Keep Spinning Casino - O jogador está insatisfeito com os serviços do casino.

No momento do registro, você concorda com todos os Termos e Condições, que estão claramente declarados em nosso site. Somos um casino autorregulado e com licença própria

No entanto, não concordei com a lavagem ilegal de dinheiro. Jogo há 10 anos e sei que este não é um site legítimo, você não seguiu as regras de jogo e cada transação aparece com um site diferente sobre transações bancárias, provavelmente para evitar impostos ou para lavagem de dinheiro.

A atualização mais recente da legislação de jogos de azar do Reino Unido, o Gambling (Licensing) Act2014, postula que todos os operadores de jogos de azar remotos que prestam serviços a clientes no Reino Unido precisam obter uma licença da Comissão de Jogos do Reino Unido. ANTES de 2014, os operadores cujas instalações de jogo estavam disponíveis para residentes britânicos, mas seu equipamento não estava localizado no Reino Unido, não precisaram adquirir uma licença UKGC.

Não só isso, mas o seu atendimento ao cliente e a responsabilidade de garantir um jogo seguro também estão fora da janela. Eu não tenho certeza porque você me permitiu tocar do Reino Unido. Também gastei £ 1000 em 24 horas e você não me perguntou nenhuma vez sobre os limites de depósito

Você diz que não há prova, porém a prova está nos depósitos faltantes que não entraram em minha conta, no momento em que o dinheiro saiu da minha conta em tão pouco tempo e no fato de que a cada transação surge um novo site.

Estou ansioso para ouvir de você

Elena

Querida Elena,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que pode ser muito difícil encontrar justiça com o cassino operando sem qualquer licença.

Os cassinos operando sem uma licença válida (ou com uma licença diferente do UKGC) podem oferecer proteção ao jogador menos eficaz e uma abordagem pior para os jogadores do Reino Unido em comparação com os cassinos licenciados pelo UKGC. Portanto, sempre recomendamos aos nossos jogadores do Reino Unido que joguem apenas em cassinos voltados para jogadores do Reino Unido para receber o melhor serviço possível.

Aqui está um exemplo que pode ajudá-lo a entender melhor nosso ponto de vista em uma situação como esta:

Você é do Reino Unido, e no Reino Unido as pessoas dirigem do lado esquerdo da estrada - essa é a lei. No meu país, as pessoas dirigem do lado direito da estrada. Mas não estamos construindo estradas especiais para cidadãos do Reino Unido porque suas leis dizem que as pessoas devem dirigir no lado esquerdo da estrada.

E o mesmo princípio é aplicado para a licença UKGC - você está trabalhando no mercado do Reino Unido, você precisa seguir a lei do Reino Unido. No entanto, se você vier voluntariamente para jogar em um cassino sem uma licença, não há regulamentos ou autoridade de licença a quem recorrer, e espera-se que você siga as regras do cassino.

Infelizmente, neste caso, não podemos ajudá-lo. Só posso recomendar que você faça uma pesquisa melhor da próxima vez e jogue apenas em cassinos licenciados pelo UKGC. Informe-nos se houver mais alguma coisa que possamos fazer por você em relação a este caso, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

Eu entendo, obrigado, mas esse não era o único problema com eles. Eles me permitiram depositar £ 800 em 24 horas, sem qualquer responsabilidade de atendimento.

Eles também aceitaram depósitos da minha conta, que declararam que haviam 'falhado', mas ainda assim retiraram dinheiro do meu banco e não atualizaram a conta do cassino. Durante os jogos de roleta, o jogo cancelava e não aceitava minha aposta, mas ainda assim recebia meu dinheiro.

Também estou pagando duas vezes por taxas internacionais, eles cobram uma taxa extra por cada depósito e meu banco também, de modo que é igual a taxa de £ 10 por transação.

Ainda quero que eles sejam contatados. Não acho que o site deles seja legítimo, não me importo com os clientes, cada transação aparece na minha conta bancária como um site diferente também. É por isso que quero pedir um reembolso, porque sim, você está certo ao explicar as regras não ukgc. Eu deveria seguir as regras do site se eu fosse lá, mas acredito que eles não deveriam ter me aceitado em primeiro lugar. sua posição, e também não seguiram nenhuma das regras de jogo que dizem que seguirão. Eles também indicam uma lista de países não aceitos e o Reino Unido não estava nessa lista.

Marque como resolvido que falei com o casino

Obrigado por sua resposta, Elzytew. Vamos agora fechá-lo como 'resolvido' em nosso sistema de acordo com sua solicitação. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.