Kenokz Casino - O jogador está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos.

ESTOU JOGANDO NO KENOKZ HÁ ALGUMAS SEMANAS, FAZENDO MUITOS DEPÓSITOS TOTALIZANDO EXATAMENTE $ 228,88 EM BITCOIN. TODOS OS MEUS DEPÓSITOS FORAM FEITOS COM BTC.....

.......O CASINO OFERECE GENEROSAMENTE UM CASH BACK MUITO AGRADÁVEL DE 25% QUE É APLICADO A UMA CONTA DE JOGADOR NA SEXTA-FEIRA. NA SEXTA-FEIRA, LOGEI PARA APROVEITAR ESSA OPORTUNIDADE. PARA MINHA SURPRESA, CONSEGUI FAZER 8 DE 10 JOGANDO KENO E FUI MUITO FELIZ. CONTINUEI JOGANDO POR UM TEMPO E DECIDI FAZER 2 RETIRADAS.....

........A PRIMEIRA RETIRADA FOI DE $80,00 USD USANDO A OPÇÃO DE RETIRADA DE CRIPTO PARA MINHA CARTEIRA EDGE. POUCO DEPOIS SOLICI UM 2º SAQUE DE $ 150,00 USD USANDO O MESMO MÉTODO. DENTRO DE CERCA DE 30 MINUTOS OU MENOS O SAQUE DE $ 80,00 ESTAVA NA MINHA CARTEIRA EDGE. REALMENTE FIZ MAIS DEPÓSITOS DURANTE O DIA PARA CONTINUAR JOGANDO NO CASSINO. O PROBLEMA QUE ESTOU TENDO É QUE A 2ª SAQUE DE $ 150,00 USD AINDA ESTÁ "PROCESSANDO" E JÁ ENTREI EM CONTATO COM O SUPORTE VÁRIAS VEZES E EMBORA RESPONDAM, NÃO AJUDAM EM NADA A ME AJUDAR A TER UM ENTENDIMENTO DO QUE É ACONTECENDO OU QUANDO POSSO ESPERAR VER ESTA TRANSAÇÃO FINALMENTE CONTINUAR...

... ESTOU MUITO TRISTE E APENAS DECEPCIONADO. EU PERCEBO QUE FIZERAM APENAS 24 HORAS INTEIRAS NESTE PONTO, MAS DADA A POLÍTICA DE PERGUNTAS FREQUENTES DO CASINO AFIRMANDO QUE SEUS SAQUES SÃO 'AUTOMÁTICOS' E DEVERIAM SER 'INSTANTÂNEOS' E ESTOU REALMENTE PREOCUPADO COM ESTE PONTO E NÃO CONSIGO MESMO CONTINUAR A DEPOSITE OU JOGUE NESTE CASINO AGORA PORQUE MINHA CONFIANÇA NELE CHEGOU A UMA PARADA. SÓ ESPERO MUITO QUE DECIDIREM DEIXAR MINHA RETIRADA PARA QUE EU POSSA CONTINUAR JOGANDO NO CASINO E RESTAURAR A MINHA CONFIANÇA NELE COMO UMA PLATAFORMA DE JOGO DIVERTIDA, ESPERO QUE SEJAM. NESTE MOMENTO, SEU SUPORTE ESTÁ "OFFLINE" E TUDO QUE POSSO FAZER É SENTAR E ESPERAR QUE CONSIDEREM FAZER A COISA CERTA. ODEIO SER AQUELE CLIENTE PARA FAZER UMA RECLAMAÇÃO, MAS ACHO QUE É IMPORTANTE QUE OUTROS JOGADORES ESTEJAM CIENTES ANTES DE FAZER DEPÓSITOS NESTE SITE. UMA VEZ QUE HONRAREM A RETIRADA, SEREI FELIZ EM ENCERRAR ESTA RECLAMAÇÃO E DEIXAR A TODOS SABER QUE FIZERAM A COISA CERTA. EU SERIA MUITO BOM. DEUS ABENÇOE

Prezado PROMOTIFEX,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.

Assumindo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá PROMOTIFEX,

Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa, por favor?

Prezado PROMOTIFEX,

Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.