futuros restantes sempre podem e sempre serão confiscados.
você será punido para o futuro sempre e todas as vezes porque esse direito é permanente.
Por este motivo não vou mais jogar no Kahuna e você perder um jogador e por favor altere as CONDIÇÕES DE BÔNUS e escreva corretamente com um pequeno exemplo como você nomeou aqui para que os futuros jogadores sejam avisados e entendam esta regra, caso contrário jogadores e você perder eles não recebem seu dinheiro de volta é injusto.
E também queria dizer-vos que os meus ganhos neste bónus de depósito de 50% de depósito em dinheiro real de 150 € o menor saldo de 75 € estava no jogo e a regra de aposta máxima é de 5 €. já que o menor valor é menor que sua cláusula de 10%
e cada bônus de depósito é separado e não pode ser comparado a nenhum outro bônus. Considero meus ganhos legais, pois não quebrei nenhuma regra para este bônus.
O bónus utilizado anteriormente que está correcto, fiz uma aposta de 5€ com um valor de crédito de 50€ porque, como vos referi acima, não sabia que o meu valor de crédito após cada rodada estava sujeito à cláusula de 10% ou A regra de aposta máxima de € 5 é válida
tenha um bom dia amigável para você
Atenciosamente, Thomas H.
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Prezada equipe Kahuna Casino,
Você poderia enviar o histórico de jogo do jogador (e marcar as overbets) para o meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru)?
Eu verifiquei o histórico do jogo 2 vezes na minha vitória de € 1101, eu tinha o menor valor de banca de € 75 em um jogo que não é Cherrypop (Yggdrasil) e não Black Hawk Deluxe (Wazdan), mas outro (Yggdrasil) jogue isso um para o outro dia é (bônus separado e depósito separado) com os 2 bônus anteriores, então antes da minha vitória eu joguei cherrypop e black hawk deluxe e aí é verdade que joguei ignorantemente abaixo de um valor de 50€ saldo 5€ embora lá eu joguei 50 % de bónus com um depósito de 150€, isto é-me cobrado porque fiz uma aposta de 5€ nos jogos anteriores e bónus de depósito com um valor inferior a 50€.
Também posso enviar o histórico do jogo se precisar, obrigado e tenha um bom dia, cumprimentos
thomas h
Olá Thomas,
observe que a violação ocorreu em bônus anteriores, conforme já explicado, e foi isso que causou o cancelamento de acordo com nossos termos.
@Peter, enviamos um e-mail com as provas, por favor, verifique.
obrigado,
a equipe do Cassino Kahuna
Prezada equipe do Cassino Kahuna,
obrigado pelas provas fornecidas. Eu tenho algumas perguntas adicionais. Eu olhei o histórico do jogo e me corrija se eu estiver errado, mas o jogador não ganhou nada com essas overbets, certo? Em segundo lugar, o que você quer dizer com: "observe que a violação ocorreu em bônus anteriores" ?
Você confiscou os ganhos do jogador com este bônus porque ele violou a regra de aposta máxima jogando com os bônus anteriores?
Olá,
como mostra o documento que compartilhamos com você, o jogador apostou acima do limite permitido por nossos termos, o fez repetidamente e, portanto, os ganhos tiveram que ser anulados de acordo com estes termos. Observe que esses termos existem para evitar o abuso de bônus e, portanto, devemos aplicar essas regras em todos os casos para que sejam eficazes para sua finalidade.
Este caso é muito claro e a violação reconhecida pelo jogador, portanto, em nossa opinião, este caso está resolvido.
Atenciosamente,
Equipe Kahuna Casino
Olá, obrigado desde que fiz isso sem saber e sem saber que o valor permanente do saldo se refere à regra de aposta máxima de 10%/5€, cometi esse erro com os bônus anteriores porque assumi um valor inicial do depósito ou saldo do bônus am .
Infelizmente, também não entendo por que eles me deram bônus de qualquer maneira se não queriam e não me pagaram esses ganhos, porque os teriam confiscado de qualquer maneira.
Agora, um exemplo simples nos termos do bônus seria de grande ajuda para os futuros jogadores, infelizmente eles veem isso como muito trabalho e um fator muito caro. todos entenderiam um pequeno exemplo aritmético da condição de bônus, mas infelizmente eles e seu cassino veem isso como um negócio lucrativo comercial puramente comercial.
Os jogos futuros devem ser avisados se você ver este post e ler Desejo-lhe um bom feriado
Atenciosamente, Thomas h
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Prezada equipe Kahuna Casino,
Não tenho certeza se entendi o histórico de jogo do jogador porque está incompleto. Você poderia, por favor, enviar todo o histórico do jogo e marcar o início do bônus e o fim do bônus com os quais ele obteve os ganhos de € 1100? De acordo com a captura de tela que você enviou, posso ver que overbets foram feitas, mas parece que Thomas perdeu quase todos os fundos que usou para essas apostas. Se perdeu todas as apostas, como conseguiu ganhar 1100€?
Olá Peter, eu quero te dizer e esclarecer para que você possa entender um pouco. Usei um bônus de depósito e não ganhei com aquele aí joguei um jogo louco, depois disso usei outro novo bônus de depósito e joguei um jogo de ygggdrasil (cherrypop) e também não ganhei, e então cerca de 1 semana depois Eu ainda usei um bônus de depósito e ganhei com ele e este foi um jogo diferente, então não um jogo Wazdan e não um jogo chamado cherrypop! Cada jogo foi usado com um bônus de depósito diferente e para esclarecer a situação, obrigado. Fico feliz em ajudar Atenciosamente, Thomas h.
Eu corrijo wazdan, eu quis dizer que o fabricante do jogo não significa loucura*
Olá Thomas,
Recebi uma resposta de um representante do cassino no Skype, então gostaria de dar ao cassino mais uma chance de responder à reclamação e possivelmente resolver o problema. Vamos esperar mais alguns dias e ver se podemos fazer algum progresso aqui.
Obrigado tudo bem sem problemas boa semana para você 🙂
Olá Thomas,
Infelizmente, parece que o cassino parou de responder completamente. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir responder e fornecer as evidências necessárias, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho (peter.m@casino.guru). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
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