O jogador do Reino Unido solicitou uma retirada 10 dias antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Após duas semanas, o cassino não deu nenhuma resposta, portanto, a reclamação permaneceu sem solução.
Tentei fazer um saque no dia 2 de abril de £ 928 e no dia 5 de abril o site está fora do ar e não estou obtendo resposta do cassino. Portanto, isso me leva a acreditar que fui enganado.
Prezado snowy0512,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Oi
Já tive minha conta verificada e este é meu quarto saque, mas o site não está acessível e não estou recebendo resposta da equipe de suporte e estou enviando e-mails todos os dias há mais de uma semana. Eu acho que eles tiveram que pagar muitas pessoas e simplesmente fechar o site e fazer um corredor.
Muito obrigado, snowy0512, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá, Snowy0512!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.
Obrigado!
Acho que não faz sentido. Acho que o cassino fechou e foi um cassino fraudulento que ganhou dinheiro.
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority e envie uma reclamação a eles, mas como não consigo me conectar ao site deles, não é possível saber qual dos reguladores de Curaçao é responsável por este cassino. Se você quiser tentar escrever para todos eles com o objetivo de abrir uma reclamação, posso fornecer e-mails para esses reguladores. Se precisar da lista ou tiver alguma dúvida, não hesite em me contatar através do meu e-mail: pavel.k@casino.guru . Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Pavel K
Equipe Guru do Cassino
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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